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退款规则及退款流程

更新时间:2019-07-23 16:30:37

五天无理由退订

目前阿里云部分产品支持 5 天无理由退款。如果您购买这些产品 5 天内(包含产品试用时间、五天内时间为从产品开通时间点开始计算5*24小时)有退款需求,可登录阿里云费用中心 五天无理由退款 进行操作(具体规则以退款页面的退款说明为准)。退款款项会退至用于支付的原支付宝帐号、网银渠道或阿里云账号中。

可五天无理由退订产品

新购包年包月产品:云服务器 ECS、关系型数据库 RDS、云市场产品、 云虚拟主机。

五天无理由退订规则说明

  • 支持 5 天无理由退款的产品,在包年包月新购 5 天内,可申请无理由退款。

  • 服务器退款限制:

    • 云服务器 ECS、关系型数据库 RDS 或云虚拟主机限每个用户最多退款 1 次,最多累积可退 1 个实例。

    • 云虚拟主机新购 5 天内做过续费、升级、更换系统和机房(增加带宽的除外),不支持 5 天无理由退款。

    • 云市场产品申请全额退款条件:

      • 处于 已开通 状态,且在购买之日起 5 天内。

      • 处于 服务中 状态,在状态变为 已完成 前可申请。

  • 退款只退还实付金额,已使用的代金券不退还。

  • 活动期购买的云产品申请 5 天无理由退款后,赠品(代金券、延长服务期等)将作废清零。

  • 活动规则中说明 不支持5天无理由退款 无法申请 5 天无理由退款。

  • 参与活动购买产品,如若通用退款规则与活动规则冲突,以活动规则为准。

5 天无理由退订操作方法

登录 阿里云控制台,单击页面上方 费用 进入费用中心。再单击左侧导航栏中 退订管理 > 五天无理由退款退订管理**”。然后按照退款流程完成退款申请。

如您需要退款的产品类型不在支持五天无理由退款产品中,或者超出了五天无理由退款限制,则无法办理退款。 如果您有产品使用方面的问题,请参阅相关产品文档。如果文档不能帮您解决问题,您可以通过相应产品的工单接口 提交工单 进行反馈。

非全额退订

部分阿里云产品,若为包年预付费方式购买,在一些特定条件下可在服务期满前提前退订。可提前退订的产品和具体规则,请阅读相应产品的计费相关文档或咨询售后支持。

目前支持非全额退订的包年包月预付费产品:

数据库RDS、轻量云服务器、企业图谱、营销引擎、推荐引擎、网站威胁扫描、站点检测、(云监控)电话报警、(云监控)短信包、(云监控)自定义监控包、全局事务、导播服务、共享带宽、机器学习、云效、边缘节点。

其它产品退订功能也在不断完善中,敬请期待。

非全额退订操作方法

登录 阿里云控制台,单击页面上方 费用 进入费用中心。再单击左侧导航栏中退订管理-非五天无理由退订。然后按照退款流程完成退款申请。

非全额退款金额计算公式:

退款金额 = 订单实付金额-已消费金额-退订手续费

说明:订单实付金额:仅指用户以现金方式支付的订单款项,不包含用户通过代金券抵扣的部分。

已消费金额 =(订单原价 × 用户订购产品时适用的折扣比例)×(实际消费时长/订单总时长)

订单原价:指订单中优惠前的产品原价。

实际消费时长:按使用小时扣除的使用时间。

按照退款金额计算公式得出的退款金额如小于 0,则不予退款。

非全额退订手续费收取标准:

退款手续

退款流向

  • 通过支付宝或网银支付的云产品订单,发生退款时,会退至支付使用的支付宝或网银账号。

  • 在2019年3月29日后支付成功的订单,如订单在18个月(548天)内支付的,退款金额可原路退回;如超过原路退款的周期,退款会退回至您的阿里云现金账号。退款金额预计 2-3 个工作日内到账。

  • 通过阿里云账号余额支付的订单退款至阿里云账号。

常见问题

其他退款相关常见问题,请参见: