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为什么要使用服务监管系统?

更新时间:2017-06-07 13:26:11

所有服务类商品都会进入服务监管系统,服务监管系统是为了保障用户权益、监管服务商服务质量、以及服务进度的在线管理系统,同时系统会记录所有的服务操作日志作为处理用户与服务商双方纠纷依据


如何进入服务监管?

登录阿里云——云市场——已购买的服务:

https://market.console.aliyun.com/imageconsole/index.htm#/tools/list

找到购买的服务商品,点击“服务监管”进入。


服务监管系统具有如下功能:

1、明确用户需求 用户购买服务后需要通过服务监管系统提交自己的需求,服务商才能开始服务。该需求作为服务商提供本项目的服务范围。请用户务必将最终明确的需求在该平台上上传附件进行记录。如图:

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2、监控服务过程 用户可以通过服务监管系统了解整个服务的进展,监控服务的质量,对不满意的服务环节提交修改意见;每个环节都有明确的完成时间,关键环节时系统会自动通过邮件和短信的方式提醒相关人员,以便更好的推进服务流程。如图:

10.jpg 

3、验收最终服务成果 用户可以通过服务监管系统对服务最终成果进行验收确认,在服务最终确认之前,用户如对服务有异议可提出退款申请。如最后一步确认验收即“将视为用户对服务商工作成果及服务全部验收通过,云市场全退退款保障流程同时关闭,订单费用将支付给服务商”,所以请用户务必在服务验收合格后进行操作确认。