新客户须知 - 云呼叫中心

1，云呼支持试用么？

云呼不支持试用，目前都是线上生产环境。您可以申请1个号码，开通按量计费服务。月租35元，外呼0.15元/分钟，呼入0.03元/分钟，因为录音费用每月前50G免费，所以可以忽略不计。仅需花费数十元即可体验云呼大部分功能。使用全程都可以随时咨询云呼的服务或技术支持同学，无需担心初学者无人指导造成大量时间浪费。不单云呼操作简单，而且我们有大量详细易懂的文档供您参阅。

2，云呼使用什么来操作？

云呼是PC端的网页应用，使用方式是电脑+耳机+网络。

3，我不知道自己的电脑配置是否可以支持云呼?

云呼对于硬件的要求很低，目前市面上所有的PC都能轻松运行。但是云呼毕竟是一款标准化的产品，对于硬件或网络有着自己独特的要求。所以我们提供了一篇文档，来指导客户检测自己的硬件或网络是否达到稳定运行云呼的要求。您可以点开下面这个链接了解：https://help.aliyun.com/document_detail/141525.html?spm=a2c4g.11186623.6.559.532d15fbapdFz0

4，云呼中心的名字和访问地址如何写？

您自行编辑即可，只要符合输入规则：呼叫中心名称支持英文，数字和汉字【同一主账户下，呼叫中心实例名称不能重复】；访问地址只能支持英文数字 和四种符号 、 ‘_’  、 ‘-’ 【若您编辑的名称已存在，会提示您：您填写的域名已经存在】。一般都是以公司或项目名称来编写，好懂易记。

5，我的电话为什么不能呼入？

云呼电话呼入需要号码绑定IVR（交互式语音应答）才可以。具体设置可以参考：https://help.aliyun.com/document_detail/60189.html?spm=a2c4g.11186623.6.572.6adc4639d4UHo5

6，我的电话为什么不能外呼？

云呼电话呼出需要号码和坐席绑定在同一个技能组才可以；可以看下是否符合要求：https://help.aliyun.com/document_detail/60163.html?spm=a2c4g.11186623.6.567.569247e1jPg1Aj

7，云呼目前可以申请哪些地区号码？

广州和重庆。

8，需要什么条件？

合肥营销(ST)的工单号。

9，我申请其他地方的号码，为什么要合肥资质？

合肥资质是一家供应商，并不是代表只能申请合肥的号码，他可以提供广州和重庆的号码。

10，如何申请？

参阅：https://help.aliyun.com/document_detail/141521.html?spm=a2c4g.11186623.6.553.900615fbeoTZ0O

11，申请资质后如何操作？

请提供资质通过的截图给钉钉：131 4847 1489；
并提供以下信息：（目前线上不可购买，所以看不到号码。需要走线下流程。）
UID：
营业执照单位名称：
所属行业：
申请电话使用场景：
需求号码地区及数量：
在云呼申请的合肥资质工单号：
坐席数量：
月外呼分钟总数（预估）：

12，我要申请其他地区怎么办？

其他地区需要向云呼的第三方合作伙伴申请。
具体请参阅：https://help.aliyun.com/document_detail/171796.html?spm=a2c4g.11186623.6.555.692f7a59yN6KzJ

13，什么资质的企业不允许申请云呼号码？

自然人独资和个人独资，个体工商户阿里通信不支持。金融保险，房地产等高投诉行业也不支持。需要向第三方合作伙伴申请号码。

14，我有400号码，如何在云呼使用？

客户自带400号码需要在云呼绑定落地号码才可以使用。具体实现方式有以下途径；
一，在云呼直接申请；目前由于供应商不提供业务受理单和号码证明，故无法绑定。
二，在第三方处申请；
三，SIP对接；对接维护费用3W/年/线路；

15，我选择第二种方式，如何进行？

首先，客户要向400供应商询问是否可以更换落地号码为其他供应商号码；
其次，如果可以，有什么限制，比如哪些号码不允许，哪些号码允许，需要提供什么材料，最好能提供模板；
再次，云呼服务支持会给供应商和客户建群沟通，看供应商是否可以满足400运营商的需求；
最后，如果可以满足，直接在第三方供应商申请落地号码。拿到400运营商需要的材料去绑定400。

