客服登录工单系统
通过以下三种方式进入云市场服务商工单工作台系统。在云市场服务商控制台概览页面，点击 工单未处理。在右上角，单击 我的工单。页面跳转至 我的服务记录 页面，点击左下角 服务商工单管理 进入工作台。通过URL直接进入 云市场服务商工单...
解决方案与客户案例
案例架构 客户基于此方案，整合RDS、PolarDB-X、DTS、MSHA产品能力，实现了整个新客服系统7个业务中心的多活能力。RDS、PolarDB-X承载业务数据并对接多活管控系统。DTS实现数据的跨城实时同步和状态上报。MSHA实现多活流量管控和容灾切换...
在线访客名片文档
出于为客户的数据安全考虑，云客服不会获取接入方的客户信息，这就需要接入方提供一个页面或接口（即“访客名片”）来供云客服系统实时展示，而这样的一个页面或接口需要查询参数，比如类似userId这样的能确定客户身份的信息。接入方如何将...
解决方案与客户案例
案例架构 客户基于此方案，整合RDS、PolarDB-X 1.0、DTS、MSHA产品能力，实现了整个新客服系统7个业务中心的多活能力。RDS、PolarDB-X 1.0 承载业务数据并对接多活管控系统。DTS实现数据的跨城实时同步和状态上报。MSHA实现多活流量管控和...
百华悦邦
凭借全程的IT、产品、客服系统，对业务全流程进行系统监控，保障用户手机数据安全，享受快捷、优质、安心的手机增值服务。业务挑战 支撑全国门店的核心工单业务系统的Oracle RAC数据库由于运行在小型机上无法上云。然而，应用程序全部都...
2022年4月12日 V5.5.0产品更新通告
同时支持自定义对接在线客服系统 对话中控-测试窗增加显示重听策略 重听策略用户导航、外呼场景下，当用户表达不清晰，系统触发重听时，全局测试窗调试信息中增加显示命中重听策略 FAQ-视角支持兜底视角，全局服务 视角支持兜底视角，解决...
人工外呼
更便捷：简单易用的自助配置界面和引导流程、让非技术人员轻松玩转客服系统。更全面：除了基础的客服应用，系统还配备了完备的调度、质检、培训、班务的管理功能，支撑企业管理人员提升服务品质。二、登录及基础设置 登录客服工作台 工作台...
容量规划服务内容说明
1.服务概述 1.1 服务说明 容量规划服务是客户系统在上云或用云过程中基于阿里云产品体系的性能测试、性能优化、弹性架构设计、容量规划服务。通过该服务指导客户在上云或用云的过程中，更加准确的评估系统在特定场景下的性能表现和响应能力...
客服登录提示重定向过多
正确的流程应该是，管理员在云客服控制台中员工管理中新增客服，填写信息后创建客服，系统会自动在RAM中创建对应的账号，这样创建的客服就可以正常登录了。如果是已经创建的账号，需要先把RAM系统中的账号删除，在云客服中重新创建才可以。
数据运营
1.会话记录 提供客服与用户的聊天记录，管理员可点击【数据】-【会话记录】查看 人工客服服务用户的记录，包括服务记录ID、服务时长、客服的服务小结等内容，在“详情”中可查看完整的会话记录，并支持批量下载。字段说明：（1）服务记录ID...
客户管理
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
产品更新记录
知识搜索：工作台支持快速搜索机器人知识库自动选择对应机器人的知识范围，实现人机共用知识库，辅助客服完成服务，高效服务客户 3.统一数据看板 数据总览：快速查看智能客服核心数据体系，一键了解服务接待情况 会话记录：全链路人机服务...
虚拟机自定义规范创建
什么是虚拟机自定义规范 克隆虚拟机或从模板部署虚拟机时，您可以自定义虚拟机的客户机操作系统。可以更改计算机名称、网络设置和许可证设置。自定义客户机操作系统可以快速设置虚拟机操作系统主机名、IP地址、子网掩码、网关等信息。您...
部署数据库
Oracle属于大型数据库系统，主要适用于大、中、小型应用系统，或作为客户机、服务器系统中服务器端的数据库系统。SQL Server SQL Server是美国Microsoft公司推出的一种关系型数据库系统，是一个可扩展的、高性能的、为分布式客户机和服务器...
