作废发票、申请退票

序号

场景

解决方法

1

错误发票为纸质票，且发票在开票中

此时您可以撤销开票申请（发票管理-开票记录-作废），撤销后修改后重新提交发票申请。

2

错误发票已经开具成功，在快递中，且寄送地址与联系人正确

1. 您可以拒收发票，我司收到发票退件并审核无误后，会在3个工作日左右处理完毕退票，届时发票状态显示“已作废/已红冲”时，您可以在发票管理-开具发票页面重新申请开票。

2. 如果无法拒收，请在收到实物票之后，将完整联次的发票回寄给我们，并且线上提交退票申请（发票管理-开票记录-退票），我们收到实物票之后，会在3个工作日左右处理完毕退票，届时发票状态显示“已作废/已红冲”时，您可以在发票管理-开具发票页面重新申请开票。

3

错误发票已经开具成功，在快递中，但寄送地址或联系人错误

1. 请联系快递公司退件，如快递已经退件，请您在线上发票管理-开票记录找到对应发票提交退票申请，我司收到发票退件并审核无误后，会在3个工作日左右处理完毕退票，届时发票状态显示“已作废/已红冲”时，您可以在发票管理点击去开票，重新申请开票。

2. 如您发票的快递已经显示已投递，但您确实未收件，请联系我司，提供发票号，我司核实后，如果我司收到实物退票，我们会在3个工作日左右处理完毕退票，届时发票状态显示“已作废/已红冲”时，您可以在发票管理点击去开票，重新申请开票。

3. 如果没有收到实物票或者您已经核实发票遗失，请参照发票丢失怎么办？作为发票遗失处理。

4

错误发票您已经接收，且已经入账/抵扣

请联系贵司财务，开具《开具红字增值税专用发票信息表》，完成退票申请后，再重新申请开票，操作步骤如下：

1. 贵司财务在开票软件开具的对应发票全额《开具红字增值税专用发票信息表》，并备注原蓝字发票号码。

2. 提交工单上传《开具红字增值税专用发票信息表》扫描件，我司会在收到审核无误后3个工作日左右处理完毕，届时会按照原蓝票的邮寄地址给您邮寄红字发票，如果地址需要修改，请提供最新地址信息。

3. 发票状态显示“已作废/已红冲”时，您可以收到发票作废或冲红短信提醒后重新提交新的发票申请。

5

错误发票您已经接收，但未入账/未抵扣

请将错误发票邮寄回我司，并完成退票后，再重新申请发票，操作步骤如下：

1. 请您将原错误发票通过快递邮寄回我司，邮寄地址见文末邮寄地址。

2. 邮寄后请获取快递单号，并登录用户中心-发票管理，在开票记录中找出需要退回的发票，点击退票，填写退票原因，填写备注、发票邮寄物流、运单号，完成退票申请。我司收到您的退票，3个工作日内审核无误后，会为您作废/冲红发票。届时发票状态显示“已作废/已红冲”时，您可以收到发票作废或冲红短信提醒后重新提交新的申请。

6

错误发票为电子发票，且发票状态在开票中

电子发票，一般在申请提交后3-5分钟内开具成功。如您申请的发票有误，请刷新发票管理页面，等待发票开具成功后，对错误发票点击退票，我们红冲处理后，系统即会产生一条对应的负数发票记录，信息与原退票一致。若您需要正确的发票，请您在发票管理（费用与成本-发票管理-开票申请）点击去开票，重新申请正确的发票。

7

错误发票为电子发票，且发票开具成功

电子发票下，无论您发票是否已经入账，您都可以线上发起退票申请，登录用户中心-发票管理-开票记录，在开票记录中找出需要退回的发票，点击退票，我们会进行红冲处理，完成后系统会产生一张红字发票。若您需要正确的发票，请您在发票管理-开具发票页面重新申请开票

序号

场景

解决方法

1

错误发票为纸质票，且发票在开票中

此时您可以撤销开票申请（发票管理-开票记录-作废），撤销后修改后重新提交发票申请。

2

错误发票已经开具成功，在快递中，且寄送地址与联系人正确

1. 您可以拒收发票，我司收到发票退件并审核无误后，会在3个工作日左右处理完毕退票，届时发票状态显示“已作废/已红冲”时，您可以在发票管理-开具发票页面重新申请开票。

2. 如果无法拒收，请在收到实物票之后，将完整联次的发票回寄给我们，并且线上提交退票申请，我们收到实物票之后，会在3个工作日左右处理完毕退票，届时发票状态显示“已作废/已红冲”时，您可以在发票管理-开具发票页面重新申请开票。

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错误发票已经开具成功，在快递中，但寄送地址或联系人错误

1. 请联系快递公司退件，如快递已经退件，请您在线上发票管理-开票记录找到对应发票提交退票申请，我司收到发票退件并审核无误后，会在3个工作日左右处理完毕退票，届时发票状态显示“已作废/已红冲”时，您可以在发票管理点击去开票，重新申请开票。

2. 如您发票的快递已经显示已投递，但您确实未收件，请联系我司，提供发票号，我司核实后，如果我司收到实物退票，我们会在3个工作日左右处理完毕退票，届时发票状态显示“已作废/已红冲”时，您可以在发票管理点击去开票，重新申请开票。

3. 如果没有收到实物票或者您已经核实发票遗失，请参照发票丢失怎么办？作为发票遗失处理。

4

错误发票您已经接收，且已经入账/抵扣

请联系贵司财务，开具《开具红字增值税专用发票信息表》，完成退票申请后，再重新申请开票，操作步骤如下：

1. 贵司财务在开票软件开具的对应发票全额《开具红字增值税专用发票信息表》，并备注原蓝字发票号码。

2. 提交工单上传《开具红字增值税专用发票信息表》扫描件，我司会在收到审核无误后3个工作日左右处理完毕，届时会按照原蓝票的邮寄地址给您邮寄红字发票，如果地址需要修改，请提供最新地址信息。

3. 发票状态显示“已作废/已红冲”时，您可以收到发票作废或冲红短信提醒后重新提交新的发票申请。

5

错误发票您已经接收，但未入账/未抵扣

请将错误发票邮寄回我司，并完成退票后，再重新申请发票，操作步骤如下：

1. 请您将原错误发票通过快递邮寄回我司，邮寄地址见文末邮寄地址。

2. 邮寄后请获取快递单号，并登录用户中心-发票管理，在开票记录中找出需要退回的发票，点击退票，填写退票原因，填写备注、发票邮寄物流、运单号，完成退票申请。我司收到您的退票，3个工作日内审核无误后，会为您作废/冲红发票。届时发票状态显示“已作废/已红冲”时，您可以收到发票作废或冲红短信提醒后重新提交新的申请。

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错误发票为电子发票，且发票状态在开票中

电子发票，一般在申请提交后3-5分钟内开具成功。如您申请的发票有误，请刷新发票管理页面，等待发票开具成功后，对错误发票点击退票，我们红冲处理后，系统即会产生一条对应的负数发票记录，信息与原退票一致。若您需要正确的发票，请您在发票管理点击去开票，重新申请正确的发票。

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错误发票为电子发票，且发票开具成功

电子发票下，无论您发票是否已经入账，您都可以线上发起退票申请，登录用户中心-发票管理-开票记录，在开票记录中找出需要退回的发票，点击退票，我们会进行红冲处理，完成后系统会产生一张红字发票。若您需要正确的发票，请您在发票管理-开具发票页面重新申请开票