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麦克风如何设置

更新时间:2018-07-12 16:50:45

用户初次使用坐席工作台时,浏览器会自动弹出麦克风授权提示框,这里需要您允许浏览器使用麦克风。因为如果拒绝的话,将无法进入坐席工作台

使用我们提供的坐席工作台

  1. 初次进入坐席工作台页面时,会有如下提示,请点击允许。

  2. 如果您误操作点击了禁止/拒绝,可以通过点击浏览器地址栏最右侧的摄像头图案的图标,将禁止使用麦克风修改为始终允许,点击完成/确定,然后刷新页面。

  3. 如果仍然提示如下图的麦克风异常,请确定您的电脑中是否有麦克风设备,检测方式请查看 设备检测

系统集成用户,即将软电话SDK嵌入到了自有业务系统

  1. 初次进入坐席工作台页面时,会有如下提示,请点击允许。

  2. 如果您误操作点击了禁止/拒绝,可以通过点击浏览器地址栏最右侧的摄像头图案的图标,将禁止使用麦克风修改为始终允许,点击完成/确定,然后刷新页面。

  3. 前两步操作完毕,如果仍然无法上线,软电话提示麦克风异常,或者通过浏览器控制台看到8001相关异常,并且软电话SDK通过onErrorNotify也抛出了“请检查声卡权限”的错误,如下图:

排查方式:

  • 参考 设备检测 文档,查看当前电脑是否有麦克风及扬声器设备,由于软电话SDK中没有设备检测功能,您也可以在出现此问题的电脑上,登录我们的控制台页面,使用控制台页面的设备检测功能来检测。
  • 必须使用chrome浏览器,版本号为58以上。原因是云呼叫中心的通话是通过webRTC技术实现的,目前chrome浏览器对于webRTC技术的支持是最好的。为了保证您的通话质量及安全性,所以我们做出了这样的要求。
  • 软电话SDK所嵌入的自有业务系统必须使用https协议。原因是chrome在47版本之后,禁止http协议获取系统麦克风权限,会造成无法正常通话。
  • 如果您是在iframe标签内使用软电话SDK,那么需要为iframe标签增加 allow=”microphone” 属性,来允许iframe标签获取系统麦克风权限。