2022年7月21日 V5.7.0产品更新通告

智能对话机器人V5.7版本产品更新通告。

功能列表

智能对话机器人V5.7.0产品更新核心内容包括:

功能模块

类型

功能说明

转人工策略优化

新增

转人工支持情绪转人工配置,配置后可自动识别对应情绪,实现转人工功能,例如当用户的表达非常愤怒时,可直接触发转人工

访客名片

新增

新增访客名片功能,通过API接入,用户可带入自定义参数信息,例如客户标识、客户等级等

统一运营首页

新增

全新上线的运营首页和引导首页,自动扫描机器人、知识等优化点,一键优化,提高运营效率

全局UX优化

优化

全新的UX风格界面,视觉效果更统一

全局拒识支持导入导出

新增

全局拒识新增批量导入导出功能

对话工厂-对话流导出优化

优化

批量导出对话流时,可选择同步导出意图和实体数据

更新功能详情

具体更新能力如下:

转人工策略优化

5.7版本新增情绪转人工功能,丰富转人工策略,情绪转人工支持配置不同的情绪触发策略,系统将自动检测用户的表达语句,判断为对应情绪后,自动触发转人工,降低客户投诉可能性,提升服务质量及标准,功能包括:

  • 支持愤怒、投诉、升级问题、制造舆情、质疑服务、辱骂及表扬情七种情绪配置

  • 支持自动化问法检测,判定情绪后自动化转人工

使用路径上,如购买客服工作台,配置人工服务后,可直接转人工至客服工作台对应的客服,如使用PAAS接口进行自行开发对接三方人工系统,系统将在判断情绪后,发出转人工指令,转至对接的客服技能组

转人工

访客名片

访客名片功能支持用户通过接入API的方式,在用户进入聊天窗后,传输自定义参数字段,识别用户身份,例如客户名称、客户等级、客户标签等,相关字段将传输至客服工作台/对话接口,以实现访客名片的功能

(此功能后续将随API对接文档将开放)

  • 支持对接API实现访客名片的数据参数

  • 支持自定义传输字段

  • 支持客服工作台访客名片展示

如下图:姓名、等级、联系方式,具体字段可用户自定义

统一运营首页

5.7版本新增统一运营首页,全新引导页、版本管理页面及运营首页,其区分为:

新手引导页:引导说明+快速配置说明,便于用户依据流程快速完成机器人配置

版本管理页:改版的版本管理页,续费升级、版本状态信息呈现更清晰

运营首页:支持关注日常运营的机器人,执行检查任务,依据运营状态推荐运营建议,覆盖机器人及知识管理流程

新手模式:可根据新手指引,完成机器人的核心配置

首页新手模式

运营模式:关注机器人后可查看核心数据及可能存在的运营建议,系统将自动推荐优化措施,可按措施进行优化

首页运营模式

版本管理页:显示版本、到期日、状态、调用量等关键信息,信息呈现更加整洁

版本管理模块

全局拒识增加导入导出功能

机器人管理中的全局拒识功能增加导入导出功能,可快速实现指定引擎拒识语料的导入导出

点击批量操作后,支持话术的导入和导出全局拒识

全局交互优化

5.7版本,整体产品UX风格统一优化至Oneconsole风格,整体风格更加清爽,体验更加,此优化覆盖全局所有界面

全局交互

对话流导出优化

对话工厂批量导出对话流,可以选择同步导出机器人内的意图、实体和变量,对话流迁移后可以直接使用。

操作方式:批量导出-勾选【同时导出意图、实体、变量等资源配置】

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