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购买/续费/升级/降级/退款类FAQ

更新时间:2019-06-04 10:29:40

免费版与付费版有什么区别?

答:付费版DNS的核心优势是解析质量高,且提供100%SLA服务保障。详情请参见 版本对比

为什么定制版只能续费1年?

答:因为云解析DNS售卖全新改版,原定制版已停售,为了保障定制版用户的使用体验,我们继续提供1年的续费时间作为过度期。建议您购买新版本,直接绑定域名使用,定制版升级到新版本属于平滑升级,无业务影响。

为什么定制版不能升级了?

答:因为云解析DNS售卖全新改版,原定制版已停售,所以定制版不再开放升级入口。您可以购买新版本,直接绑定域名使用,定制版升级到新版本属于平滑升级,无业务影响。

定制版还未过期,升级新版本是否可以退款?

答:因为云解析DNS售卖全新改版,原定制版已停售,所以定制版未过期场景下想升级至新版本。建议您先购买新版本,并绑定域名后,再提交工单申请定制版的余额退款。

云解析DNS付费版如何从高版本降级至低版本?

答:云解析DNS付费版不支持从高版本降级至低版本,例如不支持从企业旗舰版降级至个人版、企业标准版。

云解析DNS如何从付费版降级至免费版?

答:您可以通过解绑域名来实现。登录云解析DNS控制台,在域名解析页面,选择版本套餐管理页签,单击绑定域名按钮,在绑定域名模块下,点击解除绑定按钮。

云解析DNS付费版降级至免费版为什么会失败?

答:如果您的域名是阿里云注册管理,那么主要是由于域名开启了禁止更新锁导致自动降级失败。您可以通过 whois查询,如果域名状态显示 【注册商设置禁止更新】,请参见 设置禁止更新锁方法 关闭禁止更新锁,然后参见 DNS修改方法,将DNS服务器名称更改为云解析DNS分配的免费版DNS服务器名称。

云解析DNS不支持非阿里云注册域名的DNS服务器自动降级服务,所以如果您的域名是第三方注册并管理,需要您到域名注册商处将DNS服务器手动修改为云解析DNS分配的免费版DNS。