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消息队列 MQ

消息队列服务等级协议

更新时间:2018-02-23 15:33:34

版本生效日期:2018年2月1日

本服务等级协议(Service Level Agreement,简称 “SLA”)规定了阿里云向客户提供的阿里云消息队列(简称“MQ”)的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1. 定义

服务周期: 一个服务周期为一个自然月。

服务周期分钟数:服务周期内的总天数 × 24(小时)× 60(分钟)计算。

服务周期总分钟数:在一个服务周期内客户某一阿里云账号下 MQ 的所有 Topic 的服务周期分钟数之和。

服务不可用分钟数: 当某一分钟内,客户所有试图调用 MQ 指定 Topic 的 API的连续尝试均失败,或者消息投递延迟超过 5 分钟以上,以及定时消息误差超过 5 分钟以上,则视为该时间段内指定 Topic 的服务不可用。一个服务周期内,客户某一阿里云账号下 MQ 的所有 Topic 的服务不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。

月度服务费用: 客户在一个自然月中就某一阿里云账号下 MQ 所支付的服务费用。

2. 服务可用性

服务可用性按照服务周期进行统计,按照如下方式计算:

服务可用性 = ((服务周期总分钟数 - 服务不可用分钟数) / 服务周期总分钟数) × 100%。

MQ 服务可用性不低于 99.95%,如未达到上述可用性承诺,客户可以根据本协议第 3 条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

(1)阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

(2)任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

(3)客户的应用程序受到黑客攻击而引起的;

(4)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

(5)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;

(6)客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的;

(7)不可抗力引起的;

(8)因客户自身原因引起消息投递延迟,包括但不限于客户消费处理慢导致消息堆积;

(9)因客户自身原因引起定时消息误差,包括但不限于服务器时钟不一致、时区不一致所引起的误差。

3. 赔偿方案

3.1 赔偿标准

根据客户某一阿里云账号下 MQ 的月度服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额,赔偿方式仅限于用于购买 MQ 产品的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该账号下 MQ 所支付的月度服务费用(不含用代金券抵扣的费用)。

服务可用性 赔偿代金券金额
低于 99.95% 但等于或高于 99.00% 月度服务费用的 15%
低于 99.00% 但等于或高于 95.00% 月度服务费用的 30%
低于 95.00% 月度服务费用的 100%
3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第五(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在 MQ 没有达到可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4. 其他

阿里云有权对本 SLA 条款作出修改。如本 SLA 条款有任何修改,阿里云将提前 30 天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对 SLA 所做的修改,您有权停止使用 MQ,如您继续使用则视为您接受修改后的 SLA。

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