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使用虚拟号码

更新时间:2018-12-20 20:32:42

虚拟号码外呼的时候展示的是绑定的虚拟手机号码而不是真实的呼叫中心号码,能够很好的提高号码外呼的接通率。

  1. 云呼叫中心和第三方平台之间提供了两种绑定方式。
  2. AXN,即通过呼叫中心的号码A与第三方平台提供的虚拟号码X建立长期的绑定关系,客户拨打虚拟号码回来还能够到呼叫平台(因为第三方平台还不支持透传功能,拨打回来的电话显示的是虚拟号码),对于有呼入呼出业务需求的客户是一个很好的选择。
  3. 注意:对于绑定了虚拟号码的固话,都需要配置IVR流程才能回到呼叫中心平台。
  4. AXB,即呼叫中心的号码A和第三方平台提供的虚拟号码是随机的绑定关系,对于只外呼的客户,想显示不同的虚拟号码呼叫,AXB的方式是一个更好的选择。
  5. 注意:使用AXB方式绑定的虚拟号码池外呼时,要满足所有坐席一分钟内使用虚拟号码外呼的并发量<=虚拟号码池号码数量。使用虚拟号码池外呼不能回拨回来。

一、虚拟号码管理

Step 1:保存第三方虚拟号码账号信息

  • 开通虚拟号码后,记录下虚拟号码供应商提供的三个有用信息(供应商以钉钉群形式或邮件形式发送给您):
    1、账号ID
    2、账号Token
    3、应用ID

  • 保存账号信息到呼叫中心平台保存账户信息

Step 2:同步虚拟号码到呼叫平台,并创建虚拟号码池

  • 建立虚拟号码池新建虚拟号码池

Step 3:给呼叫中心号码绑定虚拟号码

  • 在号码管理界面,给需要的呼叫中心号码绑定外显虚拟号码绑定和解绑虚拟号码

  • 选择绑定方式
    绑定到一个虚拟号码(AXN模式)AXN方式绑定虚拟号码
    绑定到一个虚拟号码池(AXB模式)虚拟号码池AXB

Step 4:绑定成功后,请通知【阿里云呼叫中心-售后服务】钉钉号,提供虚拟号码列表和阿里云UID,我们在后台给你设置白名单。之后,您就可以外呼显示虚拟号码外呼了。

二、使用虚拟号码在线呼叫

坐席选择“使用虚拟号码外呼”,外呼时,客户手机上即显示虚拟号码
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