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退款规则及退款流程

更新时间:2019-09-20 17:36:05

阿里云目前支持三种退订类型:五天无理由退订、非五天无理由退订、未生效续费订单退订

退款限制:

1.退款只退还实付金额,已使用的代金券不退还

2.参与活动购买产品,如若通用退款规则与活动规则冲突,以活动规则为准。若发生退款,赠品(代金券、延长服务期等)将作废清零

  1. 不符合下述规则的产品无法进行退订,如果您有产品使用方面的问题,请参阅相关产品文档。如果文档不能帮您解决问题,您可以通过相应产品的工单接口 提交工单 进行反馈

退订资金流向:

1.通过支付宝或网银支付的云产品订单,发生退订时,会退至支付使用的支付宝或网银账号,通过账号余额支付的订单退订至阿里云账号。

2.订单付款后的18个月(548天)内的订单发生退订,退订金额原路退回;通过网银支付的订单发生退订,受银行受理时间影响,预计 2-3 个工作日内到账。

五天无理由退订说明:

目前阿里云部分产品支持 5 天无理由退款。如果您购买这些产品 5 天内(包含产品试用时间、五天内时间为从产品开通时间点开始计算5*24小时)有退款需求,可登录阿里云费用中心 五天无理由退款 进行操作

可五天无理由退款产品:

新购包年包月产品:云服务器 ECS、关系型数据库 RDS、云市场产品、 云虚拟主机。

五天无理由退款规则说明:

1.支持 5 天无理由退款的产品,在包年包月新购 5 天内,可申请无理由退款。

2.云服务器 ECS、关系型数据库 RDS 或云虚拟主机限每个用户最多退款 1 次,最多累积可退 1 个实例。

3.云虚拟主机新购 5 天内做过续费、升级、更换系统和机房(增加带宽的除外),不支持 5 天无理由退款。

4.云市场产品申请全额退款条件:

处于 已开通 状态,且在购买之日起 5 天内。

处于 服务中 状态,在状态变为 已完成 前可申请。

五天无理由退订操作:

登录 阿里云控制台,单击页面上方 费用 进入费用中心。再单击左侧导航栏中 退订管理 > 五天无理由退款退订管理**”。然后按照退款流程完成退款申请。

非五天无理由退订产品:

数据库RDS、轻量云服务器、企业图谱、营销引擎、推荐引擎、网站威胁扫描、站点检测、(云监控)电话报警、(云监控)短信包、(云监控)自定义监控包、服务版本(包年包月) 、全局事务、导播服务、共享带宽、机器学习、云效。

云服务器ECS(目前仅对部分公测客户开放)

其它产品退订功能也在不断完善中,敬请期待。

非五天无理由退款规则:

退订金额 = 订单实付金额-资源已经使用价值

订单实付金额:仅指用户以现金方式支付的订单款项,不包含用户通过代金券抵扣的部分。资源已使用价值:

已使用金额= 包月天价(月价/30换算成天价)x 实际消费时长 x 对应新购的折扣

注:实际消费时长已使用部分精确到天,不满一天按天计算。

举例说明:

包月天价:按照原始订单支付的原价折算,例如:原订单支付时1C1G月价100元/月,用户申请退订的时候1C1G已经降价为50元/月,则系统仍然按照100元做为月价计算包月天价,即100/30。

非五天无理由退订限制:

1.通过分销商购买的实例暂不支持在线退订

2.参与活动购买的云产品,如若通用退订规则与活动规则冲突,以活动规则为准;活动中说明“不支持退订”的云服务资源不支持退订

3.如果退订金额为0,不支持在线退订

在线退订操作步骤:

1.进入费用中心-退订管理

2.选择“非五天无理由退订”

3.通过产品名称、实例ID选择您需要退订的实例

4.确认退订实例信息,实例退订后将会立即释放,请务必备份好数据后进行操作

退订未生效续费订单:

阿里云目前支持部分云产品续费后,未到生效日期的续费退订全额退订。

可退订未生效续费订单的产品:

云服务器ECS、数据库RDS、轻量云服务器、企业图谱、营销引擎、推荐引擎、网站威胁扫描、站点检测、(云监控)电话报警、(云监控)短信包、(云监控)自定义监控包、服务版本(包年包月) 、全局事务、导播服务、共享带宽、机器学习、云效、。

未生效续费订单在线退订操作步骤:

1.进入费用中心-退订管理

2.选择“非五天无理由退订”

3.通过产品名称、实例ID选择您需要退订的实例

4.确认退订实例信息,退订未生效的续费订单后,实例有效期将会缩短

常见问题

其他退款相关常见问题,请参见: