新客户必看
特别注意和提醒事项：
1.使用云呼叫中心必须要先申请号码或者客户有自带号码，请参考号码申请
2.需要您开通云呼服务，目前提供的有按量付费和坐席包月2种模式，新用户推荐选择按量计费的方式：云呼叫中心-按量付费
强烈建议新客户开通云呼时使用按量计费模式，因为坐席包月模式从您购买之时起生效【若因客户未成功申请号码或客户未实际使用导致产生坐席费用，云呼概不负责】。而两种模式客户可根据自身实际，随时和云呼服务支持同学沟通，即可切换之。
3.目前阿里云代理线路号码暂停申请，如需使用云呼请申请第三方线路。
客户常见问题解答：
1.云呼支持试用么？
云呼不支持试用，目前都是线上生产环境。您可以申请1个号码，开通按量计费服务。月租35元，外呼0.15元/分钟，呼入0.03元/分钟，因为录音费用每月前50G免费，所以可以忽略不计。仅需花费数十元即可体验云呼大部分功能。使用全程都可以随时咨询云呼的服务或技术支持同学，无需担心初学者无人指导造成大量时间浪费。不单云呼操作简单，而且我们有大量详细易懂的文档供您参阅。
2.云呼使用什么来操作？
云呼是PC端的网页应用，使用方式是电脑+耳机+网络。
3.我不知道自己的电脑配置是否可以支持云呼?
云呼对于硬件的要求很低，目前市面上所有的PC都能轻松运行。但是云呼毕竟是一款标准化的产品，对于硬件或网络有着自己独特的要求。所以我们提供了一篇文档，来指导客户检测自己的硬件或网络是否达到稳定运行云呼的要求。您可以点开下面这个链接了解：使用前检测网络和硬件
4.云呼中心的名字和访问地址如何写？
您自行编辑即可，只要符合输入规则：呼叫中心名称支持英文，数字和汉字【同一主账户下，呼叫中心实例名称不能重复】；访问地址只能支持英文数字 和四种符号 、 ‘_’ 、 ‘-’ 【若您编辑的名称已存在，会提示您：您填写的域名已经存在】。一般都是以公司或项目名称来编写，好懂易记。
5.我的电话为什么不能呼入？
云呼电话呼入需要号码绑定IVR（交互式语音应答）才可以。具体设置可以参考：创建IVR流程
6.我的电话为什么不能外呼？
云呼电话呼出需要号码和坐席绑定在同一个技能组才可以；可以看下是否符合要求：技能组管理
7.我有400号码，如何在云呼使用？
客户自带400号码需要在云呼绑定落地号码才可以使用。具体实现方式有以下途径； 一，在云呼直接申请；目前由于供应商不提供业务受理单和号码证明，故无法绑定。 二，在第三方处申请； 三，SIP对接；对接维护费用3W/年/线路；
需要提醒的是：客户在云呼或第三方申请的400均可以直接在云呼使用，无需绑定落地号码；
8.我选择第二种方式，如何进行？
首先，客户要向400供应商询问是否可以更换落地号码为其他供应商号码； 其次，如果可以，有什么限制，比如哪些号码不允许，哪些号码允许，需要提供什么材料，最好能提供模板； 再次，云呼服务支持会给供应商和客户建群沟通，看供应商是否可以满足400运营商的需求； 最后，如果可以满足，直接在第三方供应商申请落地号码。拿到400运营商需要的材料去绑定400。
9.如何开通云呼？
请参考如何开通云呼
10.云呼登录地址多少？
请参考云呼控制台登录地址
11.云呼收费如何收费？
云呼有两种计费方式：坐席包月和按量计费。用户可以根据自身实际二选一。
我们按号码来源说明：：
一，直接在云呼申请的；
坐席包月收费是：199元/坐席/月X坐席数+外呼0.11元/分种X月外呼分钟数+月租35元/月X号码数+录音存储费0.148元/GB/月X【月存储总量-50G】。 按量计费是：外呼：0.15元/分钟X外呼分钟数+呼入0.03元/分钟X呼入分钟数+月租35元/月X号码数+录音存储费0.148元/GB/月X【月存储总量-50G】。
二，在第三方申请的；
坐席包月收费是：199元/坐席/月x坐席数+录音存储费0.148元/GB/月x【月存储总量-50G】； 按量计费是：0.0499元/分钟x月呼叫总数+录音存储费0.148元/GB/月x【月存储总量-50G】；
三，客户自带号码；
坐席包月收费是：199元/坐席/月x坐席数+录音存储费0.148元/GB/月x【月存储总量-50G】； 按量计费是：0.0499元/分钟x月呼叫总数+录音存储费0.148元/GB/月x【月存储总量-50G】；
另外支付：3W/年/线路的线路对接维护费；
注意：
一，第三方号码费用支付给供应商，并未体现在这里。
二，云呼是阶梯式计价：
坐席包月： 100坐席以下：199 元/月/坐席； 100坐席以上179元/月/坐席； 300坐席以上159元/月/坐席。
按量计费： 根据呼叫中心服务的月通话时长（单位为分钟，不足1分钟按1分钟计算，包含呼入和呼出），根据如下阶梯价格进行计费。（以下时长数字均省略单位：分钟） 月通话时长 <= 20万，0.0499元/分钟； 20万 < 月通话时长 <= 50万，0.0449元/分钟； 50万 < 月通话时长 <= 100万，0.0405元/分钟； 100万 < 月通话时长 <= 200万，0.0365元/分钟； 200万 < 月通话时长 <= 400万，0.0327元/分钟； 400万 < 月通话时长 <= 1000万，0.0295元/分钟； 月通话时长 > 1000万，0.0267元/分钟。
12.SIP对接的条件
费用：3W/年/线路；
设备：支持Sip协议，松散路由，Sip信令原路返回的语音网关。
注意：SIP对接和客户的号码类型无关。所有号码类型均支持。
sip对接方式：
sip-trunk 方式对接。
需要提供的信息：
客户的语音网关信息格式：IP+Port
客户阿里云UID（号码导入云呼） 。
号码对应的归属地信息、号码对应的公司全称。
阿里云呼叫中心网关信息（外呼场景路由策略：随机路由）：
IP:106.14.132.227 （172.19.129.168）
106.14.3.154 （172.19.155.24）
端口：8000UDP
需要开放端口：8000，5160 (SIP);
40000-60000 （RTP）
语音编码：G711
特别说明：
如果客户希望把自己的号码导入云呼使用，则需要做 SIP 对接。一条SIP线路不限配置使用的号码数量。如有需求请提交工单或入群联系云呼服务支持（钉钉群群号：32334455）或联系您的商务经理申请，对接和维护需要收费请按需申请。sip语音专线接入服务下单链接。
详细了解请参阅以下链接：SIP对接指引
名词解释：
线路：指的语音网关。一个语音网关可以支持一家运营商的号码【移动，联通，电信】，号码不限。