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人脸识别服务等级协议

更新时间:2017-12-31 10:54:50

人脸识别/图像识别服务等级协议

版本生效日期:2018年2月1日

本服务等级协议(Service Level Agreement,简称 “SLA”)规定了阿里云向客户提供的人脸识别/图像识别的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1. 定义

服务周期:一个服务周期为一个自然月。

失败请求:人脸识别/图像识别服务将HTTP状态码为5XX的请求和因为人脸识别/图像识别服务故障导致的用户正常请求未能到达人脸识别/图像识别服务器端的请求视为失败请求,但不包括以下类型的请求:

(1) 因采用不适当的访问模式导致请求超出人脸识别/图像识别服务的QPS(每秒钟请求数量),造成被人脸识别/图像识别服务限制的请求(HTTP状态码503的请求);

(2) 由人脸识别/图像识别服务发起的合理升级、变更、停机而导致的错误请求或服务不可用情况;

(3) 客户的应用程序受到黑客攻击而导致被人脸识别/图像识别服务限制的请求。

有效请求:人脸识别/图像识别服务器端收到的请求视为有效请求,但不包括以下类型的请求

(1) 未通过身份验证和鉴权失败的请求、欠费请求(HTTP状态码403的请求);

(2) 客户的应用程序受到黑客攻击而发起的请求。

每5分钟错误率:根据地域及存储类型分别以每5分钟为单位按照如下方式计算:

每5分钟错误率 = (每5分钟失败请求数 / 每5分钟总请求数 )*100%

月度服务费用:客户在一个自然月中就人脸识别/图像识别所支付的服务费用总额,如果客户一次性支付了多个月份的服务费用,则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

人脸识别/图像识别服务可用性按服务周期统计,根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数计算出每5分钟错误率的平均值,从而计算得出服务可用性,即:

服务可以性 = (1 - 服务周期内每5分钟错误率总和 / 服务周期内5分钟个数) * 100%

(注:服务周期内5分钟总个数=1224该服务周期的天数)

2.2

人脸识别/图像识别服务可用性不低于99.50%, 如人脸识别/图像识别服务未达到上述服务可用性承诺,客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的请求失败或服务不可用

(1)阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

(2)任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

(3)客户的应用程序受到黑客攻击而引起的;

(4)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

(5)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;

(6)客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的;

(7)不可抗力引起的。

3. 赔偿方案

3.1 赔偿标准

人脸识别/图像识别按月度服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额,赔偿方式仅限于用于购买人脸识别/图像识别产品的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该人脸识别/图像识别实例支付的月度服务费用(不含用代金券抵扣的费用)。

服务可用性 赔偿代金券金额
低于 99.50% 但等于或高于 99.00% 月度服务费用的 15%
低于 99.00% 但等于或高于 95.00% 月度服务费用的 30%
低于 95.00% 月度服务费用的 100%

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第五(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在人脸识别/图像识别服务没有达到可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4. 其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,阿里云将提前 30 天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改,您有权停止使用人脸识别/图像识别服务,如您继续使用人脸识别/图像识别服务,则视为您接受修改后的SLA。

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