疫情期间常见问题

疫情期间常见问题

更新时间:2020-03-12 10:14:17

背景

因受到新型冠状病毒疫情的影响,如您需要希望收集员工健康情况/返工情况,了解远程办公协作系统/套件/架构/应用等相关问题,可参考以下解决方案进行处理。

常见问题

一、阿里云有哪些疫情期间适用的工具或解决方案?

您可以参考:战疫情,我们在一起 , 里面有阿里云推出的多种工具以及解决方案供您选择和使用。

二、针对此次疫情,阿里云是否有相关的扶持政策?

针对此次疫情,阿里云推出了一系列的扶持政策,您可参考:抗“疫”支持政策大汇总 ,选择适合您的扶持政策。

三、如何创建健康打卡系统?

在全国人民共同抗击新型冠状病毒疫情的严峻形势下,为了帮助广大中小企业快速、方便地了解员工身体健康情况,并给予部分员工必要的支持和帮助,宜搭推出了疫情防控统计系列应用模板。您可以在宜搭上选择定制模板,一键创建应用,实时了解员工身体情况。针对此次疫情,宜搭提供了健康打卡系统模板,帮助企业实时跟踪了解员工每天的身体健康情况。

详细的搭建方法您可以参考:使用宜搭创建健康打卡系统

四、如何创建企业员工返工情况系统?

在全国人民共同抗击新型冠状病毒疫情的严峻形势下,为了帮助广大中小企业快速、方便地了解员工身体健康情况,并给予部分员工必要的支持和帮助,宜搭推出了疫情防控统计系列应用模板。您可以在宜搭上选择定制模板,一键创建应用,实时了解员工身体情况。针对此次疫情,宜搭提供了企业返工情况模板,帮助企业了解返工前员工的整体身体健康状况,从而辅助企业管理层进行决策。

详细的搭建方法您可以参考:使用宜搭创建企业员工返工情况

五、因为疫情影响无法办公,影响产品续费,有业务停服的风险

目前暂时不支持延期停服,如果业务上有特殊需求,您可点击官网右侧联系客服,说明原因,我们会协助您特殊申请,确认是否可以延期停服。

六、因为疫情影响无法办公,影响产品续费,有数据释放的风险

受新冠肺炎疫情影响,全国多个省份将节后复工时间调整为不早于2月9日24点。为避免受假期延长影响,实例未续费导致自动释放(数据释放后无法找回),同时在疫情期间给阿里云的用户有个安心保障,阿里云决定对实例释放策略做如下调整:

1、包年包月产品:实例到期后释放日期在2月1日24点至2月9日24点的云服务器ECS、轻量应用服务器、虚拟主机、云数据库RDS、云数据库redis产品实例,释放时间延期至2月12日24点。

2、按量付费产品:实例因账号欠费导致停机且默认释放日期在2月1日24点至2月9日24点的云服务器ECS、云数据库RDS、云数据库redis产品实例,释放时间延期至2月12日24点。

 备注:云服务器ECS延期释放期间只保留磁盘,vCPU、内存以及固定公网IP地址不会被保留

七、如何建立线上课程教学

1、因为疫情原因,学校无法现场授课,需要采用线上课程教学。

可参考在家学解决方案:在家学解决方案

本方案可同时支撑海量学生同时线上授课,满足各省中小学及高校停课不停学的需求。如您想要进行详细的架构咨询,可以点击立即咨询,会有专业人员与您取得联络。

2、疫情期间,在线教育如何实现试看功能?

阿里云视频点播服务目前支持试看功能,只需简单4步,即可快速实现用户试看、付费续看的业务诉求,具体您可以查看:在线教育场景下的点播试看功能实现

3、我的视频直播业务,流量太大,欠费怎么办?

直播为后付费服务,账单在次日零时后执行扣费并出账单,当检测到您账户余额不足时,阿里云会以短信/邮件的方式提醒您尽快充值。

欠费在 24 小时以内,您的直播服务将不会受到停服影响。

欠费超过 24 小时,阿里云会暂停您的直播服务使用,您需补缴所有欠费账单后方可继续使用。

若您使用直播录制、截图功能并将视频存于 OSS 中,欠费时间超过 24 小时,OSS 服务将自动停止,但为您保留 15 天的数据,超过 15 天存储空间将被收回。

具体您可参考:视频直播欠费说明及查看方法

4、因为疫情原因,公司把课程从线下转为线上,所以需要提升视频直播的单域名并发量怎么办?

目前默认每个账号下每个直播加速域名可并发推送 20 个原画(未转码)直播流。若启用转码功能,每个加速域名下最多支持 10 路转码直播流。如有特殊需要,请您 提交工单 ,说明业务场景以及需要提升的量级,我们会尽快评估并为您调整配额。

八、如何建立远程办公环境?

1、疫情期间,需要实现远程协同办公,如何实现在线音视频会议、1 对 1 视频通话?

目前阿里云的音视频通信产品需要通话双方约定加入同一个频道号才能互相通话,您可以借助消息服务实现视频呼叫的方案,具体方法请参考:基于音视频通信产品的点对点视频呼叫方案

2、由于远程办公,各部门需要远程协同工作,需要云端存储空间,方便各部门进行资料调用。

建议您可考虑OSS对象存储服务,OSS对象存储提供了存储功能,以及公网URL直接访问的功能,建议您参考OSS应用场景确认是否满足您的存储需求:OSS应用场景

3、怎样将海量数据迁移至OSS?

