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服务等级协议

更新时间:2018-02-23 16:52:50

版本生效日期:2018年2月1日

本服务等级协议(Service Level Agreement,以下简称 “SLA”)规定了阿里云向客户提供的数据传输服务DTS(以下简称“DTS”)的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您本服务等级协议仅适用于DTS收费实例,不适用于免费实例。

1. 定义

服务周期:一个服务周期为一个自然月。

服务周期总分钟数:按照服务周期内的总天数╳24(小时)╳60(分钟)计算。

服务不可用分钟数:当DTS实例的写入数据无法同步到目的端,且状态持续超过5分钟以上,则视为DTS实例服务不可用。在一个服务周期内DTS实例服务不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。

月度服务费用:客户在一个自然月中就单个DTS实例所支付的服务费用总额,如果客户一次性支付了多个月份的服务费用,则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

2. 服务可用性

服务可用性以单个实例为维度,按照如下方式计算:

计算公式

DTS服务可用性不低于99.95%,如DTS未达到上述可用性承诺,客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

(1)由于源端数据库或目的端数据库自身原因导致的;

(2)由于客户未遵循数据订阅功能的SDK使用说明导致的;

(3)由于源端数据库或者目的端数据库用户名、密码修改后,客户未及时在DTS控制台更新导致的;

(4)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;

(5)客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的;

(6)阿里云预先通知用户后进行系统维护所引起的;

(7)任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

(8)不可抗力引起的。

3. 赔偿方案

3.1 赔偿标准

每个DTS实例按单实例月度服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额,赔偿方式仅限于用于购买DTS产品的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该DTS实例支付的月度服务费用(不含用代金券抵扣的费用)。

服务可用性 赔偿代金券金额
于99.95%但等于或高于99.00% 月度服务费用的15%
低于99.00%但等于或高于95.00% 月度服务费用的30%
低于95.00% 月度服务费用的100%

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第五(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在DTS实例没有达到可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改,您有权停止使用DTS服务,如您继续使用DTS服务,则视为您接受修改后的SLA。