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服务等级协议

更新时间:2017-07-10 19:34:22

云盾加密服务服务等级协议

1、服务可用性

1.1.服务可用性:单台不低于99.9%。

服务可用性计算公式为:服务周期单台加密服务实例所有可用时间/服务周期。

服务可用性按服务周期统计,服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期,统计的业务单元为单个加密服务实例,时间单位为分钟。

1.2.服务可用时间

服务、操作系统正常运行(不包括客户应用),网络可正常访问的时间。乙方保证对外网访问的通畅。

1.3不可用时间:

1.3.1.加密服务所提供的服务在连续的5分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间,不可使用的服务时间低于5分钟的,不计入不可用时间;

1.3.2.因阿里云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的加密服务实例无法正常使用,为服务不可用时间,但不包括以下原因所导致的服务不可用:

(1)阿里云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

(2)任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

(3)用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

(4)用户维护不当、保管不当或保密不当致使身份卡等丢失或泄漏所引起的;

(5)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;

(6)不可抗力以及意外事件引起的;

(7)其他非阿里云原因所造成的不可用。

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