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云市场不满意全额退款规则

更新时间:2018-07-20 11:33:48

“不满意全额退款“是阿里云云市场平台向用户提供的服务保障体系中的一项。如果用户购买的商品详情页中带有“不满意全额退款”标识,则用户购买该商品后,在云市场交易担保期内,均可行使该项退款权利。注:云市场不支持用户在“交易担保期”外提出的全额退款要求。


一、云市场“交易担保期”定义说明:

1对于软件应用类商品即非服务类商品(如成品网站、应用软件等即买即开通应用的Saas交付类商品):用户在订单支付完成后5天内为交易担保期,在5天(担保期)内可申请无理由全额退款,超出5天不再支持不满意全额退款申请;

2对于服务类商品(如定制网站服务、运维代维服务):这类商品购买成功后会进入服务监管系统,用户在服务监管系统对服务商交付的服务成果未予以全部验收确认完成的,即服务状态为进行中为交易担保期内,在该担保期内可以申请不满意全额退款。当用户已经对服务商交付的服务全部予以确认或在最终确认环节未做出反馈系统自动确认,服务状态为已完成视为交易完成,超出服务担保期的不再支持不满意全额退款。请用户务必在每个确认环节慎重操作,一旦确认即代表着用户确认服务商的服务已经交付完成。

3、对于镜像类商品:

     购买包年包月的镜像订单,用户在5天(担保期)内且“未使用”的状态下可申请无理由全额退款,超出5天或者是“使用中”的状态不支持不满意全额退款申请,如果用户的镜像在使用中且在5天内,需要先将服务器停止掉或者更换其他操作系统后再进行退款申请(更换操作系统时请先做好备份);
      购买镜像按量后付费的订单,不支持退款。

4、云市场工具下载类、API类交付方式的商品,不支持退款。

二、申请云市场退款说明:
1.退款时退还实付金额,已使用的代金券不退还;
2.已经开具完发票的,退款时需要你退回发票给相应的服务商;
3.如对退款有疑问,请先联系你所购产品的服务商进行咨询。

三、如用户存在下列任何一种情况的不支持全额退款:
1.用户在付款后3个月内未通过服务监管系统向服务商提交服务需求的情况。
2.服务过程中,用户超出3个月未向服务商提供项目所需资料,导致项目无法继续实施被动停止的情况;
3.服务过程中,用户新增加需求,并超出服务商接单时承诺的服务范围的情况;
4.服务过程中,用户超出3个月未对服务商的服务成果进行“反馈或确认”的情况,或者因用户未及时反馈/确认导致服务项目已经过期的情况;
5.因用户自身问题违反国家相关法律规定导致服务商无法兑现服务承诺;(包括但不限于用户未获得网站ICP备案许可导致网站无法上线等情况)。
 

附:云市场退款申请帮助,立即查看

 

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