需要提醒的是：客户在云呼或第三方申请的400均可以直接在云呼使用，无需绑定落地号码；

16，客户现在是在语音服务申请过了，也是要提交这个资质申请的是么？

是的。如果客户不想二次申请资质，客户也可以在语音服务申请，不过需要发邮件给语音服务。具体邮箱地址可以在语音服务控制台：https://account.aliyun.com/login/login.htm?oauth_callback=https%3A%2F%2Fdyvms.console.aliyun.com%2Fdyvms.htm%3Fspm%3D5176.12818093.nav-right.dconsoleEntry.488716d0K9bJzn#/account联系语音同学获得。

17，如何开通云呼？

https://help.aliyun.com/document_detail/141518.html?spm=a2c4g.11186623.6.549.900615fbLtLW82

18，云呼登录地址多少？：

https://account.aliyun.com/login/login.htm?oauth_callback=https%3A%2F%2Fccc.console.aliyun.com%2FapplyThirdNumber

强烈建议新客户开通云呼时使用按量计费模式，因为坐席包月模式从您购买之时起生效【若因客户未成功申请号码或客户未实际使用导致产生坐席时间浪费，云呼概不负责】。而两种模式客户可根据自身实际，随时和云呼服务支持或云呼其他同学沟通，切换之。

19，云呼收费如何收费？

云呼有两种计费方式：坐席包月和按量计费。用户可以根据自身实际二选一。

我们按号码来源说明：：

一，直接在云呼申请的；

坐席包月收费是：199元/坐席/月X坐席数+外呼0.11元/分种X月外呼分钟数+月租35元/月X号码数+录音存储费0.148元/GB/月X【月存储总量-50G】。
按量计费是：外呼：0.15元/分钟X外呼分钟数+呼入0.03元/分钟X呼入分钟数+月租35元/月X号码数+录音存储费0.148元/GB/月X【月存储总量-50G】。

二，在第三方（含阿里通信）申请的；

坐席包月收费是：199元/坐席/月x坐席数+录音存储费0.148元/GB/月x【月存储总量-50G】；
按量计费是：0.0499元/分钟x月呼叫总数+录音存储费0.148元/GB/月x【月存储总量-50G】；

三，客户自带号码；

收费参照二，另外支付3W/年/线路的线路对接维护费；

注意：

一，第三方号码费用支付给供应商，并未体现在这里。

二，云呼是阶梯式计价：

坐席包月：
100坐席以下：199 元/月/坐席；
100坐席以上179元/月/坐席；
300坐席以上159元/月/坐席。
按量计费：
根据呼叫中心服务的月通话时长（单位为分钟，不足1分钟按1分钟计算，包含呼入和呼出），根据如下阶梯价格进行计费。（以下时长数字均省略单位：分钟）
月通话时长 <= 20万，0.0499元/分钟；
20万 < 月通话时长 <= 50万，0.0449元/分钟；
50万 < 月通话时长 <= 100万，0.0405元/分钟；
100万 < 月通话时长 <= 200万，0.0365元/分钟；
200万 < 月通话时长 <= 400万，0.0327元/分钟；
400万 < 月通话时长 <= 1000万，0.0295元/分钟；
月通话时长 > 1000万，0.0267元/分钟。

SIP对接的条件：

费用：3W/年/线路；
设备：支持Sip协议，松散路由，Sip信令原路返回的语音网关。

注意：SIP对接和客户的号码类型无关。所有号码类型均支持。

sip对接方式：

sip-trunk 方式对接。

需要提供的信息：

客户的语音网关信息格式：IP+Port
客户阿里云UID（号码导入云呼） 。
号码对应的归属地信息、号码对应的公司全称。

阿里云呼叫中心网关信息（外呼场景路由策略：随机路由）：

IP:
106.14.132.227 （172.19.129.168）
106.14.3.154 （172.19.155.24）
端口：8000
UDP需要开放端口：8000，5160 (SIP);
40000-60000 （RTP）

语音编码：G711

sip对接指引参考文档：

https://help.aliyun.com/knowledge_detail/100329.html?spm=a2c4g.11186631.2.6.7418b39eiXb3j5

名词解释：

线路：指的语音网关。一个语音网关可以支持一家运营商的号码【移动，联通，电信】，号码不限。