日志服务控制台中Logtail机器组无心跳的排查思路

步骤一：查看是否已经安装Logtail

请根据现场实际情况，选择以下对应的步骤，查看Logtail服务的状态。

1. 适用于Linux服务器。
   • 执行以下命令，查看Logtail服务的状态。
     

     sudo /etc/init.d/ilogtaild status

     系统显示类似如下，表示已经安装Logtail服务。
     

     ilogtail is running

2. 适用于Windows服务器。
   • 打开运行窗口，输入services.msc，打开服务窗口。
   • 查看LogtailDaemon或LogtailWorker服务的运行状态，如果正在运行，表示已经安装Logtail。

     说明：如未安装Logtail客户端，请参见安装Logtail（Linux系统）或安装Logtail（Windows系统）进行安装，安装时请务必按照您日志服务Project所属Region以及网络类型进行安装。如果Logtail正在运行，请执行以下步骤进行排查。

步骤二：查看Logtail的安装参数是否正确

安装Logtail时，需要为客户端指定正确的服务端访问入口，即根据日志服务的Project所在地域选择Logtail的安装参数，详情请参见安装Logtail。并根据网络类型选择不同的安装方式，详情请参见网络类型。如果安装参数或安装脚本错误，可能会导致Logtail机器无心跳。关于不同地域的服务入口，请参见服务入口。Logtail的ilogtail_config.json配置文件中记录了Logtail安装参数及所选的安装方式，以下为该文件的路径：

1. 查看Logtail的安装参数。
   • 在Linux系统中，执行以下命令，查看客户端连接的网络入口所属Region是否与您Project所在的Region一致。

     cat /usr/local/ilogtail/ilogtail_config.json
     

     系统显示类似如下，表示Logtail安装在华东1（杭州）地域的ECS实例中。
     
   • Project所属地域如下图所示。
     
     
2. 查看安装Logtail的方式，通过测试ilogtail_config.json文件中配置的域名，查看是否根据服务器所属网络环境选择了正确的安装方式。ilogtail_config.json文件中记录Logtail配置的域名，本文以cn-hangzhou-intranet为例。
   • 适用于Linux服务器。
     • 执行以下命令，检查网络的连通性。

       curl logtail.cn-hangzhou-intranet.log.aliyuncs.com

       系统显示类似如下，表示网络连通性正常。

       {"Error":{"Code":"OLSInvalidMethod","Message":"The script name is invalid : /","RequestId":"5DD39230BE9910FC6CF17609"}}

   • 适用于Windows服务器。
     • 单击开始，输入cmd，单击确定，打开命令行工具。
     • 执行以下命令，检查网络连通性。

       telnet logtail.cn-hangzhou-intranet.log.aliyuncs.com 80

       系统显示类似如下，表示连接成功。
       

       Trying 100*0*7*5...
       Connected to logtail.cn-hangzhou-intranet.log.aliyuncs.com.
       Escape character is '^]'. 

       说明：如果检查失败，说明安装Logtail时选择了错误的参数，所以会显示执行了错误的安装命令。请参见安装Logtail（Linux系统）或安装Logtail（Windows系统）选择正确的安装参数。如果Logtail已正确安装，请执行以下步骤进行排查。

步骤三：检查机器组配置的IP地址是否正确

1. 在Linux服务器中，执行以下命令， 查看Logtail获取的IP地址。

   cat /usr/local/ilogtail/app_info.json

   系统显示类似如下。
   
   

   说明：

   • 如果app_info.json文件中ip的值为空，则Logtail无法工作。此时需为服务器设置IP地址并重启Logtail。
   • app_info.json文件仅做记录，修改该文件并不会改变Logtail获取的IP地址。

2. 登录日志服务控制台，单击Project名称。单击机器组，选择目标机器组名称。
3. 在机器组配置页面，查看机器组的状态，如果服务端机器组内填写的IP地址与客户端获取的IP地址不一致，则需要修改。
   
   

   说明：

   • 若服务端机器组填写了错误的IP地址，请修改机器组内IP地址并保存，等待1分钟再查看心跳状态。
   • 若修改了机器上的网络配置（如修改/etc/hosts文件），请重新启动Logtail服务以获取新的IP地址，并根据app_info.json文件中的ip的值，修改机器组内的IP地址。

4. 请根据现场情况，选择以下对应的步骤，重启Logtail服务。
   • 在Linux服务器中，依次执行以下命令，重启Logtail服务。
     

     sudo /etc/init.d/ilogtaild stop 
     sudo /etc/init.d/ilogtaild start

步骤四：查看非本账号下的ECS实例是否已经配置阿里云主账号ID

如果您的ECS服务器和日志服务的Project不在同一账号下，或服务器为其他云厂商服务器、自建IDC，则需要在服务器上配置阿里云主账号ID，为安装Logtail的机器授权，详情请参见配置阿里云主账号ID。请检查/etc/ilogtail/users目录下是否有与阿里云主账号ID同名的文件。如果没有，请参见配置阿里云主账号ID进行操作。

说明：

• 必须是主账号的ID。
• 账号ID请在阿里云控制台个人信息中查看。
• 如果您的问题仍未解决，请提交工单到日志服务。工单中请提供您的Project、Logstore、机器组、app_info.json、ilogtail_config.json以及自助诊断工具的输出内容。

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