云分期其它常见问题

云分期其它常见问题

更新时间:2019-08-28 16:34:33

  1. 个人经营贷实名认证时为什么我的法人身份证照片一直上传失败?
  2. 申请个人经营贷授信申请失败怎么办?
  3. 下单时为什么不显示云分期支付?
  4. 使用云分期支付会有利息,会不会存在付款金额和发票金额不一致的问题?
  5. 使用云分期支付,利息部分的发票如何开据?
  6. 如何查看每期还款金额?
  7. 如何操作还款?什么时候还?还到哪个账号?
  8. 云分期服务FAQ
  9. 个人经营贷认证
  10. 企业支付宝认证
  11. 企业经营贷认证
  12. 融易收账户
  13. 还款相关
  14. 退款相关

1.个人经营贷实名认证时为什么我的法人身份证照片一直上传失败?

请确认您上传的照片是否符合以下条件:
a. 照片大小需小于1M;
b. 照片命名不能含有符号,请使用数字或汉字命名;
c. 照片字迹清晰且无反光无边框。
如以上都符合,但还是上传失败,请您清理浏览器缓存或更换谷歌浏览器再尝试上传。

2.申请个人经营贷授信申请失败怎么办?

在授信申请提交后,如遇到授信申请失败,一般页面会直接提示错误原因,您可按提示进行信息修改。如下图所示,点击“修改错误信息”的按钮即可进入修改信息页。

① 绑定的银行不支持:建议使用常规银行的银行卡,比如四大行;
② 手机号与银行卡不匹配:银行卡预留手机号错误,建议客户联系银行客服确认下银行卡的预留手机号或是否有预留手机号,如错误需在银行修改或预留后,再进行重新授信;
③ 授信审批未通过:一般为客户征信资质未达到银行要求,未审批通过,建议客户申请企业经营贷。

3.下单时为什么不显示云分期支付?

下单时支付方式中无“云分期“,则说明您选择的产品中有无法使用云分期的产品。如下图所示,订单中的”镜像“是不能使用云分期的,云分期仅支持自营且包年产品。如有不支持的产品,建议分开下单。

4.使用云分期支付会有利息,会不会存在付款金额和发票金额不一致的问题?

票款是保证一致的。银行会为您开具利息和手续费发票。
个人经营贷款:银行利息还款凭证 + 手续费发票 + 阿里云商品发票 = 付款金额
企业经营贷款:银行利息发票 + 阿里云商品发票 = 付款金额

5.使用云分期支付,利息部分的发票如何开据?

企业经营贷:利息发票(增值税普通发票,发票抬头为企业,需联系网商银行热线:95188-3办理)。
个人经营贷:利息(即华夏银行还款凭证)+手续费(只能全部贷款结清后开出,增值税普通发票,发票抬头为个人或企业均可)
注:个人经营贷利息及手续费暂时还无法线上开具,已在开发中,敬请期待。

6.如何查看每期还款金额?

您可通过云分期控制台—贷款列表—找到需还款的贷款编号—查看还款计划可查询到详细的还款信息。

 

7.如何操作还款?什么时候还?还到哪个账号?

个人经营贷
还款日期:华夏银行每月20号为还款日,请最晚于15点之前完成还款,以免逾期。
还款方式: 需要您通过网银/手机银行APP转账至您在华夏银行的指定还款账户中,目前仅支持从您实名认证时绑定的银行卡转入资金,暂不支持通过其他银行卡/支付宝转入资金。 

企业经营贷

还款日期:
①网商银行放款日即为还款日,如遇次月天数不足则为月末最后一日(举例:如您在3月31日贷款,则4月还款日为4月30日),具体还款日请参考您的还款计划表;
②请最晚于还款日当日的15点之前完成还款,以免逾期。
还款方式:
①您可通过任意网银/手机银行APP将资金转入您融易收还款账户中;
② 您将资金转入您的企业支付宝账户中。

温馨提示:

1. 还款日当日13点前(含13点)您的融易收账户和企业支付宝账户中同时都有足额的资金,会优先划扣融易收账户中的资金;
2. 还款日当日13点以后您的融易收账户和企业支付宝账户中同时都有足额的资金,会优先划扣企业支付宝中的资金。
3. 为保障正常还款,建议您提前一天完成存款,保障还款当日还款账户余额充足。

8.云分期服务FAQ

8.1云分期申请的贷款如何提出来?