如您正在远程协同办公,需要将文件存储在云端进行各部门间共享,或者需要将海量数据迁移上云,但是不了解OSS产品如何操作以及如何选择迁移方式,可以参考我们的教学视频:OSS上云数据迁移

4、因为疫情和春节假期,用户需求增加,函数计算服务QPS达到瓶颈,如何申请提高QPS?

目前暂不支持自助提升,您可 提交工单 ,说明业务场景及需求,我们会根据您的业务场景进行评估并进行配额调整。

5、由于疫情原因,远程办公人数增多,需要将VPN网关的SSL用户数提升怎么办?

VPN网关使用限制您可参考:VPN网关使用限制 ,如您因近期远程办公人数增多需要提升,可以提交工单 ,说明业务场景及需求,我们会根据您的业务场景进行评估并进行配额调整。

九、疫情期间,业务线上化需求突增,怎么样可以避免网络拥塞,提高资源访问速度?

阿里云CDN可以分担源站压力,CDN域名接入后可以一定程度避免网络拥塞,确保在不同区域、不同场景下加速网站内容的分发,具体方法您可以参考以下教学视频:
新手篇:CDN原理以及域名接入流程
晋级篇:CDN运维及管理
报错篇:访问出现 503 排查
跨域失败排查:CDN - 跨域失败排查

十、业务超时怎么办?

1、时延敏感业务低概率超时问题怎么排查?

作为阿里云底层提供的基础设施,内部的物理网络和许多网络产品在数据平面给客户的可操作性并不高,从一定程度上来说是个黑盒。当然,在传统的IDC环境,业务和物理网络之间也存在同样的隔阂。所以在遇到业务卡顿、延迟、不通等问题的时候,很容易怀疑到网络。具体您可以参考:时延敏感业务低概率超时问题分析

云吞铺子手把手视频解说:

时延敏感业务超时问题分析(一)

时延敏感业务超时问题分析(二)

时延敏感业务超时问题分析(三)

2、网络超时问题如何排查?

对于云上的用户来说,业务日志里面报超时问题处理起来往往比价棘手,需要排查的范围非常广,阿里云提供了分析这类问题根本原因的排查思路,具体您可以参考:分析网络超时问题的最佳实践

十一、RDS  MySQL CPU性能遇到瓶颈怎么办?

由于RDS实例 CPU 资源打满会直接导致业务受损,且问题发生过程迅速、临界时间短、统计采集困难、问题发生后统计指标呈反向曲线,加之日常运维过程中问题征兆容易被忽视,非常容易导致用户体感问题突然性强烈,阿里云为您准备了数据库该类问题经典案例的视频解说,具体您可以参考视频:

RDS  MySQL CPU性能问题分析(一)

RDS  MySQL CPU性能问题分析(二)

RDS  MySQL CPU性能问题分析(三)

十二、网络性能抖动导致业务受损怎么办?

网络抖动案例是一类处理难度较大的问题,原因主要是很多抖动发生的频率不高,且持续时间非常短,极限情况可能仅有100ms以下,而很多业务应用对实时性要求非常高,因此业务对此类百毫秒的延迟会非常敏感,阿里云为您准备了网络抖动的经典案例视频解说,让您遇到此类问题也能轻松应对,具体您可以参考视频:

性能抖动剖析(一)

性能抖动剖析(二)

性能抖动剖析(三)

十三、IDC网络如何上云?

疫情期间, 除了数据库以及传统的网络数据上云,企业如何快速的进行网络上云,也是一大重点。阿里云的专有网络是什么样的结构,有哪些特点?企业在上云过程中可能遇到哪些问题以及对应的解决方案,可以参考该教学视频:IDC网络上云解决方案

十四、上云过程中VPC网络“水土不服”怎么办?

疫情期间,业务上云,需要使用到VPC网络,由于阿里云VPC网络的架构和传统物理网络不同,网络配置会有所差异;结合阿里云网络架构的特点,以及一些具体的案例,为大家讲解迁云过程中网络部分可能出现的一些水土不服的情况和具体的解决方案,具体您可以参考:VPC网络基础服务上云

十五:纸质发票什么时候可以开具?

目前,受新型冠状病毒肺炎疫情的影响,开票主体为:阿里云计算有限公司的发票处理调整如下:

截止2月9日前暂无法处理您的纸质发票申请,2月10日起,我们会安排部分人员开始处理您的纸质发票申请,但因资源受限,开票时效会受较大程度的影响,如您有紧急的纸质开票申请,可联系客服备注加急处理。

发票主体为:阿里巴巴云计算(北京)有限公司和阿里巴巴科技(北京)有限公司暂时无法处理您的发票申请。根据北京市人民政府《关于在新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间本市企业灵活安排工作的通知》,我公司积极响应号召,安排职工通过电话、网络等灵活方式在家上班完成相应工作。待恢复正常办公后,我们会按照发票申请时间顺序处理您的发票申请。

还望您能在特殊时期给予我们特殊的包容和理解。