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技术支持

更新时间:

关于阿里云实时计算Flink版产品和服务的相关问题,您可以通过以下渠道寻求支持和解决。

支持范围

类别

详情

支持的服务

  • 负责实时计算控制台的使用、咨询服务、稳定性问题和产品缺陷问题处理。实时计算控制台功能主要包括:

    • 工作空间购买流程

    • 工作空间创建流程

    • 工作空间扩缩容流程

    • 创建与管理项目空间流程

  • 负责实时计算Flink版产品功能使用咨询服务、产品缺陷问题处理、集群稳定性问题处理。

  • 协助排查实时计算Flink版产品依赖的其他阿里云产品的问题,对应的缺陷和需求,由对应产品团队负责解决,依赖的其他阿里云产品包括OSS和ARMS。

不支持的服务

  • 不负责基于实时计算Flink版的业务代码实现(包括SQL、DataStream和Python作业、自定义 UDX、自定义Format和自定义连接器)、数据正确性排查、作业性能调优和业务迁移等。

  • 不负责非产品标准能力的支持,例如产品未提供的连接器等。

  • 不负责处理业务上下游依赖的第三方组件问题,例如消息队列、数据库、数据湖等。

  • 不负责处理因进行的非产品预期操作,导致集群不稳定甚至集群不可用的问题。非产品预期的操作详情,请参见使用限制

支持方式

工单方式

重要

RAM用户需要具备AliyunSupportFullAccess权限才可以提交工单。您可以通过阿里云账号授予RAM账号对应权限,详情请参见通过RAM管控多运维人员的权限

  1. 登录提交工单

  2. 在搜索栏中,输入实时计算 Flink版

  3. 您可以优先使用自助解决工具进行解决。自主解决工具..png

  4. 如果自助解决工具未能解决您的问题,选择对应的问题分类后,在提交工单面板中填写相关问题信息。创建工单

  5. 单击提交

钉钉群

您可以扫描下方二维码进入实时计算Flink版交流群。在实时计算Flink版交流群中,您可以和其他用户进行交流。weima

说明

此钉钉群仅用于用户之间的交流,如果您有业务问题或者产品疑难问题,请您提交工单

文档反馈

如果您有关于文档的反馈,可以单击对应文档页面右下角的反馈,将建议反馈给我们。

阿里云开发者社区

您也可以通过阿里云开发者社区里的相关文档,进一步了解实时计算的技术架构。

服务SLA

支持的服务SLA的详情,请参见服务内容对比中的内容。

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