智能对话机器人V5.7版本产品更新通告。
功能列表
智能对话机器人V5.7.0产品更新核心内容包括:
功能模块 | 类型 | 功能说明 |
转人工策略优化 | 新增 | 转人工支持情绪转人工配置,配置后可自动识别对应情绪,实现转人工功能,例如当用户的表达非常愤怒时,可直接触发转人工 |
访客名片 | 新增 | 新增访客名片功能,通过API接入,用户可带入自定义参数信息,例如客户标识、客户等级等 |
统一运营首页 | 新增 | 全新上线的运营首页和引导首页,自动扫描机器人、知识等优化点,一键优化,提高运营效率 |
全局UX优化 | 优化 | 全新的UX风格界面,视觉效果更统一 |
全局拒识支持导入导出 | 新增 | 全局拒识新增批量导入导出功能 |
对话工厂-对话流导出优化 | 优化 | 批量导出对话流时,可选择同步导出意图和实体数据 |
更新功能详情
具体更新能力如下:
转人工策略优化
5.7版本新增情绪转人工功能,丰富转人工策略,情绪转人工支持配置不同的情绪触发策略,系统将自动检测用户的表达语句,判断为对应情绪后,自动触发转人工,降低客户投诉可能性,提升服务质量及标准,功能包括:
支持愤怒、投诉、升级问题、制造舆情、质疑服务、辱骂及表扬情七种情绪配置
支持自动化问法检测,判定情绪后自动化转人工
使用路径上,如购买客服工作台,配置人工服务后,可直接转人工至客服工作台对应的客服,如使用PAAS接口进行自行开发对接三方人工系统,系统将在判断情绪后,发出转人工指令,转至对接的客服技能组
访客名片
访客名片功能支持用户通过接入API的方式,在用户进入聊天窗后,传输自定义参数字段,识别用户身份,例如客户名称、客户等级、客户标签等,相关字段将传输至客服工作台/对话接口,以实现访客名片的功能
(此功能后续将随API对接文档将开放)
支持对接API实现访客名片的数据参数
支持自定义传输字段
支持客服工作台访客名片展示
如下图:姓名、等级、联系方式,具体字段可用户自定义
统一运营首页
5.7版本新增统一运营首页,全新引导页、版本管理页面及运营首页,其区分为:
新手引导页:引导说明+快速配置说明,便于用户依据流程快速完成机器人配置
版本管理页:改版的版本管理页,续费升级、版本状态信息呈现更清晰
运营首页:支持关注日常运营的机器人,执行检查任务,依据运营状态推荐运营建议,覆盖机器人及知识管理流程
新手模式:可根据新手指引,完成机器人的核心配置
运营模式:关注机器人后可查看核心数据及可能存在的运营建议,系统将自动推荐优化措施,可按措施进行优化
版本管理页:显示版本、到期日、状态、调用量等关键信息,信息呈现更加整洁
全局拒识增加导入导出功能
机器人管理中的全局拒识功能增加导入导出功能,可快速实现指定引擎拒识语料的导入导出
点击批量操作后,支持话术的导入和导出
全局交互优化
5.7版本,整体产品UX风格统一优化至Oneconsole风格,整体风格更加清爽,体验更加,此优化覆盖全局所有界面
对话流导出优化
对话工厂批量导出对话流,可以选择同步导出机器人内的意图、实体和变量,对话流迁移后可以直接使用。
操作方式:批量导出-勾选【同时导出意图、实体、变量等资源配置】