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容器服务

阿里云容器服务服务等级协议

更新时间:2017-06-07 13:26:11

 

1.   服务功能

容器服务(Container Service)是一种高性能可伸缩的容器管理服务,支持在一组阿里云云服务器上通过Docker容器来运行或编排应用。目前用户可通过OpenAPI和控制台两种方式获得服务。每个用户在一定的集群管理规模下,免集群管理费用。超过限制,单独定价。

2.   服务等级指标

2.1 服务可用性

服务可用性:不低于99.9%

可用性适用的服务:通过控制台或OpenAPI成功下发创建容器应用和删除容器应用的指令操作。

容器服务可用性计算公式为:容器服务每月可用时间/(容器服务每月可用时间+容器服务每月不可用时间)

其中不可用时间:容器服务在连续的5分钟或更长时间不可使用方记为不可用时间,不可用的服务时间低于5分钟的,不计入不可用时间。容器服务不可用时间不包括日常系统维护时间、所依赖的用户ECS、SLB和VPC等资源的不可用时间、由用户原因、第三方原因或不可抗导致的不可用时间。

2.2  故障恢复能力

阿里云为用户提供7×24小时的运行维护,并以在线工单和电话报障等方式 提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

2.4  服务和数据可销毁性?

2.4.1.容器服务是阿里云为您提供的一种集群管理能力,容器服务不负责存储您的数据,但是通过容器服务对于ECS服务的管理能力,可能会删除ECS实例或ECS之上的数据,包括如:

(1)在用户主动删除容器服务的容器集群,ECS实例被删除,数据被释放;

(2)或通过容器服务重置ECS实例后,ECS实例仍保留,但是ECS之上的数据将全部被清除。

2.5.服务私密性

阿里云保证用户使用的服务不相互干扰,并且通过一系列数据链路层、网络层访问控制技术实现对不同用户资源的隔离。

2.6.服务知情权

2.6.1.用户对于服务所在的地理位置、服务节点数量和规格具有知情权,目前阿里云数据中心分别位于华东1(杭州)、华北2(北京)、华南1(深圳),用户在开通容器服务时,默认已经开通了上述 三个区域的服务;

2.6.2.阿里云的数据中心将遵守当地的相关法律法规,用户对此具有知情权,并可联系阿里云的客户服务人员获得详尽信息。

2.6.3.除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求,用户的所有数据、应用、 配置及行为日志不会提供给第三方。用户在阿里云中国境内数据中心的所有数据不会被存在境外的数据中心,也不会被用于境外业务或数据分析。

2.8. 网络接入性能

阿里云容器服务对用户不限制公网出口带宽。阿里云采用 BGP多线接入,保障用户的网络接入质量。

2.9. 服务计量准确性

容器服务具备准确、透明的计量计费系统,阿里云根据用户的容器集群实际使用时间来进行计量计费。具体计费标准以阿里云官网公布的有效的计费模式与价格为准。

2.10. 服务赔偿条款

2.10.1 赔偿范围:

因阿里云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的容器服务无法正常使用,阿里云将对付费用户的不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

(1)阿里云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障 演练;

(2)任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

(3)用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

(4)用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

(5)用户自行升级操作系统所引起的;

(6)用户的应用程序或安装活动所引起的;

(7)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;

 (8)不可抗力以及意外事件引起的;

(9) 其他非阿里云原因所造成的不可用。

2.12.2. 赔偿方案

对于收费的用户,容器服务按不可用时间2倍赔偿,赔偿仅限服务时长的补偿,不用于折算现金及代金券,且赔偿总额不超过支付的单次服务周期内容器服务管理费用的总额。

说明:不可用时间均按分钟计算。

3.其他 阿里云有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整,并及时在阿里云官网www.aliyun.com 发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。


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