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流量服务

流量充值常见问题

更新时间:2018-07-11 11:51:02

1. 云通信提供的是后向流量还是前向流量?后向流量与前向流量有什么区别?

云通信提供的是后向流量。

通俗的来讲,前向流量是指用户在运营商处订购一个流量包套餐,流量费用以月为周期直接从话费中扣除;后向流量是指用户向第三方购买一次性的流量包,费用直接支付给第三方,流量包使用完成后即失效。两者的本质是支付方式不同,前者是通过话费支付,后者是单独购买。

当前市场上,天猫、微信、京东的流量充值都属于后向流量。

2. 流量充值成功率能否保障?

因流量市场的特殊性,充值存在一定的失败率。失败原因包括客户原因,如欠费停机、黑名单用户、充值次数超过每月上限等,也包括运营商系统原因,例如:运营商系统维护、充值量大时卡单等。

3. 充值失败该如何处理?

充值失败的原因很多,如果是系统原因,通过分省通道充值失败时可以尝试通过全国通道进行充值,也可以隔天再重试。如果是用户原因(用户停机、属于黑名单,超过每月的限充次数等),则系统无法受理。另外联通用户因为其自身系统原因,成功率较低,这一部分我们也无法解决。

4. 充值后多久能到账?

流量充值成功后一般可在30分钟内入账,若查询未到帐,可以提交工单,我们会在24小时内处理。月初/月末高峰可能出现延迟。

5. 用户号码在哪些情况下无法充值?

  1. 联通在如下情况下无法充值:欠费停机、黑名单客户、违反叠加限制规则重复订购、业务互斥、用户状态异常、无法识别的手机号、用户有在途工单、系统故障。

    注:当联通出现上述无法充值的情况时,我方平台会返回相应失败状态并退款。

  2. 移动在如下情况无法充值:欠费停机、销号、无法识别的手机号、系统故障。

    注:当移动出现上述无法充值的情况时,我方平台会返回相应失败状态并退款。

  3. 电信在如下情况无法充值:欠费停机、号码已冻结或注销、黑名单客户、违反叠加限制规则重复订购、超出运营商流量总量、业务互斥、无法识别的手机号、无主套餐、用户有在途工单、系统故障。

    注:当电信出现上述无法充值的情况时,我方平台会返回相应失败状态并退款。

6. 充值成功,但一直未到账是什么原因?

  • 少量用户充值后一直收不到流量,可能存在充错号码的情况,请您先在交易记录中查看充值号码是否有误;
  • 运营商下发缴费记录短信也可能会存在延迟,您可以登录运营商官方网站或拨打客服热线查询充值缴费详细记录;
  • 如果充值充错号码,请自行联系充错的号码,和对方协商能否将资金转回。

7. 通道类型(分省通道、全国通道)是什么意思?

全国通道能为全国用户进行充值,充值接口的稳定性相对较好,但价格偏高。

分省通道是指单独从各个省份对接的充值接口,所以每个分省通道只支持该分省的用户充值(例如:北京移动分省通道,仅支付北京移动的用户进行流量充值。目前我们仅对接了部分分省的通道,未对接的省份只能通过全国通道进行充值),分省通道价格相对便宜,但稳定性相对较弱,建议商家接入时,可以优先调用分省通道,如果分省通道返回充值失败,可以再调用全国通道进行充值。

8. 折扣价格为什么会频繁变化?

主要是因为后向流量市场自身原因造成,有些热门的流量包甚至会出现一天变动多次价格的情况。我们会尽量控制价格的变动频率,同时在价格有变化时,会通过邮件通知到商家

9. 折扣价格变化后是否有通知信息?

有通知信息,需要商家自行订阅价格变更信息。目前变更频率:每天早上10:00和晚上18:00,特殊情况下会增加变更频率。订阅变更信息方式:

订阅价格变更信息

10. 其他充值限制说明

  • 平台充值只能给正式移动、联通、电信手机用户进行流量充值,虚拟运营商和上网卡、物联网卡的号码都不能充值。
  • 不同运营商同一号码流量充值的次数额度限制不同,目前销售的流量包产品移动单品流量包支持10次叠加,电信可支持无限次叠加,联通全国流量包最多叠加3次。
  • 目前提供的全国通用流量包产品不区分2G、3G、4G,均可以使用
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