阿里云云呼叫中心-阿里云云呼叫中心文档介绍内容-阿里云

云呼叫中心服务协议

云呼叫中心服务协议。《云呼叫中心服务协议》是阿里云计算有限公司、阿里巴巴云计算（北京）有限公司（以下或称“阿里云”）与您就阿里云所提供产品及/或服务的相关事项所订立的有效合约。《云呼叫中心服务协议》由本协议中的通用条款以及...

2023年11月8日云呼叫中心产品名称变更为云联络中心

【阿里云】【云呼叫中心 产品名称变更为云联络中心通知】变更时间：2023年11月8日18:00 变更内容：自2023年11月8日起,云呼叫中心产品将更名为“云联络中心”。变更后所有相关产商品将使用新名称。感谢您对阿里云的支持和关注！如您有任何...

阿里云云呼叫中心

按需添加*/public class Sample {/*此处通过从环境变量中读取AccessKey，初始化云呼叫中心Client*@return Client*@throws Exception*/public static com.aliyun.ccc20200701.Client createCCClient()throws Exception {/阿里云账号...

登录云呼叫中心提示“您未被授权使用该呼叫中心”

问题描述登录阿里云云呼叫中心控制台时，提示“您未被授权使用该呼叫中心”错误。问题原因登录使用的账号没有被添加到对应的云呼实例中。解决方案请联系云呼实例对应的管理员，将该RAM账号添加到对应的云呼叫实例中，具体操作如下：登录...

使用云呼叫中心时拨打电话提示呼叫受限

问题描述使用阿里云云呼叫中心时，拨打电话无法拨出，提示呼叫受限。问题原因运营商为了防止对终端用户造成电话骚扰，防止终端投诉，对于外呼存在以下策略限制：外呼频次限制：对于同一号码每天最多外呼3次，一个月对于同一个号码最多...

云呼叫中心的审计事件

云呼叫中心已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作云呼叫中心产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过...

云呼叫中心的坐席中重置密码提示“Specified access ...

登录 云呼叫中心控制台，在左侧导航栏选择呼叫中心管理>实例管理-V2，单击设置AK。在设置AK弹窗中，设置获取的AccessKey ID和AccessKey Secret信息，单击确定。在左侧导航栏选择客户管理>坐席，单击用户右侧的重置密码。适用于 云呼叫中心

在调用云呼叫中心的API服务接口时提示“User XXX does...

问题描述 RAM用户在调用阿里云云呼叫中心的API服务接口时提示“User XXX does not exist in instance XXX”。问题原因该RAM用户在云呼叫实例中不存在。解决方案请将提示中对应的RAM账号导入到对应提示的云呼叫的实例中，具体操作如下：...

云呼叫中心的坐席工作台中外呼时提示“ErrorMessage:...

问题描述在阿里云云呼叫中心的坐席工作台中，对外呼出电话时，提示“ErrorMessage:outboundNumbers length is 0”错误。问题原因坐席外呼没有可选的主叫号码。解决方案给该坐席所在的技能组分配外呼号码，具体操作如下：登录 云呼叫中心...

使用OpenAPI

本文为您介绍使用云呼叫中心OpenAPI的基本信息及注意事项。说明关于如何使用阿里云OpenAPI，请参见学习文档：使用OpenAPI。基本信息版本说明版本号说明 2020-07-01 推荐 2020-05-27 不推荐 2017-07-05 不推荐接入点说明华东2（上海）...

退款说明

目前阿里云呼叫中心可支持 5 天无理由退款，如您购买了预付费产品（坐席包月），您可参考如下内容，提交 5 天无理由退款。以下为申请条件：预付费产品（坐席包月）新购 5 天内，可申请无理由退款；超过5天支持按比例退款后付费产品（按量...

用户超限的解决方案

首先解释一下，在您购买开通云呼叫中心服务时，所选择的坐席数量规格的含义；假如购买云呼叫中心服务时，购买规格为50个坐席，当存在N个呼叫中心实例时，N个呼叫中心实例中所有坐席的数量不得超过50，并不是单一呼叫中心实例中坐席数量不得...

