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  • 通过智能顾问自助解决问题。您可以在阿里云官网任一页面右侧选择 咨询 > 智能顾问进入智能顾问。
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  • 产品建议与使用体验类问题可以在聆听平台提交反馈,我们收到后会尽快给您回复。

企业专属支持

除了基础支持,系统复杂的企业客户可以选择适用的支持计划,获取由IM企业群、技术服务经理(TAM)、服务经理等组成的专属支持:

  • 商业级:7x24小时的商业级工单服务,40分钟内响应。自助文档支持,社区支持
  • 企业标准级:7x24小时的企业级工单服务,7x24小时的IM企业群支持,服务经理支持
  • 企业至尊级:7x24小时的企业级工单服务,7x24小时的IM企业群支持,服务经理支持,技术经理支持

详情请参见售后服务支持计划工作说明书

专家支持

专家服务提供从咨询到实施、从迁云到护航的全周期专业服务,满足各场景下的服务需求。包括:

  • 咨询与设计:针对评估、规划、建设、迁移或优化系统的需求,提供基于阿里云产品特性和最佳实践的迁移、建设或优化方案。
  • 迁移与部署:针对基于阿里云建设系统平台或将系统平台迁移到云上的需求,基于阿里云产品特性和最佳实践,协助实施建设或迁移。
  • 运维与管理:针对云上系统稳定高效运行、应对业务高峰的需求,提供面向各类云产品的架构检查、护航等运维管理服务。
  • 优化与提升:针对应用系统架构、数据库等优化、改造和升级需求,指导或协助完成方案落地。阿里云根据您的需要,为您提供合适的专家团队服务。