您可以通过本产品构建“在线智能客服机器人”，并部署在APP、Web、微信等渠道。在线智能客服机器人可以自动识别并回复用户问题，您可以通过本产品，自助完成机器人对话能力及知识库设置、分析对话数据并通过多种工具持续优化效果，从而降级人工客服成本、提高服务质量和品质。

您可以将本产品集成在您购买或自研的人工客服工作台上，当人工客服收到用户问题时，调用本产品服务获得机器人回复或推荐结果，辅助人工客服更快、更好的接待用户。在此场景下，您需要在本产品控制台或通过API，维护机器人对话能力及知识库，并在人工客服工作台上进行服务集成。

您可以将本产品集成在您购买或自研的呼叫中心产品上，针对“呼入”、“呼出”两类行为，由您自行调用ASR（语音转文本）与TTS技术（文本转语音）服务转为文本，再调用本产品服务获得机器人回复结果。在此场景下，您需要在本产品维护机器人对话能力及知识库，并在呼叫中心等系统上进行对话服务集成、业务逻辑开发等工作。

此类场景，您也可以直接使用 阿里云智能语音导航、阿里云智能外呼机器人产品。

您可以通过本产品，在“用户有购买意图，但是没有清晰的目标商品“等营销类场景，通过配置多轮对话流等方式，实现机器人引导用户明确诉求并通过算法给用户推荐合适的商品。

您可以通过本产品，构建对话式任务办理流程，比如：订机票、提工单等。您可以自定义业务场景意图及办理流程，可以在对话流程中集成您自研或购买的业务系统服务。

您可以将本产品部署在硬件设备终端上，比如服务机器人、车载语音助手、智能音箱、语音交互式电视盒等。您可以根据业务需求，自定义对话配置。在此场景下，您需要自助完成硬件系统接入适配。

本产品系统内置支持 APP、Web网页、微信、支付宝部署能力。

您可以通过控制台“渠道部署”功能，自助创建部署配置，包括但不限于：对话窗样式设置、对话窗首页功能配置（如问题推荐、置顶公告、活动卡片等）、机器人形象等功能。在APP及Web网页渠道，创建完毕后，您将获取一个聊天窗URL，您可以按需将上述URL的入口部署在您的业务场景上，用户点击该入口即可进入聊天窗、发起会话。在微信及支付宝渠道，可按系统指引完成授权绑定。

系统内置在线部署能力已打通“阿里云客服工作台”产品，如果您使用了该产品，则机器人可以无缝实现转人工。

请注意，系统内置在线部署能力当前暂未支持其他人工客服工作台，即：使用系统内置在线部署能力+非云客服产品情况下，无法实现转人工能力。

您可以通过PaaS API对接方式，自助将对话机器人能力部署在任意渠道上。

在此情况下，您需要自助完成渠道对话消息收发服务，并调用对话机器人Chat API获取机器人识别及回复结果。您需要自助开发聊天窗界面，或接入渠道原生聊天窗界面。部分高级对话能力需要您做二次开发，比如“答案卡片”，您需要自助解析并渲染对应样式。

本产品可无缝对接阿里云客服工作台，此时可使用系统内置渠道部署功能并实现知识互通。也可通过API集成方式对接其他人工客服工作台，实现人机协同接待。

本产品可无缝对接阿里云云呼叫中心、智能外呼产品。也可以由您自行集成到其他呼叫中心产品上。

您可以通过本产品“多轮对话流”功能实现工单意图识别与信息搜集，并通过外部服务接入实现和工单系统数据互通。