API概览

本产品（云呼叫中心/2020-07-01）的OpenAPI采用 RPC 签名风格，签名细节参见签名机制说明。我们已经为开发者封装了常见编程语言的SDK，开发者可通过下载SDK 直接调用本产品OpenAPI而无需关心技术细节。如果现有SDK不能满足使用需求，可...

我的号码管理-V2

我的号码管理：呼叫中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码，所以使用云呼叫中心的前提是有一个语音号码。该菜单就是对这些号码进行统一管理，在这里可以查看所购号码的各种信息，也可对号码进行分组管理。号码菜单查询号码方式...

实例管理-V2

当您在云呼叫中心内开通智能对话分析后，会将云呼叫中心产生的全量录音自动推送到智能对话分析进行质检分析，这样可以帮助企业规范和提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略。在开通云呼叫中心后开通智能对话分析，可以点击变更配置中...

IVR SDK前端接入指南

需要将IVR SDK发出的请求经过您的服务端转发到云呼叫中心的服务端（也就是调用云呼叫中心的openAPI），然后将返回结果透传回软电话SDK中即可。详细步骤如下：可以通过AK/SK方式请求接口，或通过oauth2方式请求接口。转发SDK发的请求到云...

麦克风如何设置

原因是云呼叫中心的通话是通过webRTC技术实现的，目前chrome浏览器对于webRTC技术的支持是最好的。为了保证您的通话质量及安全性，所以我们做出了这样的要求。软电话SDK所嵌入的自有业务系统必须使用https协议。原因是chrome在47版本之后，...

预测式外呼

阿里云呼叫中心的预测式外呼，通过AI预测，全自动控制外呼节奏，在满足呼损要求的前提下，最大可能的提升坐席通话效率。根据某银行催收业务的使用效果看，相比较其他预测式外呼系统，坐席效率提升 50%，人力成本降低 50%。创建任务任务是...

前端SDK文档接入

apiAxiosFunc 支持客户自己写请求接口的方法，最终返回结果为一个promise对象且返回的数据格式要和云呼叫中心公有云数据接口返回格式一致 apiAxiosFunc:(apiName,params)=>{ console.log(apiName,params);let promise=axios({ method:'post...

云呼1.0迁移至2.0的FAQ

本章节介绍了云呼叫中心1.0迁移至2.0过程中的常见问题及解决办法。请仔细阅读！问题1：迁移云呼2.0的优势有哪些？答：通信底层重构后，更更高的系统稳定性、更好的通话质量。产品功能大幅新增，如：语音留言信箱、自定义IVR放弃原因、IVR黑...

坐席工作台无法正常工作，浏览器有要求么？

重启浏览器，检测浏览器版本，在浏览器地址栏输入chrome:/settings/help,检查当前浏览器的版本：登录云呼叫中心工作台进行测试（需打开麦克风、耳机等权限），查看是否还会出现无声的现象。三、其他问题如果在使用中，出现浏览器崩溃问题...

2023年12月18日产品更新动态

“云呼叫中心”更名为“云联络中心”2.渠道部署支持对接对话机器人通义版，支持大模型版本机器人转人工链路打通描述：支持人机协同服务，提升用户体验和问题解决效率。支持在网页渠道中引入对话机器人通义版，基于大模型能力，通过文档...

什么是云联络中心

产品优势语音业务服务分钟级开通：呼叫中心号码开通后，可快速创建呼叫中心，预制呼叫中心所需基本功能，开通后无需设置即可直接使用。号码一站式开通：提供语音号码申请入口，可根据自身业务需要申请不同类型、不同归属地的语音号码，...

开通短信服务并授权云呼进行调用

云呼叫中心的短信功能，是集成了阿里云短信服务，所以需要使用您的阿里云主账户开通短信服务，并对云呼叫中心进行授权允许云呼叫中心调用您的短信服务来发送短信，短信发送费用由短信服务进行计费和账单生成，价格请查看短信服务价格总览...

