本文为您介绍语音业务开展规范（铁通）。

接入的业务类型

  1. 企业办公

    需要详细说明企业类型、通话的目的、外呼对象，如抽查与业务场景不一致，将对业务进行关停。

  2. 语音通知业务

    如需全变量模板，线下联系商务申请报备，申请号码时备注使用场景和模板内容。

  3. 其他允许接入的业务
    回访、邀约类型业务、地产、保险等营销型类业务允许接入。
    注意
    • 地产邀约不能开展新房业务。
    • 商铺营销不允许接入。
    • 赠礼邀约和抽奖邀约不允许接入。

语音服务禁止接入的业务

  • 禁止接入的运营商相关业务
    1. 涉及运营商增值业务，如套餐包推荐等。
    2. 禁止开展异网策反业务。
    3. 禁止积分商城相关业务。
  • 禁止接入的金融类业务
    1. 涉及银行，ATM取款、套取密码等。
    2. 办理大额信用卡。
    3. 互联网金融（催收，理财推荐、贷款类）。
    4. 股票软件、股票信息、股票行情。
  • 禁止接入的推销类业务
    1. 药品、保健品。
    2. 古董、收藏品。
    3. 酒水、茶叶。
    4. 美容。
  • 禁止接入的政府类业务

    代表国家政府机关，如：法院、公安局、检察院、党政军等发起业务。

  • 禁止接入的教育类业务

    海外留学、考试、考卷透露等禁止接入。

  • 其它禁止接入的业务
    1. 自然人独资公司类型不允许接入。
    2. 回拨诱导，号码有效性验证等一声响电话。
    3. 打印发票类业务。
    4. 诱导订购关系，骗取客户业务办理密码，替客户办理业务。
    5. 群呼类业务。
    6. 销售POS机类业务。
    7. 税务类。
    8. 代理注册，涉及户口、房产证、商标、知识产权等代办类业务。

信息安全公约

禁止利用语音号码、线路资源从事危害国家安全、泄露国家机密等违法犯罪活动，禁止传播违反宪法和法律、妨碍社会治安、破坏国家统一、破坏民族团结、色情、暴力等的信息，禁止输送国际非法来电、诈骗电话、强行营销等违法、违规话务。严禁开展（包含但不限于）涉及以下内容的业务：
  1. 反对宪法所确定的基本原则的。
  2. 危害国家安全，泄露国家机密，颠覆国家政权，破坏国家统一的。
  3. 损害国家荣誉和利益的。
  4. 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的。
  5. 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的。
  6. 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的。
  7. 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的。
  8. 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的（如与客户对骂）。
  9. 含有法律、行政法规禁止的其它内容的。
  10. 开展对用户具有明显骚扰、推销用户不需要产品的业务。