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如何设置呼入黑名单?

更新时间:2018-08-13 07:53:08

有时针对个别号码对呼叫中心进行恶意呼入,干扰客服的正常工作,我们可以将这些号码加入到黑名单中,使其无法呼入,下面将为您介绍如何设置黑名单。

一、简易版黑名单设置

我们可以直接借助 IVR中的条件判断模块,例如我们想要加入黑名单的号码为 17688886666,在IVR中通过条件判断模块判断当来电号码为17688886666时,直接连向结束模块,从而产生加入黑名单的效果。这种方式适用于中小型企业,需要加黑名单的号码较少,因为维护起来有些麻烦,每次增加或者删除都要修改IVR流程,并且发布IVR流程。

设置指南

开始模块直接连向条件判断模块进行黑名单判断,系统参数 中的 _ANI 代表来电号码,如下图所示,进行条件判断即可。

二、高级版黑名单设置

高级版的实现原理和简易版一致,都是借助条件判断模块,区别在于,黑名单中的号码管理,移步到了您的自有系统中。具体原理为:借助IVR函数模块,调用您的自有系统的API,传入当前来电号码,直接返回是否在黑名单内的结果。这种方式适用于大型企业,黑名单号码数量较多,且需要经常维护,黑名单号码的维护均在您的系统后台操作修改,不涉及到IVR的改动。

设置指南

  1. 请您查看 函数管理 以及 函数模块使用示例 两篇文档,来学习函数的添加以及IVR函数模块的使用方式。
  2. 首先添加所需要的黑名单查询函数,然后在IVR流程开始模块后连接一个函数模块,打开函数模块进行编辑,传入来电号码,返回值赋值到一个IVR自定义参数上。如下图所示:

  3. 这里我们假定函数的返回值有两个: 0和1,0代表不在黑名单中,1代表在黑名单中。然后我们通过条件判断模块进行判断即可,如下图所示:

  4. 进行连线,然后保存并发布IVR流程