快速使用
呼叫中心预置了完整呼叫的所有功能，您只需要简单配置就可以快速建立一个呼叫中心。前提条件 开通云呼叫中心 号码申请 一分钟快速建立呼叫中心 第一步：进入云智能客服控制台，实例管理-V2页面点击 新建 按钮，弹出右侧滑层，填写表单信息...
创建质检任务
离线文本质检 离线文本是来自呼叫中心中上传的离线文本文件，用户可以根据质检匹配条件筛选出需要质检的数据，系统支持AND和OR条件的简单逻辑筛选。离线语音质检 离线语音是来自呼叫中心中上传的离线语音文件，用户可以根据质检匹配条件...
开通向导
然后您将可以看到云呼叫中心控制台界面，如下图所示：云呼叫中心资费说明 阿里云呼叫中心服务开通 阿里云呼叫中心有两种付费类型：一：坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用；二：按量付费，坐席数量无上限，每个坐席不单独收取固定月租...
用户超限的解决方案
假如购买云呼叫中心服务时，购买规格为50个坐席，当存在N个呼叫中心实例时，N个呼叫中心实例中所有坐席的数量不得超过50，并不是单一呼叫中心实例中坐席数量不得超过50。那么当提示坐席数量超出上限时，分为两种情况：一、所有呼叫中心实例...
登录云呼叫中心提示“您未被授权使用该呼叫中心”
问题描述 登录阿里云云呼叫中心控制台时，提示“您未被授权使用该呼叫中心”错误。问题原因 登录使用的账号没有被添加到对应的云呼实例中。解决方案 请联系云呼实例对应的管理员，将该RAM账号添加到对应的云呼叫实例中，具体操作如下：登录...
产品计费
客服工作台目前提供智能对话机器人、云呼叫中心、客服工作台的全渠道智能服务产品。计费说明如下：客服工作台 客服工作台的付费类型为坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用。开通地址：...
计费说明
收费项目/规格 配置 计费方式 计费标准 备注 呼叫中心标准版 呼叫中心，IVR 配置 包年包月 230元/座席*月 无 呼叫中心高级版 含呼叫中心，IVR 配置，智能质检 包年包月 530元/座席*月 无 在线客服标准版 在线客服工作台，客户聊天窗口管理...
开通短信服务并授权云呼进行调用
云呼叫中心的短信功能，是集成了 阿里云短信服务，所以需要使用您的阿里云主账户开通短信服务，并对云呼叫中心进行授权允许云呼叫中心调用您的短信服务来发送短信，短信发送费用由短信服务进行计费和账单生成，价格请查看 短信服务价格总览...
常见费用相关问题
1.云呼叫中心服务开通 云呼叫中心有两种付费类型：一：坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用；二：按量付费，坐席数量无上限，每个坐席不单独收取固定月租，而是按照呼入和呼出的时间长度按量付费。可根据自己的使用情况来决定使用哪种...
云呼叫中心的坐席中重置密码提示“Specified access ...
登录 云呼叫中心控制台，在左侧导航栏选择呼叫中心管理>实例管理-V2，单击设置AK。在设置AK弹窗中，设置获取的AccessKey ID和AccessKey Secret信息，单击确定。在左侧导航栏选择客户管理>坐席，单击用户右侧的重置密码。适用于 云呼叫中心
功能概览
阿里云联络中心提供以下功能：呼叫中心实例管理 开通服务后，您可创建多条呼叫中心实例。每一个实例为呼叫中心的运营单元，在实例内部，您可以设置呼叫中心的人员、流程、所需电话等信息。每一个实例的创建，呼叫中心自动为您生成所需所有...
在调用云呼叫中心的API服务接口时提示“User XXX does...
问题描述 RAM用户在调用阿里云云呼叫中心的API服务接口时提示“User XXX does not exist in instance XXX”。问题原因 该RAM用户在云呼叫实例中不存在。解决方案 请将提示中对应的RAM账号导入到对应提示的云呼叫的实例中，具体操作如下：...
人工坐席快速入门
在呼叫中心客服工作台中人工坐席可以进行热线外呼、热线接待、创建工单、处理工单等操作。本文将帮助您快速开始使用人工坐席。使用流程 人工坐席快速入门流程如下图所示：注册阿里云账号 并完成 企业实名认证。开通服务。创建实例。实例为...