常见费用相关问题

1.云呼叫中心服务开通 云呼叫中心有两种付费类型：一：坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用；二：按量付费，坐席数量无上限，每个坐席不单独收取固定月租，而是按照呼入和呼出的时间长度按量付费。可根据自己的使用情况来决定使用哪种...

ListInstances-获取实例列表

RUNNING ConsoleUrl string 云呼叫中心实例的网址，用于访问云呼叫中心实例的主页面，由云呼叫中心的特定网址加上实例 ID 组成。https://ccc-v2.aliyun.com/#/workbench/ccc-test Description string实例的描述。云呼叫中心的测试实例。...

GetInstance-获取实例

调用GetInstance获取指定实例ID所对应的云呼叫中心实例的详细信息。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试授权信息当前API暂无授权信息透出...

常见登录问题

第二种情况如下：存在已经授权的云呼叫中心 解决办法：点击已经授权的云呼叫中心连接就可以进去已经授权的里面了，如果已授权的链接中没有您想要进入的参考第一种情况让管理员把您导入到您需要进入的链接中。4.如何重置子账号的密码答：...

ListInstancesOfUser-获取用户所属的实例列表

调用ListInstancesOfUser获取用户所属的云呼叫中心实例列表。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试授权信息当前API暂无授权信息透出。请求...

子用户（客服人员）如何提交工单？

目前在使用云呼叫中心时，遇到问题，通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单，但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户，只要主账户为子用户授权工单管理权限后，该子用户便可直接提交工单。具体操作流程如下：使用阿里云主账户...

应用场景

更多智能化呼叫中心 云联络中心提供一体化的智能服务的能力，可无缝集成智能对话分析、智能语音机器人、智能外呼等附加功能。在传统热线服务的基础之上，提供高效的智能化的客户触达手段以及智能话务分析手段，帮助规范呼叫中心业务以及...

CreateInstance-创建实例

调用CreateInstance创建一个云呼叫中心实例。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试授权信息当前API暂无授权信息透出。请求参数名称类型 ...

操作审计

阿里云云呼叫中心已与阿里云ActionTrail集成，您可以在ActionTrail中查看和检索用户行为日志，并将日志投递到日志服务 LogStore或指定的OSS存储空间中，以满足实时审计、问题回溯分析等需求。ActionTrail中记录的云呼叫中心操作日志 云呼叫...

CreateSkillGroup-创建技能组

VIDEO 示例正常返回示例 JSON 格式 {"Code":"OK","HttpStatusCode":200,"Message":"无","RequestId":"EEEE671A-3E24-4A04-81E6-6C4F5B39DF75","Data":{"InstanceId":"ccc-test","Description":"云呼叫中心的测试技能组。Name":...

事件推送

已开通 云呼叫中心 服务。步骤一：在消息队列控制台创建消息队列实例使用您的阿里云主账号登录到消息队列控制台，首次登录时，会提示您开通MQ服务，点击立即开通。关于消息队列产品定价说明，请参见消息队列 MQ。新建消息队列实例，完成...

IVR函数管理

三、重点说明如果在函数计算控制台修改了函数名称、函数所属的服务、区域，一定要到云呼叫中心控制台及时同步。如果函数所需要的参数发生变化，一定要记得同步修改IVR流程中使用该函数的函数模块里的入参，并且发布IVR，发布完成后记得打...

JSON 格式 {"Code":"OK","HttpStatusCode":200,"Message":"无","RequestId":"CF1C21B9-2D49-4B54-880F-FBE248C16903","Data":{"DisplayName":"测试技能组","InstanceId":"ccc-test","Name":"skillgroup","Description":"云呼叫中心的测试...

CRM Demo AK版介绍

注意：此处录入的 AccessKey ID 和 AccessKey Secret 对应的用户必须是所配置的云呼叫中心实例ID（instanceId）对应云呼实例的管理员，并且具有RAM管理权限。相关操作请参考：坐席为RAM用户创建访问密钥为RAM用户授权访问密钥常见问题 ...

阿里云云呼叫中心

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