语音识别

可应用于:对语音识别结果返回的即时性有严格要求的实时场景,如实时会议记录、实时直播字幕、电话客服等。对音视频文件中语音内容的识别,从而进行内容理解分析、字幕生成等。对电话客服呼叫中心录音进行识别,从而进行客服质检等。模型...

什么是智能语音导航

智能语音导航是综合利用自动语音识别(Automatic Speech Recognition,...避免大量简单重复工作流入人工客服处理 业务咨询-将智能知识库用在热线电话场景中,当客户拨打客服电话时,机器人可以解答部分常见业务问题,有效减少人工客服接听率。

什么是云联络中心

数字员工 在用户拨打企业客户服务中心接通后先由对话能力提供语音业务自助办理/语音问答服务,复杂问题再转接人工,可有效的处理常规业务咨询场景,大幅减少人工热线电话客服压力,提高企业服务的电话接通率。网络业务 联络中心可以为企业...

语音识别FAQ

电话客服场景通常是8000采样率,如果是手机App、PC端工具、网页H5类场景,通常是16000 Hz采样率(可能会有32、44k采样率,但开发时需要调用方将采样率调整为16k)。其他采样率的录音数据需要预先自行转码。录音文件转写可以支持其他采样率...

接口说明

目前支持的语种和方言模型如下:语种 语言 模型名称 采样率 标点 ITN 顺滑 语义断句 声音和文本对齐 英语 通用-英文,教育直播-英文,教育内容分析-英文 16k 支持 支持 支持 不支持 支持 电话客服(通用)8k 支持 支持 支持 不支持 不支持 ...

接口说明

目前支持的语种和方言模型如下:语种 语言 模型名称 采样率 标点 ITN 顺滑 语义断句 声音和文本对齐 英语 通用-英文,教育直播-英文,教育内容分析-英文 16k 支持 支持 支持 不支持 支持 电话客服(通用)8k 支持 支持 支持 不支持 不支持 ...

数据概览

网络业务和语音业务的差异 网络业务和语音业务最主要的区别在于一个是文本客服,一个是电话客服,其它具体差异可以参考下方表格:网络业务(在线)语音业务(热线)产品介绍 网络业务可以为企业提供一站式的在线服务能力,通过轻量便捷的...

基本概念

当存在多个业务需要智能语音服务,如电话客服场景和手机输入法场景,各场景需要的语音能力是不同的,只有当项目配置与业务场景匹配才能获得最佳效果。访问标识(AccessKey)程序访问阿里云API的凭证,登录 AccessKey管理页面,创建并查看...

基本概念

当存在多个业务需要智能语音服务,如电话客服场景和手机输入法场景,各场景需要的语音能力是不同的,只有当项目配置与业务场景匹配才能获得最佳效果。访问标识(AccessKey)程序访问阿里云API的凭证,登录 AccessKey管理页面,创建并查看...

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目前支持的语种和方言模型如下:语种 语言 模型名称 采样率 标点 ITN 顺滑 语义断句 声音和文本对齐 英语 通用-英文,教育直播-英文,教育内容分析-英文 16k 支持 支持 支持 不支持 支持 电话客服(通用)8k 支持 支持 支持 不支持 不支持 ...

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目前支持的语种和方言模型如下:语种 语言 模型名称 采样率 标点 ITN 顺滑 语义断句 声音和文本对齐 英语 通用-英文,教育直播-英文,教育内容分析-英文 16k 支持 支持 支持 不支持 支持 电话客服(通用)8k 支持 支持 支持 不支持 不支持 ...

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未接到阿里云初审电话怎么办?

主动拨打客服电话进行初审。如您未接听到初审专员首次拨打的电话,或存在特殊情况需要约定初审沟通时间。您可通过 智能在线 或致电95187联系阿里云备案客服。告知客服专员相关情况后,会将您的反馈转至审核部门,初审专员会再次与您取得...

查询流量包充值是否成功

本文介绍如何查询流量包是否到账成功。前提条件 控制台 查询到的该手机号...方法二:通过客服电话查询 拨打电话10000查询 方法三:通过电信营业厅APP查询 查询步骤 以北京电信为例:下载 电信营业厅 APP。在 剩余专用流量 一览点击 查看详情。

隐私政策

三、您的权利 您可以通过以下方式查阅和管理您的信息,我们会在符合法律法规要求的情形下响应您的请求:(一)查阅、更正和补充 您可 登录阿里云官网,在“支持与服务”页面提交工单,或直接拨打客服电话(400-80-13260)联系我们查阅、...

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1.阿里云账号注册

MindSphere阿里云账户注册概述 在签署基于阿里云的MindSphere合同之前,所有的客户和合作伙伴必须在阿里云注册,并且在中国持有阿里云的企业账户。如果阿里云已经在您的供应商名单中,请确认其供应商付款账号为您的24位阿里云专属银行账号...

如何解除已绑定公众号

一、效果说明 解除公众号与第三方平台的授权。...A:您可以拨打微信客服电话,或扫码关注微信公众号像腾讯客服提问。腾讯客服热线:0755-83765566-财付通、手Q钱包专线:0755-86013860-微信支付、零钱通、理财通专线:95017

阿里邮箱隐私政策

2)其他合作场景 除上述合作场景外,我们还可能会将信息委托给支持我们业务的其他合作方处理,包括受我们委托提供技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、提供商家会员服务或者其他客户服务。为保障我们客户端的稳定运行、功能实现,使...

钉钉如何绑定企业邮箱?

4、代收第三方邮箱:使用钉邮/阿里云企业邮箱可以设置代收其他邮箱,【电脑客户端】-左下角【钉邮】-右上角【设置】-【邮箱设置】-【账户设置】-【其他邮箱】-【添加其他邮箱】,页面会提示如何开启POP3服务等操作。被代收邮箱需要开启POP3...

