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疫情期间如何实现在家SOHO 办公

更新时间:2020-02-09 11:26:22

如何在疫情当前的情况下,在家办公

目前疫情还未受到控制,很多公司只能在家办公。家庭网络、电脑等设备不一定符合公司质量和信息安全要求,或者存在网络质量不可靠,在这种情况下,呼叫中心的客户如在家办公。包括:

  1. 通过手机接听客户来电
  2. 通过APP/H5/小程序等 外呼客户,并通过手机进行通话

PS:设置完毕后,务必把您设置的接听手机号码和阿里云账户 UID,反馈给云呼叫中心服务钉钉号(cccsupport2 ),需要我们把你的手机号码设置为白名单,避免触发外呼频率上限限制。

【呼入场景】通过手机接听客户来电

如果您的业务是呼入为主的场景,可以使用呼叫中心的「手机接听」功能,实现坐席通过自己的手机接听客户的来电。并且所有通话记录、录音和正常工作一样,不会丢失。你可以:

1、坐席能访问阿里云坐席工作台的客户

坐席在电脑上登录坐席工作台,点击「手机接听」,输入接听的手机号码,然后关闭浏览器即可。用 chrome 浏览器访问 https://ccc.aliyun.com/workbench,使用阿里云坐席账户和密码登录后,参考如下设置

设置手机接听

2、 坐席不能访问阿里云坐席工作台的客户

集成方可以在业务系统中增加该功能。调用坐席 SDK 的“offline”方法,把坐席设置为离线坐席接听。

SDK 文档:https://help.aliyun.com/document_detail/63063.html?spm=a2c4g.11174283.6.609.10141458RvUlgT#h2--sdk-5

设置离线坐席

业务效果

客户拨打的热线电话,通过 IVR 处理后,和平常一样,自动分配到坐席,坐席手机上会收到呼叫中心号码(非客户号码)的来电,接听即可。

【呼出场景】通过APP/H5/小程序等 外呼客户,并通过手机进行通话

设置办法

在你的 app/h5/小程序等地方,提供一个按钮,调用云呼的双呼接口,传入被叫号码和坐席手机号码,既可以发起外呼并通过手机通话。

接口文档:https://help.aliyun.com/document_detail/74265.html双呼接口

业务效果

设置完毕后,客户可以在 app/h5/小程序 等地方,点击按钮,外呼客户,接通后,坐席手机上会收到呼叫中心号码(非客户号码)的来电,接听即可。