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IVR函数管理

更新时间:2018-05-30 17:46:31

IVR函数管理,可以将您在函数计算服务中增加的函数添加到呼叫中心实例中,然后在IVR流程中通过IVR函数模块去调用这些函数,在这些函数中,可以去访问您的自有系统,达到IVR与第三方系统集成交互的目的,从而实现例如订单查询,重置密码,身份验证等功能。

一、在函数计算控制台增加函数

  1. 阿里云主账号登录到函数计算控制台;首次登录时,会提示您开通函数计算,点击立即开通函数计算价格说明

  2. 新建服务,然后在服务中新建函数。新建服务时,需要您选择区域,您直接选择距离您的服务器所在地最近的即可,这样可以提高函数计算调用速度。详细参考文档:https://help.aliyun.com/document_detail/60946.html#create-service

  3. 如下图所示,在服务example-service中增加了一个名为checkUserIdentity的函数,所属区域为华南1(深圳)

二、将函数计算中的函数添加到呼叫中心

  1. 打开云呼叫中心控制台 https://ccc.console.aliyun.com/AccInstance;点击需要添加函数的呼叫中心实例最右侧的IVR集成设置,首次使用时,会提示进行授权,按照页面提示操作进行授权即可。

  2. 在右侧新打开的弹层中,点击新增,然后输入函数对应的信息,例如在第一步中最后添加的函数,然后点击确定保存,例如下图:

  3. 新增的函数,我们建议使用测试功能,检测函数的连通性,点击对应函数的测试按钮,在弹框中输入该函数所需要的参数名称和值,然后点击下方的测试按钮,查看返回值是否符合预期。如果有异常,请根据提示信息进行排查。

  4. 函数的编辑和删除。

    • 编辑:通常是由于您在函数计算控制台修改了对应的函数信息,记得及时同步到云呼叫中心。
    • 删除:如果函数计算控制台中的某个函数不再使用需要删除,删除前切记先修改IVR流程,保证正在使用的IVR流程中并没有使用该函数,然后再删除,删除后,需要到呼叫中心控制台删除该函数的引用。

三、重点说明:

  1. 如果在函数计算控制台修改了函数名称、函数所属的服务、区域,一定要到云呼叫中心控制台及时同步。如果函数所需要的参数发生变化,一定要记得同步修改IVR流程中使用该函数的函数模块里的入参,并且发布IVR,发布完成后记得打电话测试一下
  2. 全流程操作示例,请参考本页面左侧导航中的 用户指南-IVR函数集成-使用示例。