2022年8月30日 V5.8.0产品更新通告

智能对话机器人V5.8.0 产品更新通告。

功能更新清单

智能对话机器人V5.8.0版本,核心更新功能点如下:

分类

功能点

类型

功能概述

控制台体验

易用性优化:增加使用引导

新增

对话机器人首页增加使用流程引导,FAQ管理页、聚类标注页增加功能操作指引。

易用性优化:测试窗交互优化

优化

全新设计测试窗界面,提高操作效率

对话系统

【重磅更新】新增表格问答引擎

新增

重磅更新,新增“表格问答”能力,导入表格即可获得高质量问答效果。支持基于表格数据的复杂推理、多表查询、多轮交互、类人生成、列计算等众多高阶问答能力,可满足各类表格问答场景。

DS:调试信息优化

优化

优化了DS引擎的调试信息,调试中展示匹配的流程、意图和槽位,详细信息中展示匹配候选的意图,槽位和实体信息

DS:意图&实体管理增加数据预览

优化

意图和实体列表中,增加问法和实体示例

DS:支持批量删除意图、实体

优化

意图管理和实体管理的批量操作新增批量删除意图和实体

FAQ:支持按类目发布

新增

FAQ发布支持选择特定类目知识进行发布

FAQ:知识创建优化

优化

全新优化FAQ创建页面

聚类标注

易用性优化:新增功能引导

新增

聚类标注首页增加聚类标注功能介绍和两种常用操作方式指引

易用性优化:交互优化

优化

列表交互与内容优化

易用性优化:支持沉浸式标注

新增

可全屏、收起左侧聚类问法组、使用快捷键进行沉浸式标注。

易用性优化:已标注、已待定支持重新标注

新增

支持已标注、已待定页面的用户问题根据当前标注内容重新标注。

新增支持的标注动作

新增

新增标注动作类型

支持先标注分类再优化知识场景

新增

支持客户对命中错误的用户问题先分类到已标注未处理页面集中进行优化

新增添加FAQ知识路径

新增

支持对知识未覆盖的用户问题新增FAQ

新增对知识影响数据统计

新增

已标注已处理页面增加数据统计

新增每个TAB下用户问法数统计

新增

新增统计字段

用户管理

支持新增用户

新增

支持在云智能客服新增用户,可以通过阿里云RAM用户创建新用户,支持选择业务空间后配置角色及数据权限。

支持关闭默认业务空间

新增

支持主账号手工关闭或开启默认业务空间

易用性:用户管理和用户权限合并

优化

支持在管理用户账号时直接配置权限

功能更新详情

易用性优化:增加使用引导

对话机器人首页增加使用流程引导,FAQ管理页、聚类标注页增加功能操作指引。

1、首页引导

  • 可通过新手引导,快速了解对话机器人基本功能和使用流程。

  • 可通过进阶引导,掌握常用高级功能的使用方法、提升机器人对话效果。

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  • 点击任意一步,控制台会自动跳转到对应操作页面。同时,控制台右侧会自动出现“引导教程”。您可以通过教程了解后续步骤,点击教程也可以快速切换到对应页面。 引导教程弹窗可以拖动位置、调整高度、关闭、最大/最小化。

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  • 您可以主动关闭新手引导,关闭后,当前登录账号在当前业务空间不会再显示本引导。

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2、FAQ管理/聚类标注功能引导

  • FAQ使用引导:您可以通过本功能快速掌握FAQ知识配置的常用三个途径。点击蓝色文字,页面右侧会出现详细使用教程弹窗。教程弹窗可以调整位置、高度、大小,也可以手动关闭。

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3、聚类标注使用引导

您可以通过本功能快速掌握聚类标注功能的2种使用方法,点击蓝色文字可查看每一种方式的详细说明。

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易用性优化:测试窗交互优化

全新设计测试窗界面,提高操作效率。

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易用性优化:聚类标注交互优化

  • 支持列表形式展现用户问法:匹配类型、匹配明细与用户问法对齐;去除聚类标注开关。见示意图①。

  • 支持可全屏、收起左侧聚类问法组、使用快捷键进行沉浸式标注。见示意图②、③。

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  • 支持已标注、已待定页面的用户问题根据当前标注内容重新标注。注意:未覆盖-新增知识为标注终态,不可再重新标注,错误-修改知识已经调整知识,支持继续错误-修改知识。

