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服务等级协议

更新时间:2018-08-16 15:40:37

版本生效日期:2018年2月1日

本服务等级协议(Service Level Agreement,以下简称 “SLA”)规定了阿里云向客户提供的云数据库HBase 集群版(以下简称“HBase”,单节点版本由于只有一个节点工作,没有可用性保障,不包含在本SLA协议范围内)的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1. 定义

服务周期:一个服务周期为一个自然月,如客户使用HBase实例不满一个月则以当月该HBase实例累计使用时间作为一个服务周期。

服务周期总分钟数:按照服务周期内的总天数╳24(小时)╳60(分钟)计算。

服务不可用分钟数:当某一分钟内,客户所有试图与指定的HBase实例建立连接的连续尝试均失败,则视为该分钟内该HBase实例服务不可用。 在一个服务周期内HBase实例不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。

月度服务费用:客户在一个自然月中就单个HBase实例所支付的服务费用总额,如果客户一次性支付了多个月份的服务费用,则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

服务可用性以单个实例为维度,按照如下方式计算:

计算公式

2.2 服务可以用性承诺

HBase服务可用性不低于99.9%,如HBase未达到上述可用性承诺,客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

(1)阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

(2)任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

(3)因热点问题导致的服务不可用;

(4)客户的应用程序受到黑客攻击而引起的;

(5)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

(6)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;

(7)客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的;

(8)不可抗力引起的。

3. 赔偿方案

3.1 赔偿标准

每个HBase实例按单实例月度服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额,赔偿方式仅限于用于购买HBase产品的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该HBase实例支付的月度服务费用(不含用代金券抵扣的费用)。

服务可用性赔偿代金券金额
低于99.9%但等于或高于99.00%月度服务费用的15%
低于99.00%但等于或高于95.00%月度服务费用的30%
低于95.00%月度服务费用的100%

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第五(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在HBase实例没有达到可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4. 其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改,您有权停止使用HBase服务,如您继续使用HBase服务,则视为您接受修改后的SLA。