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坐席侧抓包指引

更新时间:2019-03-13 08:20:51

欢迎使用阿里云呼叫中心,客户反馈坐席侧听不清用户的声音,但是客户确认录音中声音正常。排查坐席侧与阿里云呼的链路之间数据抓包情况。

坐席侧抓包流程

1. 客户下载WireShark ,下载地址:https://www.wireshark.org/根据自己电脑系统,下载相应的版本

wreshark01
wrieshark02

2. 安装教程。可以参考文档:https://jingyan.baidu.com/article/6181c3e0d81551152ef153eb.html

3. WireShark 抓包使用:

第一步:设置参数

  1. 1.过滤参数设置:ip.addr == 106.15.101.39 or ip.addr == 106.15.101.36 or ip.addr==106.15.101.37

2.多文件输出设置:路径:Capture->Options->Output (注意:File中的是文件名记得加后缀)wrieshark03

第二步:开始通话测试,如果出现2~3通问题通话后,停止抓包。

wrieshark04

第三步:将文件发给@云呼叫中心-售后技术支持同学,排查通话问题,抓包过程结束。