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易用性优化:系统管理用户管理、用户权限菜单合并

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【重磅更新】新增表格问答引擎

新增“表格问答”能力,导入表格即可获得高质量问答效果。支持基于表格数据的复杂推理、多表查询、多轮交互、类人生成、表格计算等众多高阶问答能力,可满足各类表格问答场景。

  • 本功能仅限企业版及旗舰版可用,体验版在有效期内也可以使用。

  • 本功能包括“表格数据管理”和“表格问答设置”两部分,其中:

  • 表格数据管理:用于导入表格数据。您需要按模板准备好表格数据,导入系统后支持在线编辑、更新。

  • 表格问答设置:用于优化表格问答引擎的对话效果,并自助修复特定badcase。

  • 本功能适合有较多业务表格、且用户咨询问题通过表格可获取到对应答案的场景。

  • 在上述场景中,您仅需导入表格即可自动应答。通过优化问答设置,可进一步提升效果。

  • 在上述场景中,表格问答功能,相比FAQ、对话流等其他引擎,可大幅度降低知识维护成本,并具备更强大的对话推理计算能力。

  • 表格问答主要支持如下能力:

支持问法

问题示例

简单查询

单属性查询

倚天710芯片是几纳米制程?

多属性查询

稳健12号的多少钱起投?它的收益率是多少?

约束查询

属性约束查询

收益率大于5%的理财产品有哪些

属性排序查询

我国容量最大的三个水库是哪些

推理计算

聚合计算(计数、求均值等)

保本型理财产品的平均收益率是多少

判断计算

倚天710芯片是否支持DDR5内存?

比较计算

iphone14 pro 比 iphone13 pro 贵了多少

分组统计

小型水库最多的三个省份是哪些

列计算

期末考试3年级1班的张大柱各科总分是多少?

多轮对话

表格多轮对话

5万块可以买的理财产品 / 低风险的 / 不考虑风险呢

跨表查询

多表关联查询

支持多表联合查询

开放能力

接入环境变量

支持通过环境变量干预选表、表头定位等

  • 功能示例:

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对话工厂升级

1. 调试信息优化

  • 对话工厂调试基本信息优化,调试信息展示匹配的对话流、意图、槽位结果。

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  • 调试详情增加实体识别结果和填槽结果的展示。

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2. 意图&实体管理增加数据预览

  • 意图管理和实体管理中,增加了问法示例和实体示例的显示

  • 意图示例最多显示3条用户问法和3条问法模板

  • 实体示例最多显示3个实体成员

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3. 支持批量删除意图、实体

意图管理和实体管理中,新增支持批量删除意图和实体。注意:删除意图和实体,使用了意图实体的对话流分支将不会被继续出发。

操作路径:批量操作-删除意图/实体

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FAQ升级

1. 支持按类目发布

  • 知识中心-知识管控-发布中心,选择FAQ进行发布时,新增支持选择部分类目进行发布。

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2. 知识创建优化

优化FAQ创建页面内容,分步进行FAQ的问答配置。

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聚类标注升级

1.新增标注动作

  • 新增标注动作:错误-暂不优化、错误-已处理、未覆盖-暂不优化、未覆盖-新增知识、未覆盖-已处理。

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2.支持先标注分类再优化知识场景

  • 支持客户对命中错误的用户问题先分类到已标注未处理页面集中进行优化。

  • 支持客户对知识未覆盖的用户问题先分类到已标注未处理页面集中新增知识。

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3.新增添加FAQ知识路径

  • 支持客户对知识未覆盖的一条用户问题或不多于20条用户问题新增一条FAQ知识。

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4.新增对知识的影响数据统计

  • 已标注已处理页面增加数据统计,字段如下:新增FAQ知识数、添加FAQ相似问法数、绑定意图问法数、绑定闲聊相似问法数、全局拒识问法数、全局拒识问法数、绑定图谱属性问法数、绑定表格问法数。

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5.新增每个TAB下用户问法数统计

  • 包括:待标注、已标注、已标注未处理、已标注已处理、已待定。

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用户管理能力升级

1.支持新增用户

  • 支持在云智能客服新增用户,可以通过阿里云RAM用户创建新用户,支持选择业务空间后配置角色及数据权限。

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2.支持关闭默认业务空间

  • 默认业务空间是默认为每个用户开启的,主账号可以手工关闭或重新开启默认业务空间。

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