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企业邮箱mail.域名登录界面无法输入用户名密码

更新时间:2017-06-07 13:26:11


问题现象

通过 mail.域名(如mail.abc.com)访问到邮箱登录界面,可以正常打开,但是用户名和密码输入栏中,看不到键入信息的光标闪烁,导致无法登录邮箱使用,如下图所示:

输入.JPG


正常此界面中这两个输入框可以看到光标闪烁、且可以输入对应内容:

登录.JPG


原因分析

此异常情况出现时,一般为邮箱域名即 abc.com 并不存在对应的万网邮箱域记录,故即使对应 mail.abc.com 的 cname 解析指向了万网邮箱 WebMail 登录服务器、可访问到登录界面,而邮箱本身不存在,所以将无法登录邮箱使用。


解决方法

请参考如下两个使用场景检查验证:

1、邮箱业务绑定的邮箱域名,如果是 mail.abc.com,即邮箱域后缀为@mail.abc.com,以此作为邮箱域使用时,请对此二级域名设置对应邮箱解析,生效后,访问 webmail登录地址为mail.mail.abc.com;


2、若需要使用的邮箱域后缀为 @abc.com,而目前在邮箱业务界面绑定使用了 mail.abc.com,请参考【企业邮箱更换绑定的域名】方法,将邮箱域名更改为 abc.com后,再访问 mail.abc.com 登录邮箱使用。


如果问题还未能解决,请联系售后技术支持