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安全可控

更新时间:2019-09-09 14:07:24

mPaaS 小程序账户下不仅有用户的私人信息,还有大量资金。因此,账户安全十分重要。若要消除用户的顾虑,安全感的营造非常重要。作为服务提供者,您必须确保所提供的服务和应用安全可控。

信息脱敏

很多应用和服务都需要填入或者展示用户的私密信息,如:账户密码、手机号、身份证号、银行卡号等。展示和输入的时候对这些信息进行脱敏处理,隐藏信息的某一部分,而不是完全暴露在外。这样,用户会觉得您在保护他们的信息安全,才会有安全感。

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输入提示

要求用户输入敏感信息的时候,明确告知用户信息的用途,消除用户的顾虑。

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展示权威

如果服务提供渠道非常有权威,但在线上还不是广为人知。那么为了快速赢得用户的信任,打消顾虑,您可以向用户展示该渠道已有的权威。

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操作可控

时刻谨记是用户控制应用,而非应用控制用户,不要冒然替用户做决定。

好设计应该是值得信任,也容易被相信的。在要求用户执行某一动作时,尽量帮他们理解为什么这个操作是必要的。每一步都需要借助诚实和清晰的表述来建立信任,逐步的积累,一点点提升用户的信任感。

建立信任的基础就是用户自己拥有控制权。

二次确认

要让用户感觉到是自己在操控,应用应该使用熟悉且可预知的交互元素。同时,在用户进行具有破坏性的操作行为时,提供二次确认,避免造成不可挽回的损失。

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让用户做主

您可以对一系列用户行为提供建议,对可能造成严重后果的行为发出警告,但不要替用户做决定。好的设计会在让用户主导和避免不想要的结果中找到平衡。

用户已经习惯于掌控其 APP 的使用体验。甚至有部分用户开始追求定制化的体验和切合自身需求的 APP。所以,保留用户选择的空间,即使是再小的选项都给予他们选择的权利,比如通知系统的开关。

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