Landing Zone咨询服务内容说明
1.服务概述 1.1 服务说明 Landing Zone咨询服务是在客户系统上云的过程中，提供基于阿里云产品体系的云治理方案设计与方案技术验证。通过该服务帮助客户进行资源管理、财务管理、身份管理、网络规划、安全防护、合规管理、运维管理、基础...
阿里云Landing Zone服务内容说明
服务说明 Landing Zone服务是在客户系统在上云的过程中，提供基于阿里云产品体系的云化IT治理方案设计与方案技术验证。通过该服务帮助客户进行账户管理方案设计、网络规划方案设计、财务管理方案设计、资源管理方案设计、合规审计方案设计...
出错提示“Baota is installed”
本文主要介绍在Linux操作系统迁移时，迁移任务出错提示“Baota is installed”信息时的问题描述、问题原因及其解决方案。问题描述 在使用SMC操作系统迁移时，迁移任务出错提示“Baota is installed”信息。问题原因 待迁移的源服务器系统内...
消息（Message）
说明：客户端系统时钟和服务端系统时钟可能存在偏差，消息发送时间是以客户端系统时钟为准。消息保存时间戳 定义：消息在 云消息队列 RocketMQ 版 服务端完成存储时，服务端系统的本地毫秒级时间戳。对于定时消息和事务消息，消息保存时间...
产品功能清单
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
虚拟机自定义规范使用
客户机操作系统自定义要求 要自定义客户机操作系统，必须对虚拟机和客户机进行配置，使其符合 VMware Tools 和虚拟磁盘要求 虚拟机或者模板机要安装最新版的VMware Tools。操作系统必须安装在虚拟机的SCSI 0:0节点的磁盘上。Linux 客户机...
云原生微服务治理服务内容说明
阿里云服务团队提供专项改造支持来帮助客户快速落地方案，实现整个云原生微服务架构的升级和治理，提升客户核心业务系统的高可用、稳定性和可预测性并控制成本，充分发挥云计算的效能和价值。本项目乙方服务包括以下内容：标准版服务包：...
支持计划-服务报告
按照年度提供服务报告，根据过去一年的相关稳定性事件，根据阿里云可用保障体系，对客户IT系统高可用架构进行年度评估总结，并结合客户IT系统规划及阿里云产品演进，以及阿里云高可用保障体系为客户规划新财年高可用的年度工作重点。...
应用场景
通过微服务产品将传统金融业务系统拆分为模块化、标准化、松耦合、可插拔、可扩展的微服务架构，可缩短产品面世周期，快速上架，抢占市场先机，不仅可确保客户服务的效率，也降低了运营成本。传统应用微服务改造 通过微服务产品将传统金融...
阿里云上稳定性保障服务（架构优化）
阿里云提供以下交付物，视为服务验收合格：阿里云交付《架构优化工作计划书》、《架构优化报告》，并获得客户书面确认（含电子邮件形式）《架构优化工作计划书》及《架构优化报告》内容包括：服务开始之前，阿里云对客户应用系统资源和架构...
访问ECS实例异常时的问题排查和指引
如果排查分析安全组和操作系统内安全软件配置后，均未见明显异常，则请参见 网络异常时抓包操作说明，在出现异常时，从客户端和服务端同时并发抓包，然后 提交工单 联系阿里云技术支持，提交抓包结果。只有源服务器访问目标服务器存在异常...
交付模式
客户可以根据系统性能指标灵活选配配置资源，保障系统稳定运行。私有化部署可以与客户自有业务系统进行深度整合，更加灵活、易用、可控。如果您有购买需求，请联系阿里云客户经理。公有云共享模式 公有云共享模式是指阿里云决策引擎部署在...
备份客户端升级失败
如果备份客户端升级失败，您可以登录备份客户端所在服务器，重启备份升级服务后重试。问题现象 备份客户端升级失败。可能原因 备份客户端的升级服务没有处于运行状态。解决方案 登录备份客户端所在服务器，启动升级服务。登录备份客户端...
