坐席侧抓包指引

欢迎使用阿里云呼叫中心，客户反馈坐席侧听不清用户的声音，但是客户确认录音中声音正常。排查坐席侧与阿里云呼的链路之间数据抓包情况。

坐席侧抓包流程

1. 客户下载WireShark ，下载地址：https://www.wireshark.org/根据自己电脑系统，下载相应的版本

2. 安装教程。可以参考文档：https://jingyan.baidu.com/article/6181c3e0d81551152ef153eb.html

3. WireShark 抓包使用：

第一步：设置参数

1．过滤参数设置：ip.addr == 106.15.101.39 or ip.addr == 106.15.101.36 or ip.addr==106.15.101.37

2．多文件输出设置:路径：Capture->Options->Output (注意：File中的是文件名记得加后缀)

第二步：开始通话测试，如果出现2～3通问题通话后，停止抓包。

第三步：将文件发给@云呼叫中心-售后技术支持同学，排查通话问题，抓包过程结束。