CreateInstance-创建实例
调用CreateInstance创建一个云呼叫中心实例。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 ...
号码管理
呼叫中心电话通过绑定IVR流程，在坐席工作台即可进行呼入呼出操作，来完成相关号码的相关工作，并支持对号码进行分组，方便客户管理号码 模块说明 呼叫中心电话通过绑定IVR流程，可建立与呼叫中心的关联，就可以在坐席工作台进行呼入与呼出...
常见登录问题
3.登录提示：您未被授权使用该呼叫中心 分为两种情况：第一种情况如下：已授权的呼叫中心为空 解决办法：1.需要您联系 该云呼实例中对应的管理员 把您当前登录使用的账号添加进云呼叫中心实例中。2.管理员账号添加操作步骤：点击云呼蓝色...
云呼叫中心的坐席工作台中外呼时提示“ErrorMessage:...
问题描述 在阿里云云呼叫中心的坐席工作台中，对外呼出电话时，提示“ErrorMessage:outboundNumbers length is 0”错误。问题原因 坐席外呼没有可选的主叫号码。解决方案 给该坐席所在的技能组分配外呼号码，具体操作如下：登录 云呼叫中心...
事件推送
数据推送服务，可以将您在呼叫中心实例中订阅的事件推送到指定的消息队列中，通过对数据的整理分析来实现坐席事件、呼叫事件、满意度事件、录音事件以及呼叫中心事件的实时查询监控，从而提高工作效率优化服务品质。本教程介绍如何开启以及...
什么是云联络中心
产品优势 语音业务 服务分钟级开通：呼叫中心号码开通后，可快速创建呼叫中心，预制呼叫中心所需基本功能，开通后无需设置即可直接使用。号码一站式开通：提供语音号码申请入口，可根据自身业务需要申请不同类型、不同归属地的语音号码，...
2023年11月8日云呼叫中心产品名称变更为云联络中心
【阿里云】【云呼叫中心 产品名称变更为 云联络中心 通知】变更时间：2023年11月8日18:00 变更内容：自2023年11月8日起,云呼叫中心产品将更名为“云联络中心”。变更后所有相关产商品将使用新名称。感谢您对阿里云的支持和关注！如您有任何...
号码加密
应用场景 企业将自己客户的联系方式加密成虚拟号码，然后通过第三方呼叫中心进行呼叫。第三方呼叫中心使用阿里云的线路将虚拟号码解密成真实号码，再实际发起呼叫。保护企业核心数据资产不外泄。相关文档 PhoneNumberEncrypt-加密号码
使用OpenAPI
本文为您介绍使用云呼叫中心OpenAPI的基本信息及注意事项。说明 关于如何使用阿里云OpenAPI，请参见学习文档：使用OpenAPI。基本信息 版本说明 版本号 说明 2020-07-01 推荐 2020-05-27 不推荐 2017-07-05 不推荐 接入点说明 华东2（上海）...
集成简介
智能联络中心JS-SDK，帮助企业快速、简单的把呼叫中心功能集成到企业的业务系统中，实现在CRM、ERP、OA等各个业务场景使用电话功能，进行呼叫中心的外呼和电话接听。当前，智能联络中心提供PC的SDK，支持Chrome内核浏览器。坐席集成架构 接...
操作审计
阿里云云呼叫中心已与阿里云ActionTrail集成，您可以在ActionTrail中查看和检索用户行为日志，并将日志投递到日志服务 LogStore或指定的OSS存储空间中，以满足实时审计、问题回溯分析等需求。ActionTrail中记录的云呼叫中心操作日志 云呼叫...
使用云呼叫中心时拨打电话提示呼叫受限
问题描述 使用阿里云云呼叫中心时，拨打电话无法拨出，提示呼叫受限。问题原因 运营商为了防止对终端用户造成电话骚扰，防止终端投诉，对于外呼存在以下策略限制：外呼频次限制：对于同一号码每天最多外呼3次，一个月对于同一个号码最多...
