本文介绍如何在智能联络中心配置转人工坐席功能，实现 AI 对话与人工坐席的转接。
前提条件
人工坐席平台 SIP 协议的 IP 地址及端口号。
转接所需的参数，如 SIP Headers、转接被叫号码等。
操作步骤
提交转坐席线路对接申请
登录智能联络中心控制台。
在左侧导航栏单击。
在弹出的对话框中填写配置项信息。
配置说明
配置项 | 说明 |
坐席线路名称 | 自定义线路名称。 |
线路地址 | SIP 协议的 IP 地址及端口号。最多可支持 20 个 IP 地址及端口号。 |
转接被叫号码 | 用于接收转接呼叫请求，该号码需要您与坐席平台确认。转接被叫号码支持变量，变量格式为 ${param}。 |
自定义 SIP Headers | 自定义 SIP 头参数，Key 建议为 X- 开头，所有 Key 与 Value 的总字符数不超过 150。配置 ${OutId} 后，系统会将该业务参数透传至坐席平台。Value 支持变量，变量格式为 ${param}。 |
SIP Headers 前缀禁用清单：X-FS-*、X-AliIn* / X-AliOut*、X-Alicom-*、X-Genesys-*、X-LCR-*、X-AUTH-*、X-MONITOR-ROLE、X-CALL-MONITOR、X-CALL-STATE、X-Call-UUID、X-Business-ID、X-BIZ-EXT-DATA、X-DR-TYPE、X-TRACE-ID、X-TARGET-GW、X-Forward-IP、X-Forwarded-For、X-FIRST-HOP、X-LAST-HOP、X-Preferred-Identity、X-Src-Addr。
单击提交申请。
等待审核
在提交坐席线路对接申请后，将进入到人工审核流程。在等待审核的过程中，您需注意以下几点：
提交坐席线路对接申请后，我们将对您提供的线路 IP 地址及端口号进行联调，可能会通过您留下的联系方式与您联系。
具体的审核时间以界面的审核状态改变时间为准，您需要后续持续关注审核状态。
审核通过后，您的线路审核状态将变为审核成功。
审核通过后我们会返回给您一个线路编码，并且支持多个应用或智能体共用一个人工坐席线路。线路的默认状态为启用状态，若您不再使用该线路，您可手动禁用该线路。