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集成相关FAQ

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更新时间:2021-03-22 11:02

本章节介绍了云呼叫中心集成相关的常见问题及解决办法。

1.云呼叫中心API集成相关常见错误码

https://error-center.aliyun.com/status/product/CCC?spm=5176.10421674.home.39.4b5c5e19EC28OL

2.集成云呼到自己的crm系统

请您在集成前仔细阅读「开发指南-集成坐席工作台」一系列开发相关文档,目前提供了两种后端认证方式:AK、Oauth2,您可以根据需要选择您需要的认证方式。软电话SDK前端接入文档是提供前端软电话功能的,如果您的CRM系统中没有软电话模块或者您想使用我们提供的软电话面板,您可以参照文档进行集成。 如果不希望使用云呼的前端面板可以在new sdk时传defaultVisible为false,您就可以自己开发呼叫页面调用前端js方法进行话务操作了。

3.云呼叫中心能否接入IOS、Android系统的APP上?

目前云呼是基于浏览器端的网页呼叫系统,暂不支持集成到手机端软件

4.通过云呼叫中心提供的API能够创建一个IVR流程吗?

不能,需要在云呼界面创建,创建好后,可以在API接口中通过该IVR的联系流ID引用该IVR。

5.我在接听或者拨打电话挂断之后,通话记录并无更新,甚至前一两天的通话记录都未显示,集成坐席工单台的通话记录不是实时的吗?

正常情况下是实时更2新,如果通话过程中坐席异常可能导致通话纪录生成失败,一般两个小时内会重新推一次,如果两个小时后仍没有显示,请加云呼服务支持钉钉号:13148471489。