抱歉云分期的贷款额度仅限专款专用,仅支持购买阿里云的产品,暂不支持现金提现。

8.2云分期是否支持支付多笔订单?

云分期可支持多笔订单支付,只要有授信额度且产品符合云分期要求,即可下单使用云分期额度。
注:云分期仅支持阿里云官网自营产品包年业务。

8.3不同的账号类型会有哪些不同的限制?

仅完成个人实名认证的阿里云账号只能申请个人经营贷款,并且申请人必须是企业法人;
完成了企业实名认证的阿里云账号可同时申请个人经营贷款和企业经营贷款。实名认证的企业信息和申请云分期的企业信息必须保持一致。

8.4使用云分期,会纳入全国征信信息吗?是个人征信还是企业征信?

会纳入征信,个人经营贷纳入个人征信,企业经营贷纳入企业征信。

8.5云分期申请期数是否支持自行设定,如3、6、9期?

目前不支持自行设定,当前云分期分期时长为1-3年,短期产品正在开发中,敬请期待。如想短期使用云分期,可以办理提前结清,无手续费且未使用时长不产生利息及罚息。
注:当前提前还款,仅支付企业经营贷。

8.6个人经营贷与企业经营贷申请完成之后是否角色转换,个人经营贷改企业经营贷,企业经营贷改个人经营贷?

目前个人经营贷与企业经营贷可同时存在,不需要转换。

8.7云分期授信额度申请成功后,若未使用是否有时间限制?

目前没有时间限制,额度长期有效。

9.个人经营贷认证

9.1芝麻认证失败,显示银行卡预留手机号错误怎么办?

您需要联系银行确认下您与该张银行卡匹配的预留手机号,输入正确手机号后进行认证。如您需要更换绑定银行卡,请提供客户账户ID扫描以下“钉钉二维码”,联系云分期人工客服进行处理。

9.2我之前下的贷款单,使用了云分期但未完成支付,如何继续支付

您可通过登录云分期控制台—贷款单列表—找到未完成的贷款单—点击“贷款单号”继续支付按钮,继续支付。
注:个人经营贷的授信有一定的时效,您再次支付时有可能授信已超时,如授信超时,您需取消该贷款单并重新下单选择云分期支付。

10.企业支付宝认证

10.1企业支付宝认证一直绑定失败是什么原因?

查询下企业支付宝所认证的企业名称是否与阿里云企业认证的名称一致,如不一致请进行修改,企业名称需要与您在工商信息查询网站上的企业名一致。
阿里云修改企业名称:需要您在阿里云官网提交工单。     企业支付宝修改企业名称:请联系企业支付宝客服咨询0571-88158090。

10.1如何注册企业支付宝?

企业支付宝注册请点击进入,同时您可以先参考下企业支付宝注册的步骤介绍,详细介绍请点击进入

如过程遇到问题也可咨询企业支付宝客服电话:0571-88158090

 

11.企业经营贷认证

11.1 企业认证中的管理员信息是什么?

这里的管理员可以理解为一个经办人,经办人手机号用于接收签署协议时的验证码。

11.2 法人为外籍法人,是否可以开通企业经营贷认证?

可以的,如您是外籍法人,请您在企业支付宝认证时,使用“无企业支付宝账户开通(原流程)“进行认证,该流程审批时间为1-3个工作日,请耐心等待。

12.融易收账户

12.1 如何开通融易收账户?

未完成企业认下用户:请先进行企业认证,且完成企业支付宝认证后,在企业支付宝认证页面的下方有一个“开通融易收账户管理“的按钮,点击即可开通。

已完成企业认证的用户:请登录云分期控制台—账户管理—企业经营贷款—页面上方点击“请开通融易收账户“的链接进入开通融易收账户的页面。

12.2 如何往融易收账户中打款?

您可以通过网银转让的方式将资金存入您的融易收账户中。融易收账号您可以通过“云分期控制台—账户管理—企业经营贷款”中查看“企业名称/卡号/收款银行”。
 注:如您在银行名称中找不到浙江网商银行,可选择手工录入“民营银行”,开户省市为浙江省杭州市。 

12.3 向融易收账户打款后,如何查询到账情况?一般多久到账?

