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新客户须知

更新时间:2020-07-07 10:12:34

1,云呼支持试用么?

  1. 云呼不支持试用,目前都是线上生产环境。您可以申请1个号码,开通按量计费服务。月租35元,外呼0.15元/分钟,呼入0.03元/分钟,因为录音费用每月前50G免费,所以可以忽略不计。仅需花费数十元即可体验云呼大部分功能。使用全程都可以随时咨询云呼的服务或技术支持同学,无需担心初学者无人指导造成大量时间浪费。不单云呼操作简单,而且我们有大量详细易懂的文档供您参阅。

2,云呼使用什么来操作?

  1. 云呼是PC端的网页应用,使用方式是电脑+耳机+网络。

3,我不知道自己的电脑配置是否可以支持云呼?

  1. 云呼对于硬件的要求很低,目前市面上所有的PC都能轻松运行。但是云呼毕竟是一款标准化的产品,对于硬件或网络有着自己独特的要求。所以我们提供了一篇文档,来指导客户检测自己的硬件或网络是否达到稳定运行云呼的要求。您可以点开下面这个链接了解:https://help.aliyun.com/document_detail/141525.html?spm=a2c4g.11186623.6.559.532d15fbapdFz0

4,云呼中心的名字和访问地址如何写?

  1. 您自行编辑即可,只要符合输入规则:呼叫中心名称支持英文,数字和汉字【同一主账户下,呼叫中心实例名称不能重复】;访问地址只能支持英文数字 和四种符号 _ ‘-’ 【若您编辑的名称已存在,会提示您:您填写的域名已经存在】。一般都是以公司或项目名称来编写,好懂易记。

5,我的电话为什么不能呼入?

  1. 云呼电话呼入需要号码绑定IVR(交互式语音应答)才可以。具体设置可以参考:https://help.aliyun.com/document_detail/60189.html?spm=a2c4g.11186623.6.572.6adc4639d4UHo5

6,我的电话为什么不能外呼?

  1. 云呼电话呼出需要号码和坐席绑定在同一个技能组才可以;可以看下是否符合要求:https://help.aliyun.com/document_detail/60163.html?spm=a2c4g.11186623.6.567.569247e1jPg1Aj

7,云呼目前可以申请哪些地区号码?

  1. 广州和重庆。

8,需要什么条件?

  1. 合肥营销(ST)的工单号。

9,我申请其他地方的号码,为什么要合肥资质?

  1. 合肥资质是一家供应商,并不是代表只能申请合肥的号码,他可以提供广州和重庆的号码。

10,如何申请?

  1. 参阅:https://help.aliyun.com/document_detail/141521.html?spm=a2c4g.11186623.6.553.900615fbeoTZ0O

11,申请资质后如何操作?

  1. 请提供资质通过的截图给钉钉:131 4847 1489
  2. 并提供以下信息:(目前线上不可购买,所以看不到号码。需要走线下流程。)
  3. UID
  4. 营业执照单位名称:
  5. 所属行业:
  6. 申请电话使用场景:
  7. 需求号码地区及数量:
  8. 在云呼申请的合肥资质工单号:
  9. 坐席数量:
  10. 月外呼分钟总数(预估):

12,我要申请其他地区怎么办?

  1. 其他地区需要向云呼的第三方合作伙伴申请。
  2. 具体请参阅:https://help.aliyun.com/document_detail/171796.html?spm=a2c4g.11186623.6.555.692f7a59yN6KzJ

13,什么资质的企业不允许申请云呼号码?

  1. 自然人独资和个人独资,个体工商户阿里通信不支持。金融保险,房地产等高投诉行业也不支持。需要向第三方合作伙伴申请号码。

14,我有400号码,如何在云呼使用?

  1. 客户自带400号码需要在云呼绑定落地号码才可以使用。具体实现方式有以下途径;
  2. 一,在云呼直接申请;目前由于供应商不提供业务受理单和号码证明,故无法绑定。
  3. 二,在第三方处申请;
  4. 三,SIP对接;对接维护费用3W/年/线路;

15,我选择第二种方式,如何进行?

  1. 首先,客户要向400供应商询问是否可以更换落地号码为其他供应商号码;
  2. 其次,如果可以,有什么限制,比如哪些号码不允许,哪些号码允许,需要提供什么材料,最好能提供模板;
  3. 再次,云呼服务支持会给供应商和客户建群沟通,看供应商是否可以满足400运营商的需求;
  4. 最后,如果可以满足,直接在第三方供应商申请落地号码。拿到400运营商需要的材料去绑定400

需要提醒的是:客户在云呼或第三方申请的400均可以直接在云呼使用,无需绑定落地号码;

16,客户现在是在语音服务申请过了,也是要提交这个资质申请的是么?

