众包平台是服务商管理客户需求的统一平台。该平台以商机作为云市场生态建设的抓手,整合服务商能力,为用户提供更全面、更面向上层应用的云计算服务能力。服务商可以在需求管理系统(以下简称“商机系统”)中接受需求,与需求方建立联系,记录、跟踪项目售前进度,提交报价单,完成交易。

前提条件

由于商机系统中的需求大多数可通过服务类商品匹配,所以您至少需要发布一个服务类商品。发布服务类商品选择服务流时,建议您选择“商机系统定制服务流”。详情请参见服务类商品接入说明

背景信息

云市场众包平台是阿里云网站下设的一个子频道,该平台是众包平台运营方管理的、供服务商就需求方提出的需求提供产品、技术或服务的网络平台。 需求方在众包平台提出的需求会由阿里云流转给第三方服务商(ISV),ISV 使用需求管理系统与需求方进行沟通,为需求方选择商品,设定报价,最终完成交易。

获取需求

  • 从商机广场中抢单获取需求。
    1. 登录云市场服务商后台
    2. 在左侧导航栏,选择商机 > 商机广场
    3. 在需求列表中查找合适的需求。单击抢单

      用户在云市场发布的普通需求都会呈现在需求列表中,需求列表每整点更新一次,每天可抢5个需求。

  • 由云市场平台分派需求。

    云市场会根据您的店铺与需求的匹配程度,给您分派合适的需求。

    1. 登录云市场服务商后台
    2. 在左侧导航栏,选择商机 > 商机管理
    3. 需求类别普通需求过滤,可以查看云市场分配给您的需求。
    4. 对需求做出响应。
      • 确认接单:单击目标需求操作列的接受。然后在接受需求对话框中填写联系电话,单击确定
      • 拒绝接单:单击目标需求操作列的拒绝。然后在拒绝需求对话框中选择拒绝类型,单击确定拒绝
      ISV_zhongbao_01
      说明 对于分配的需求要求服务商在24小时内根据客户的需求名称、需求描述、预算等信息确认是否接受。
  • 用户给您发布定向需求。
    1. 登录云市场服务商后台
    2. 在左侧导航栏,选择商机 > 商机广场
    3. 需求类别定向需求过滤,可以查看云市场分配给您的需求。
    4. 对需求做出响应。
      • 确认接单:单击目标需求操作列的接受。然后在接受需求对话框中填写联系电话,单击确定
      • 拒绝接单:单击目标需求操作列的拒绝。然后在拒绝需求对话框中选择拒绝类型,单击确定拒绝
      ISV_zhongbao_02

跟踪需求

接受需求后,可以通过双呼系统与客户取得联系。双呼系统是阿里云提供的呼叫中转平台,通过双呼系统拨出的电话,主叫方和被叫方都不会知道对方的电话号码,起到保护客户和服务商隐私的作用。

  1. 登录云市场服务商后台
  2. 在左侧导航栏,选择商机 > 商机管理
  3. 找到目标需求,单击联系客户列的电话图标,填写您的联系方式,单击发起呼叫
    每次双呼前都可以填写不同的电话号码。在服务商多名员工共同跟踪同一用户的场景下,该功能可以保证呼叫方的灵活性。
  4. 与用户联系后,需按照要求添加小记,记录与客户的沟通内容。
    1. 找到目标需求,单击操作列的详情
    2. 需求详情页面的沟通小计页签中填写沟通记录,单击添加
      ISV_zhongbao_04
      对于需求来源为小二代提的需求,您还可以在需求详情页,在联系小二页签中给小二留言。留言内容会展示在小二的工作台中,同时小二会收到邮件提醒。小二回复的内容会在联系小二页签中显示。目前小二回复的邮件或短信提醒仅会发给服务商主账号。ISV_zhongbao_05

提交方案

服务商与客户确认了需求、服务内容、项目价格后,可以在需求详情页提交方案。方案提交成功后,用户可以在客户控制台查看方案并一键支付。

  1. 登录云市场服务商后台
  2. 在左侧导航栏,选择商机 > 商机管理
  3. 找到目标需求,单击操作列的详情
  4. 需求详情页面的方案区域,单击添加方案
  5. 新增方案页面填写方案信息,单击提交方案
    参数 描述
    方案名称 自定义填写方案名称,便于识别。
    选择商品 单击+添加报价单,按界面提示进行操作。

    添加报价单允许服务商在自己的商品列表中选择商品,选择规格,并进行商品改价。目前仅支持服务类,应用软件类和API类三种商品。

    一个方案中支持添加多个商品报价单。

    (可选)方案合同 上传与用户之间的合同或补充协议。
    (可选)方案备注 填写方案备注,用户可以看到。

方案配置后,会直接发送给用户,用户会收到短信提醒。一个需求内可以配置多个方案,多个方案可用于分阶段付款,老用户复购,多个方案供客户选择等场景。

终止服务

进行中的需求,如果无法完成服务,建议服务商立刻终止服务。终止后的需求会被云市场转派给其他服务商。

说明 已成交状态下的需求无法终止服务。
  1. 登录云市场服务商后台
  2. 在左侧导航栏,选择商机 > 商机管理
  3. 找到目标需求,单击操作列的详情
  4. 单击右上角的终止服务。在拒绝需求对话框中选择拒绝类型,单击确定拒绝

代提客户提交需求

服务商如果通过 400 电话、旺旺或线下等其他渠道获取的需求,也可录入商机系统。

  1. 登录云市场服务商后台
  2. 在左侧导航栏,选择商机 > 商机管理
  3. 单击右上角的代客户提需求
    根据实际情况,您可以:
    • 代客户提需求给自己:服务商可以将客户需求录入系统,该条需求会以定向需求的方式派给自己。服务商的需求跟进人员可以进行需求跟进。
    • 代客户提需求给云市场:如果服务商获取的需求自己无法或不愿服务,可以将该条需求提给云市场,云市场会有专人跟进,或指派给其他合适的服务商。
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使用子账号管理需求

商机系统提供 RAM 子账号功能,经主账号授权的 RAM 子账号可以使用需求管理功能。赋权操作请参考子账号授权

常见问题

  1. 用户无法打开报价单或者报价单为空。
    很可能是用户有多个账号,且当前登录的账号与提商机的账号不同。此场景下,需要服务商引导用户使用提商机的账号重新登录并查看报价单。商机系统提供了用户账号信息用于与用户核对。business_opportunity_14
  2. 由于财务等原因,需要使用另外的账号付款,怎么办?

    如果客户由于财务等原因,必须要使用不同的账号付款,请联系云市场小二(apple.zx@alibaba-inc.com)。

  3. 如何修改报价单?

    如果需要修改报价单,则需要先撤销不需要的报价单。再添加新的报价单。