您可通过“云分期控制台—账户管理—企业经营贷款—查看融易收账户余额—点击刷新按钮”,一般是即时到账,具体以银行实际到账为准。

12.4 融易收账户里的钱如何进行提现?有手续费吗?

您可通过“云分期控制台—账户管理—企业经营贷款—融易收账户中的‘提现’按钮”操作提现,目前提现暂无手续费,一般是即时到账,具体以银行实际到账为准。

13.还款相关

13.1 还款是否有还款提醒?什么时间会发送?

个人经营贷:银行会在还款日前5天,2天,1天分别发送还款提醒短信到法人的手机上。如需更换接收银行短信通知的手机号,请加入阿里云分期付款客户服务群(钉钉群号:23342277)联系人工客服进行更改。
企业经营贷:银行会在还款日前7天、前3天、还款日当天分别发送还款提醒短信到企业支付宝绑定的手机上。如需更换接收银行短信通知的手机号,请登录企业支付宝进行更换。

13.2 我使用充值还款至华夏银行一直失败,是什么原因?

您需要检查您认证时绑定的银行卡余额是否充足,如不充足请及时进行存款。如余额充足,请查询您的打款限额是否超出了您当日的转款额度,建议您提前将资金转入银行卡中,以免造成逾期。

13.3 我网银转款到网商银行融易收账户,钱被划走了,但融易收账户一直未到账?

首先请您在融易收账户中点击“刷新”按钮,如刷新后还是不显示,请您核实下您的收款账号、收款银行名称、企业名称是否正确,如账户信息全部正确,还是未到账,请扫描以下“钉钉二维码”,联系云分期人工客服处理。

13.4 提前还款应该如何操作?应注意什么?

目前仅企业经营贷开通了提前还款功能,您可登录您的云分期控制台—贷款列表—找到需要提前还款的贷款单—提前还款。
提前还款当前无违约金,仅需要支付已使用时长所产生的利息。还款金额需要您提前存入您的融易收或企业支付宝账户中。

13.5 服务期间如果停止使用资源,不再还款,是否有一定的惩处措施?

在您停止还款初期(1-3天),银行会安排正规贷后团队向用户进行短信、电邮、电话催收,当您停止还款达到一定天数(3天以上),银行会请贷后上门团队进行文明沟通,若仍无法还款,银行将向阿里云发起云服务中止申请,请阿里云停止用户所购买的云服务;当客户停止还款达到一定天数(5天以上),银行、蚂蚁金服均会向合作征信机构报送不良信息,并与合作机构施以联合惩戒。

14.退款相关

14.1 在服务期间退款、降配流程是否和阿里云标准服务流程一样?

退款、降配流程与阿里云标准服务流程一致。

14.2 非全额退款金额怎么计算?

退款金额 = 订单实付金额 - 已消费金额 - 退订手续费
说明:
订单实付金额:仅指用户以现金方式支付的订单款项,不包含用户通过代金券抵扣的部分。
已消费金额:已消费金额 =( 订单原价 × 用户订购产品时适用的折扣比例 )×( 实际消费时长 / 订单总时长 )
订单原价:指订单中优惠前的产品原价。
实际消费时长:按使用小时扣除的使用时间。
按照退款金额计算公式得出的退款金额如小于零,则不予退款。

14.3 申请退款退服务器,如何查看所需要支付的费用,都包含哪些?

个人经营贷:目前暂不支持使用首付款支付客户已使用时长的利息和手续费,需要线下进行提交完成利息和手续费支付后,方可进行退款操作。
企业经营贷:您在阿里云提交退款后,系统会自动进行核算费用(包含已产生的本金+利息),当月已产生的利息会在您的首付款中扣除,剩余金额退还至您的融易收账户中,您可进行提现。
注:云分期仅是阿里云产品的一种支付方式,是否能退款以阿里云产品规则为准。

14.4 申请退款后,我的首付款退到哪里?什么时候到?

个人经营贷:首付款退回至您的阿里云账户里,您可以进行提现。
企业经营贷:首付款退回至您的融易收账户里,您可进行提现,提现至您融易收绑定的银行卡中。
注:网商银行需要在首付款中扣除您的已用时长利息。