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云服务器 ECS

无法连接Windows实例

更新时间:2017-06-07 13:26:11   分享:   

下图显示了无法连接 ECS 实例的原因分类和出现概率。若您无法连接实例,建议按照如下原因进行排查。

排查顺序图


首先尝试远程连接

无论何种原因导致无法远程连接实例,请先尝试用阿里云提供的远程连接功能进行连接,然后再按原因分类进行故障排查。

  1. 登录 云服务器管理控制台
  2. 找到需要连接的实例,在需要连接的实例 操作 列中,单击 远程连接
  3. 1
  4. 连接 管理终端。首次连接,需要先复制密码。
  5. 2

    输入密码后,连接实例 。

    3
  6. 若忘记密码,单击若忘记密码,单击 修改管理终端的密码,设置新密码。I/O 优化的实例,修改密码后即时生效,无需重启。
  7. 4

无法连接ECS实例排查思路

请根据如下原因逐一排查:

  1. 客户端本地网络异常 [出现概率:3%]
  2. 重置实例密码,未重启实例 [出现概率:7%]
  3. 防火墙配置异常(Windows 2008&2012)[出现概率:10%]
  4. 安全组公网规则 [出现概率:8%]
  5. 远程访问端口配置异常 [出现概率:10%]
  6. CPU 负载过高 [出现概率:9%]

1. 客户端本地网络异常 [出现概率:3%]

故障现象:用户无法登录外网。
可能原因:网卡驱动未开启或网卡配置有问题。
解决方法:检查网卡驱动,重新安装。

2. 重置实例密码,未重启实例 [出现概率:7%]

故障现象:有实例密码修改记录,但无重启实例记录。
可能原因:您修改了实例密码,但是未重启 ECS 实例。

解决方法:

  1. 登录云服务器管理控制台
  2. 单击左侧导航栏中的 实例
  3. 单击页面顶部的地域。
  4. 选择需要的实例。单击 重启
  5. 在弹出的提示框中,选择 重启,单击 确定


3. 防火墙配置异常(Windows 2008&2012)[出现概率:10%]

前提条件:您只有在已授权可关闭防火墙的情况下,才能做该项排查。
故障现象:远程无法连接,关闭 防火墙 后连接恢复。
解决方法:调整防火墙配置策略,具体操作详见:ECS Windows 远程连接之防火墙设置
完成操作后,请再进行远程连接。

4. 安全组公网规则 [出现概率:8%]

故障现象:ECS 服务器无法ping通,排查防火墙、网卡 IP 配置无误,回滚系统后仍然无法ping通。
可能原因:ECS 实例安全组默认的公网规则被删除。
解决方法:重新配置 ECS 实例的安全组公网规则,具体操作详见 ECS实例安全组默认的公网规则被删除导致无法ping通

5. 远程访问端口配置异常 [出现概率:10%]

故障现象:远程无法连接,远程访问端口非默认端口。
解决方法:
  • Windows 远程端口设置超出范围导致。您需将端口重新修改为 0 ~ 65535 之间的没有被占用的其它端口。
    1. 开始 - 运行 - 输入 regedit,然后回车。
    2. 打开注册表编辑器,依次选择:[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Terminal Server\Wds\rdpwd\Tds\tcp]。2
      双击 PortNumber,单击 十进制,将原端口 113322 修改为 0~65535 之间且不与当前端口冲突的其它端口,如 5588 等。
    3. 再打开:[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Tenninal Server\WinStations\RDP-Tcp]。3
      双击 PortNumber,单击 十进制,将原端口 113322 修改为与第 2 步中一致的端口号。
    4. 重启主机,重新执行远程连接。
  • 远程端口修改导致。修改远程连接默认的 3389 端口后,需要用 IP:端口 的方式进行远程桌面连接。

    4


6. CPU 负载过高 [出现概率:9%]

故障现象:CPU 负载过高导致系统无法进行远程连接。

解决方法:

  • 如果杀毒软件在后台执行,请升级杀毒软件到最新版本或直接删除。
  • 请使用商业版杀毒软件,或者使用微软免费安全工具 Microsoft Safety Scanner 在安全模式下扫描杀毒,链接如下https://www.microsoft.com/security/scanner/zh-cn/default.aspx
  • 检查 CPU 飙高时,后台是否正在执行 Windows Update 操作。
  • 运行 Windows Update 来安装最新的微软安全补丁。
  • 若应用程序有大量的磁盘访问/网络访问行为/高计算需求,高 CPU 是正常结果。您可以尝试升配实例规格来解决资源瓶颈问题。
详情请参见:ECS Windows 服务器CPU占用高的处理

最后尝试重启实例

重启操作会使实例停止工作,从而中断业务,请谨慎执行。

注意:重启实例前,需对实例创建快照,用于数据备份或者制作镜像。创建快照的方法详见:创建快照

在控制台重启实例。重启实例后,请再次尝试实例连接。


通过上述排查后,若 ECS 实例仍不能连接,请您记录前述各步骤的排查结果、相关日志信息或截图,然后联系售后技术支持。

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