Quick BI服务等级协议

版本生效日期：2018年2月1日

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的Quick BI的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您本服务等级协议仅适用于Quick BI的高级版和专业版，Quick BI的标准版不适用本服务等级协议。

1.定义

服务周期：一个服务周期为一个自然月。

服务周期总分钟数：按照服务周期内的天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。

服务不可用分钟数：当某一分钟内，客户试图与指定的Quick BI建立连接的连续尝试均失败，则视为该分钟内该Quick BI服务不可用。 在一个服务周期内Quick BI不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。

月度服务费用：一个自然月中客户就某一阿里云账号下Quick BI所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

2.服务可用性

Quick BI服务可用性根据服务周期进行统计，按照如下方式计算：

服务可用性 = (服务周期总分钟数-服务不可用分钟数)/服务周期总分钟数 *100%

Quick BI可用性不低于99.00%，如未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：

（1） 阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2） 任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3） 客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；

（4） 客户自行升级操作系统所引起的；

（5） 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（6） 客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（7） 客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；

（8） 不可抗力引起的。

（9） 其他非阿里云原因所造成的不可用，包括但不限于各种数据源或者API接口导致的不可用。

3.赔偿方案

3.1 赔偿标准

根据客户某一阿里云账号下Quick BI的服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买Quick BI产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该账号下Quick BI支付的月度服务费用的50%（不含用代金券抵扣的费用）。

服务可用性 赔偿代金券金额
低于99.00%但等于或高于95.00% 月度服务费用的30%
低于95.00% 月度服务费用的50%

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的Quick BI提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在Quick BI没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用Quick BI服务，如您继续使用Quick BI服务，则视为您接受修改后的SLA。