  1. 是的。如果客户不想二次申请资质,客户也可以在语音服务申请,不过需要发邮件给语音服务。具体邮箱地址可以在语音服务控制台:https://account.aliyun.com/login/login.htm?oauth_callback=https%3A%2F%2Fdyvms.console.aliyun.com%2Fdyvms.htm%3Fspm%3D5176.12818093.nav-right.dconsoleEntry.488716d0K9bJzn#/account联系语音同学获得。

17,如何开通云呼?

  1. https://help.aliyun.com/document_detail/141518.html?spm=a2c4g.11186623.6.549.900615fbLtLW82

18,云呼登录地址多少?:

  1. https://account.aliyun.com/login/login.htm?oauth_callback=https%3A%2F%2Fccc.console.aliyun.com%2FapplyThirdNumber

强烈建议新客户开通云呼时使用按量计费模式,因为坐席包月模式从您购买之时起生效【若因客户未成功申请号码或客户未实际使用导致产生坐席时间浪费,云呼概不负责】。而两种模式客户可根据自身实际,随时和云呼服务支持或云呼其他同学沟通,切换之。

19,云呼收费如何收费?

  1. 云呼有两种计费方式:坐席包月和按量计费。用户可以根据自身实际二选一。

我们按号码来源说明::

一,直接在云呼申请的;

  1. 坐席包月收费是:199元/坐席/月X坐席数+外呼0.11元/分种X月外呼分钟数+月租35元/月X号码数+录音存储费0.148元/GB/月X【月存储总量-50G】。
  2. 按量计费是:外呼:0.15元/分钟X外呼分钟数+呼入0.03元/分钟X呼入分钟数+月租35元/月X号码数+录音存储费0.148元/GB/月X【月存储总量-50G】。

二,在第三方(含阿里通信)申请的;

  1. 坐席包月收费是:199元/坐席/月x坐席数+录音存储费0.148元/GB/月x【月存储总量-50G】;
  2. 按量计费是:0.0499元/分钟x月呼叫总数+录音存储费0.148元/GB/月x【月存储总量-50G】;

三,客户自带号码;

  1. 收费参照二,另外支付3W/年/线路的线路对接维护费;

注意:

一,第三方号码费用支付给供应商,并未体现在这里。

二,云呼是阶梯式计价:

  1. 坐席包月:
  2. 100坐席以下:199 元/月/坐席;
  3. 100坐席以上179元/月/坐席;
  4. 300坐席以上159元/月/坐席。
  5. 按量计费:
  6. 根据呼叫中心服务的月通话时长(单位为分钟,不足1分钟按1分钟计算,包含呼入和呼出),根据如下阶梯价格进行计费。(以下时长数字均省略单位:分钟)
  7. 月通话时长 <= 20万,0.0499元/分钟;
  8. 20 < 月通话时长 <= 50万,0.0449元/分钟;
  9. 50 < 月通话时长 <= 100万,0.0405元/分钟;
  10. 100 < 月通话时长 <= 200万,0.0365元/分钟;
  11. 200 < 月通话时长 <= 400万,0.0327元/分钟;
  12. 400 < 月通话时长 <= 1000万,0.0295元/分钟;
  13. 月通话时长 > 1000万,0.0267元/分钟。

SIP对接的条件:

  1. 费用:3W/年/线路;
  2. 设备:支持Sip协议,松散路由,Sip信令原路返回的语音网关。

注意:SIP对接和客户的号码类型无关。所有号码类型均支持。

sip对接方式:

  1. sip-trunk 方式对接。

需要提供的信息:

  1. 客户的语音网关信息格式:IP+Port
  2. 客户阿里云UID(号码导入云呼)
  3. 号码对应的归属地信息、号码对应的公司全称。

阿里云呼叫中心网关信息(外呼场景路由策略:随机路由):

  1. IP:
  2. 106.14.132.227 172.19.129.168
  3. 106.14.3.154 172.19.155.24
  4. 端口:8000
  5. UDP需要开放端口:80005160 (SIP);
  6. 40000-60000 RTP

语音编码:G711

sip对接指引参考文档:

  1. https://help.aliyun.com/knowledge_detail/100329.html?spm=a2c4g.11186631.2.6.7418b39eiXb3j5

名词解释:

  1. 线路:指的语音网关。一个语音网关可以支持一家运营商的号码【移动,联通,电信】,号码不限。