购买/续费/升级/降级/退款类FAQ

免费版与付费版有什么区别？

答：付费版DNS的核心优势是解析质量高，且提供100%SLA服务保障。详情请参见 版本对比

为什么定制版只能续费1年？

答：因为云解析DNS售卖全新改版，原定制版已停售，为了保障定制版用户的使用体验，我们继续提供1年的续费时间作为过渡期。建议您购买新版本，直接绑定域名使用，定制版升级到新版本属于平滑升级，无业务影响。

为什么定制版不能升级了？

答：因为云解析DNS售卖全新改版，原定制版已停售，所以定制版不再开放升级入口。您可以购买新版本，直接绑定域名使用，定制版升级到新版本属于平滑升级，无业务影响。

定制版还未过期，升级新版本是否可以退款？

答：因为云解析DNS售卖全新改版，原定制版已停售，所以定制版未过期场景下想升级至新版本。建议您先购买新版本，并绑定域名后，再提交工单申请定制版的余额退款。

云解析DNS付费版如何从高版本降级至低版本？

答：云解析DNS付费版不支持从高版本降级至低版本，例如不支持从企业旗舰版降级至个人版、企业标准版。

云解析DNS如何从付费版降级至免费版？

答：您可以通过解绑域名来实现。登录云解析DNS控制台，在 域名解析 页面，选择 版本套餐管理 页签，单击目标实例 操作 栏的 绑定域名 按钮，在 绑定域名 页面下，选中目标域名并单击 解绑域名 按钮。

云解析DNS付费版降级至免费版为什么会失败？

答：如果您的域名是阿里云注册管理，那么主要是由于域名开启了禁止更新锁导致自动降级失败。您可以通过 whois查询，如果域名状态显示 【注册商设置禁止更新】，请参见 设置禁止更新锁方法 关闭禁止更新锁，然后参见 DNS修改方法，将DNS服务器名称更改为云解析DNS分配的免费版DNS服务器名称。

云解析DNS不支持非阿里云注册域名的DNS服务器自动降级服务，所以如果您的域名是第三方注册并管理，需要您到域名注册商处将DNS服务器手动修改为云解析DNS分配的免费版DNS。