话术配置
本文为您介绍智能外呼机器人在执行外呼任务前需要进行话术配置的基本流程。
智能外呼机器人在执行外呼任务时，需要进行话术配置。可分为以下五个步骤：
添加话术：在智能外呼机器人在执行外呼任务前，您需要为机器人设计配置外呼任务时用到的话术，具体操作请参见添加话术。
主线流程：智能外呼机器人与用户进行的多轮对话，需要通过配置主线流程来完成，具体操作请参见主线流程。
知识库：在智能外呼通话过程中，当用户答复符合知识库的词条配置时，机器人将使用该词条关联的配置与用户进行多轮的回答，知识库的词条规则主要用于外呼机器人主线流程之外的问答，将业务问题以问答方式录入机器人知识库词条中，具体的操作请参见知识库。
全局配置：在智能外呼通话过程中，遇到机器人无法识别用户的意图、用户无回复等场景时，您可以在全局配置中启用相关场景的模块，具体操作请参见全局配置。
话术配音：话术内容配音是话术配置的最后一步，目前有在线录音和单个录音文件上传两种方式，具体操作请参见话术配音。