动态与公告
本章节介绍了云呼叫中心的产品功能发布动态。
实时质检结果
使用前准备 公共云产品：用户开通实时质检时，需要先开通智能对话分析服务 云呼叫中心开通智能对话分析步骤；开通智能对话分析服务后，点击云呼叫实例中心-设置-质检推送管理-勾选实时质检下的对应技能组-保存后生效。专有云产品：则直接与...
退款说明
目前阿里云呼叫中心可支持 5 天无理由退款，如您购买了预付费产品（坐席包月），您可参考如下内容，提交 5 天无理由退款。以下为申请条件：预付费产品（坐席包月）新购 5 天内，可申请无理由退款；超过5天支持按比例退款 后付费产品（按量...
购买坐席
在使用呼叫中心客服工作台之前，需要购买人工坐席或AI坐席。本文为您介绍购买坐席的流程。前提条件 在购买坐席之前，您已经了解 坐席订购费用。已 创建实例。背景信息 呼叫中心客服工作台包括人工坐席和AI坐席。人工坐席可进行手动外呼、...
IVR函数管理
IVR函数管理，可以将您在函数计算服务中增加的函数添加到呼叫中心实例中，然后在IVR流程中通过IVR函数模块去调用这些函数，在这些函数中，可以去访问您的自有系统，达到IVR与第三方系统集成交互的目的，从而实现例如订单查询，重置密码，...
ListInstances-获取实例列表
RUNNING ConsoleUrl string 云呼叫中心实例的网址，用于访问云呼叫中心实例的主页面，由云呼叫中心的特定网址加上实例 ID 组成。https://ccc-v2.aliyun.com/#/workbench/ccc-test Description string 实例的描述。云呼叫中心的测试实例。...
我的号码管理-V2
我的号码管理：呼叫中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码，所以使用云呼叫中心的前提是有一个语音号码。该菜单就是对这些号码进行统一管理，在这里可以查看所购号码的各种信息，也可对号码进行分组管理。号码菜单 查询号码方式...
操作审计
阿里云云呼叫中心已与阿里云ActionTrail集成，您可以在ActionTrail中查看和检索用户行为日志，并将日志投递到日志服务 LogStore或指定的OSS存储空间中，以满足实时审计、问题回溯分析等需求。ActionTrail中记录的云呼叫中心操作日志 云呼叫...
技能组管理
将您呼叫中心系统中的技能组信息，维护在智能对话分析服务中，以便在 呼叫中心质检-配置管理 中新建配置时选择所需的技能组。新建技能组 点击列表右上角的 新建技能组 按钮。在右侧新弹出的窗口中填写技能组ID和技能组名称，请确保技能组ID...
GetInstance-获取实例
调用GetInstance获取指定实例ID所对应的云呼叫中心实例的详细信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出...
系统架构简介
建立私有部署的呼叫中心动辄需要数十万元的资本支出。购买多台服务器来运行相关应用服务，存储，负载平衡，冗余和灾难恢复，交互式语音应答系统（IVR）的软件许可证以及整体集成方案的研发占用了大部分成本，除此之外，专用交换机（PBX），...
我的号码管理-V2
我的号码管理：呼叫中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码，所以使用云呼叫中心的前提是有一个语音号码。该菜单就是对这些号码进行统一管理，在这里可以查看所购号码的各种信息，也可对号码进行分组管理。号码菜单 查询号码方式...
子用户（客服人员）如何提交工单？
目前在使用云呼叫中心时，遇到问题，通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单，但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户，只要主账户为子用户授权工单管理权限后，该子用户便可直接提交工单。具体操作流程如下：使用阿里云主账户...
StartPrivacyCall-发起隐私呼叫
请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID ccc-test AppId string 是 应用 ID。ALIPUBB7A727C170949 Caller string 是 主叫号码。0109810*Callee string 是 被叫号码。1888888*返回参数 名称 类型 描述 ...
接入准备
当前智能语音导航支持两种接入方式：云呼叫中心接入：通过阿里云云呼叫中心（https://www.aliyun.com/product/ccc）方式 自带线路接入：用客户自带的通信线路，通过SIP协议对接 开通云小蜜机器人服务 智能语音导航服务中的机器人问答部分，...
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