阿里云上稳定性保障服务（容灾）内容说明
1.服务概述 1.1 服务说明 帮助客户在云上建立容灾能力，当灾难发生时，在保证生产环境的数据尽量少丢失的情况下，保证生产系统的业务不间断运行，促进故障逃逸能力的提升。1.2 适用的客户场景 云上容灾服务适用于客户同一个地域（Region）...
健康检查服务内容说明
2.服务范围 2.1 健康检查服务范围 服务范围包含：阿里云基于客户业务系统和应用的架构现状和预期目标，通过专家团队的业务和技术调研，采集运行数据和日志，收集配置和架构信息，评估检查范围内的所有系统整体的架构健康状况，针对出现的...
人员配置
客服等级 客服等级定义了一名在线客服人员能同时服务的客户人数。系统有3个默认等级，默认等级不可修改，不可删除。高级：最多可同时服务 8 个用户 中级：最多可同时服务 5 个用户 基础服务等级：最可同时服务 3 个用户 您可根据以下步骤，...
浙商证券
券商零售业务将进一步回归服务这一源头，即以用户为中心，提供响应迅速、体验极致的客户服务。解决方案 浙商证券联合恒生电子、阿里云、蚂蚁集团共商分布式架构实现的技术路径，在此全新架构基础上建设的互联网用户中心业务系统。用户中心...
全局测试窗
阿里云智能对话机器人控制台提供了测试窗功能，通过全局测试窗测试各个问答模块的NLU解析结果、问答链路结果、对话中控结构等复杂...数据模拟 系统支持随路数据和服务数据模拟，方便客户在服务接口未上线时模拟真实接口数据，调试对话流程。
云上护航服务内容说明
1.服务概述 在客户业务推广、广告营销、版本更新、线上大促活动等期间，其网络系统压力爆发时，阿里云向客户提供相关技术保障服务，协助客户业务稳定度过峰值。2.服务范围 2.1云上护航服务范围 云上护航服务范围 包含：阿里云 服务与产品...
SLA服务等级协议
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称“SLA”）约定了阿里云向客户提供的客服工作台的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您，除非另有约定，本SLA不适用于客服工作台的公测、邀测或免费的功能及版本，也不适用于客服...
虚拟机克隆
关于自定义客户机操作系统详细操作步骤请参考 虚拟机自定义规范使用（可选）在 自定义硬件 页面上，对虚拟机硬件进行配置，然后单击 下一页。在 即将完成 页面上，检查虚拟机设置，然后单击 完成。结果 完成虚拟机的克隆，新的虚拟机在清单...
系统架构简介
购买多台服务器来运行相关应用服务，存储，负载平衡，冗余和灾难恢复，交互式语音应答系统（IVR）的软件许可证以及整体集成方案的研发占用了大部分成本，除此之外，专用交换机（PBX），路由器和交换机也是电话呼入呼出和建立互联网连接所需...
企业云化IT治理服务工作说明书
服务说明 企业云化IT治理服务（Landing Zone）是在客户系统上云的过程中，提供基于阿里云产品体系的云治理方案设计与方案技术验证服务。通过该服务帮助客户进行资源管理、财务管理、身份管理、网络规划、安全防护、合规管理、运维管理、...
阿里云上稳定性保障服务（容量规划）
1.服务概述 1.1 服务说明 云上容量规划服务根据客户的业务需求，使用容量评估帮助客户探测云上系统的最佳压力点、极限压力点和破坏压力点，并进行降级、限流保护，帮助客户达到系统容量和云上资源成本的最佳平衡点。1.2 适用的客户场景 云...
安装ECS云助手后仍无法使用Cloud Toolkit怎么处理？
启动云助手客户端 systemctl start agentwatch 使用其他init系统的操作系统：#启动云助手客户端 chkconfig agentwatch on 对于高于1.0.1.308版本的云助手客户端，请根据实例的init系统选择以下命令启动云助手客户端服务。采用新版本内核的...
保险行业
业务架构 架构说明：新开保险公司可将业务划分为：客户服务、内容行政系统、保单管理、财务和资金管理四个模块。新开保险公司可将全业务模块部署于阿里金融云，通过合理的网络和部署规划，在云平台上实现高安全和高可用的规划、方案：确定...
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