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DataV数据可视化服务等级协议

更新时间:2017-12-29 23:15:49

版本生效日期:2018年2月1日

本服务等级协议(Service Level Agreement,简称 “SLA”)规定了阿里云向客户提供的DataV数据可视化(简称“DataV”)的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1. 定义

服务周期:DataV服务可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月。

有效请求:DataV服务接收到的所有请求,视为有效请求。

失败请求:由于 DataV原因造成的服务访问、接口调用失败,则视为失败请求。当出现DataV 服务故障无法通过获得失败请求数时,将通过计算前7个自然日用户每分钟请求数的平均值,用该平均值乘以故障时间,从而计算出该情况下的失败请求数。

月度服务费用:客户在一个自然月中就某一阿里云账号下DataV所支付的服务费用总额,如果客户一次性支付了多个月份的服务费用,则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

DataV服务可用性按服务周期统计,根据服务周期内的错误率来计算得出服务可用性, 即:

服务可用性计算方式

2.2 服务可以用性承诺

DataV服务可用性不低于 99.90%,如未达到上述可用性承诺,客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的请求失败或服务不可用:

  • (1)阿里云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;
  • (2)任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;
  • (3)由于用户的数据源不稳定或者用户配置问题引起的;
  • (4)用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;
  • (5)用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;
  • (6)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;
  • (7)不可抗力以及意外事件引起的;
  • (8)使用DataV服务提供黄色、暴力、赌博、诈骗等相关违法服务,服务被关停的;
  • (9)其他非阿里云原因所造成的不可用。

3. 赔偿方案

3.1 赔偿标准

根据客户某一阿里云账号下DataV月度服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额,赔偿方式仅限于用于购买DataV产品的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该账号下DataV所支付的月度服务费用(不含用代金券抵扣的费用)。

服务可用性 赔偿代金券金额
低于 99.90% 但等于或高于 99.00% 月度服务费用的 10%
低于 99.00% 但等于或高于 95.00% 月度服务费用的 30%
低于 95.00% 月度服务费用的 100%

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第五(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的DataV提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在DataV服务没有达到可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4. 其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,阿里云将提前 30 天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改,您有权停止使用DataV服务,如您继续使用DataV服务,则视为您接受修改后的SLA。

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