共享专线连接概述

合作伙伴 购买方式 中国电信 您可以联系中国电信客户经理胡剑峰(联系电话:18918560655)或拨打电信客服电话:021-66089339。中国联通 您可以联系中国联通客户经理李靖甘(联系电话:15657170068,邮箱地址:lijg200@chinaunicom.cn)。...

开店前准备

3.5 设置详情-企业与客服设置 设置企业名称、企业地址、客服电话以及在线客服,客服电话应用于电商小程序端客户联系客服,在线客服应用于小程序端客户联系客服以及应用于客服系统。操作路径:智慧零售>设置>企业设置 3.6 设置详情-会员设置...

支付券配置参考

客服电话:11位手机号码或固定电话都可以。使用说明:该券的具体使用说明,对外展示,不超过2000字。高级设置 券发放设置 每个支付宝账号领取张数:设置每个支付宝账号领取张数限制,推荐选择限制,并按需设置限制条件。领券安全防刷:仅当...

如何在知识库简单创建一个在线电话回拨?

在左侧导航栏知识库管理中点击新增,填入文章标题和使用场景,再点击内容中的HTML,填写电话号码">打电话,再点击HTML切回原来的页面,点击发布后,机器学习一下就可以了。

功能概览

IVR发布并与电话号码绑定后,即可服务客户电话管理 可以进行电话的添加,电话与IVR的绑定的功能。数据监控和报表 实时展示当前呼叫中心运营情况,例如呼叫量,排队量,坐席利用率等。图形化图表方式展示当天数据。提供基于单个坐席,或者...

热线工作台

客服使用热线工作台的前提条件 要使用热线工作台,需先以管理员身份完成以下热线工作台的必需条件配置:申请语音服务电话号码。完成 IVR 流程配置。创建热线技能组。为客服配置热线技能组功能。若您还未完成上述两项前提条件的操作,请参见...

内部通话

字段名称 描述 发起时间 通话发起的时间 发起方 发起通话的客服姓名 发起方分机号 发起通话的客服的分机号 接听方 接听电话客服姓名 接听方分机号 接听通话的客服的分机号 接通情况 该通通话是否接通 通话时长 该通电话的通话时长 呼叫...

数据运营

系统外呼:当天客服人员系统数据外呼电话客服人员服务小记时选择该类目的服务记录次数;在线服务:当天在线客服服务小记时选择该类目的服务记录次数;合计:当天服务小记时选择该类目的所有(客户来电+手动外呼+系统外呼+在线服务服务...

社交集成Social Integration-概要介绍

通过配合Salesforce CRM(销售云或服务云)共同使用,可以在中国主流的社交渠道(如公众号和小程序)上提供客户服务,并将您的员工在社交渠道上与客户的互动记录存储至销售云或服务云中,以便于在Salesforce CRM中看到更加全面的客户360...

SaaS应用场景

如下图所示:该产品支持在消费者进入咨询后,先通过新...新零售智能客服 能力包括但不仅限于:开箱即用、零售域全场景智能问答、多渠道(网页、微信等)新零售在线客服工作台 能力包括但不仅限于:在线聊天工具、客服助手、客户服务轨迹记载

产品功能清单

客服工作台功能清单如下:序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台(消息、服务承接)客服提供IM沟通服务的工作台,可在工作台上收发消息,承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...

2023年12月18日产品更新动态

不仅提升了客户服务效果,还优化了用户在钉钉环境下的使用体验,助力企业打造一体化、智能化的服务体系。4.新增客户信息管理模块 描述:客户信息管理是指对客户的基本信息、交流记录、服务需求、工单等进行记录、分类、分析和管理的过程。5...

工具箱

通过“客道精灵”我们可以对客道精灵的一些使用习惯进行设置并通过“分类短语”功能为客服在询单咨询过程中提供一些快捷方式的短语回复操作,通过邮件或者短信模板的维护为以后营销活动和其他客户服务提供参考,从而提升客服工作效率。...

非正常挂机

本文介绍非正常挂机如何进行配置。功能介绍:检测通话最后...使用示例:客服在完成服务客户同意挂机后,如客户在5秒内未主动挂机,客服需要主动挂机,所以检测最后一句话结束时间到挂机时间如果超过5秒,则属于非正常挂机。具体配置如下图:

预付费模式

网关合并,性能提升 定制化对接 专属技术支持团队(电话客户支持)请添加 mPaaS 小助手,申请动态卡片企业版价格。重要 由于应用安全加固服务采用的是预付费模式,目前不支持对已购买的加固服务进行续费。为了不影响您业务的正常运行,请在...

坐席工作台

1、上线 客服首次进入坐席工作台自动将该坐席的相关信息配置给服务器,待从服务端拿到配置数据以后点击 上线 按钮即可登录到坐席工作台,上线后进入空闲状态(注:只有空闲状态下可接听、拨打电话)。如该坐席无所归属的技能组,则无法进入...

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坐席工作台

1、上线 客服首次进入坐席工作台自动将该坐席的相关信息配置给服务器,待从服务端拿到配置数据以后点击 上线 按钮即可登录到坐席工作台,上线后进入空闲状态(注:只有空闲状态下可接听、拨打电话)。如该坐席无所归属的技能组,则无法进入...

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证件信息 S1 统一社会信用代码(经营机构)基本信息(公开)S1 机构名称(经营机构)S1 联系电话(经营机构)S1 地址(经营机构)运营管理 客户服务信息 网络服务信息 S2 客户端类型 S2 设备类型 S2 IP地址 合作单位信息 合作单位联系人...
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