全部产品
阿里云办公

弹性Web托管服务等级指标

更新时间:2017-06-07 13:26:11

 

1.1数据持久性

存储数据持久性:不低于99.99%。

数据持久性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期。

数据持久性计算公式:每服务周期完好数据的文件字节数/(每服务周期完好数据的文件字节数+每服务周期损坏数据的文件字节数)。

即,每10000个字节的文件,每月数据不丢失的概率为99.99%,即每月最多只有1个字节文件数据可能发生丢失。

1.2数据可销毁性

1.2.1 用户主动删除

用户网站数据托管在服务器上,用户可根据需要任意删除网站数据。在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据的,系统将自动清除对应物理服务器上磁盘和内存数据,使得数据无法恢复。

1.2.1 报废或转售处理

弹性web托管服务所用的设备在报废弃置、委外维修或转售前,需要对其物理磁盘采用消磁操作,消磁过程全程视频监控并长期保留相关记录,定期审计磁盘擦除记录和视频证据以满足安全合规要求。

1.3数据可迁移性

用户数据托管在服务器上,用户可随时根据自己需要迁入迁出。用户可随时访问、下载其文件,并根据需要自行保存或迁出。

1.4数据私密性

使用多租户安全标准隔离手段保证同一VM 环境、内网环境用户数据以及网络传输互不可见;使用加密和安全组隔离等手段保证同一资源池用户数据互不可见,其中安全组通过一系列数据链路层、网络层访问控制技术实现对不同用户资源的隔离。

1.5数据知情权

用户对于数据所在数据中心地理位置具有知情权平台数据中心将遵守当地的相关法律法规,用户对此具有知情权,并可联系平台客户服务人员获得详尽信息。

1.6数据可审查性

依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,阿里云可以提供用户所使用的服务的相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

1.7服务功能

a) 弹性Web托管具备自动运维、可视化运维、、、数据安全保障、和防网络攻击等高级功能,适用于社区网站、企业官网、门户网站等。平台服务的所有具体功能出具详细说明文档、技术文档及帮助文档。所有可能影响用户的功能性变更都将向用户公告。

b) 弹性Web托管为正常托管网站提供1000QPS请求能力的服务,受攻击时服务降级到500QPS,继续遭受攻击后应用将被禁用,用户通过工单申请解除禁用状态。对于大型应用请通过工单提高 QPS 上限。

1.8服务可用性

统计的业务单元为每个用户应用实例,可用性不低于99.5%,服务可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期。服务不可用时间不包括迁移、用户主动重启、日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

1.9 故障恢复能力

阿里云为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护,并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

1.10网络接入性能

弹性Web托管针对应用负载情况,在启用弹性伸缩机制的情况下自动或手动增减计算单元实例来调整网络性能。阿里云充分考虑不同网络接入条件,需要BGP多线保障用户的网络接入质量。

弹性Web托管支持应用1000QPS的访问量,当应用访问量大于5000QPS 时,系统 自动触发防攻击保护机制,使得服务降级或暂停服务。

1.11服务计量准确性

弹性Web托管服务具备准确、透明的计量计费系统,能根据用户应用的资源:CPU、内存、网络流量(包含且不限于),进行实际使用量据实结算,实时扣费,具体计费标准在官网公布。用户的原始计费日志默认最少保留3年备查。

1.12服务赔偿条款

1.12.1赔偿范围

因阿里云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的服务无法正常使用,阿里云需要对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

(1)预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

(2)任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

(3)用户的网站、应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

(4)用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

(5)用户自行升级操作系统所引起的;

(6)用户的网站、应用程序或安装活动所引起的;

(7)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;

(8)政府、监管机构要求停止用户应用引起的;

(8)不可抗力以及意外事件引起的;

(9)其他非阿里云原因所造成的不可用。

1.12.2赔偿方案

如果因阿里云原因造成用户网站不能正常访问的,阿里云以小时为单位向用户赔偿损失,即连续1小时不能正常访问的,延长1小时的服务期(以此类推),具体以代金券形式进行赔偿。如果因阿里云原因造成用户网站连续72小时不能正常访问的,用户可以终止接受服务并可以要求赔偿损失,但非阿里云控制之内的原因引起的除外。赔偿总额以该型号的弹性web托管所对应的年基本费用的总额为上限。