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SIP软电话接入流程

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本文将以Linphone为例，介绍SIP软电话的接入流程，其它类型的软电话暂时无法保证可用性与功能完整性，如果客户有需求，可自行参考Linphone进行配置。

背景介绍

CCC2.0提供了多种SIP设备接入的解决方案，其中一种就是SIP软电话接入，云联络中心推荐使用Linphone来进行SIP软电话接入，主要考虑以下几点：

  • 跨平台，支持Windows和Mac系统。

  • 代码开源，完全免费。

  • 支持TLS加密。

  • 提供录音功能。

  • 提供通话质量监控功能。

接入流程

云联络中心设备注册

说明

SIP设备接入前，需要进行设备注册，只有注册成功的设备才能进行SIP话机接入。

  1. 登录云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。

    image

  2. 单击页面右上角菜单按钮，选择语音业务进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择客服管理>坐席。

  3. 勾选需要绑定话机的坐席，单击列表批量管理中的SIP话机初始化。

    image

  4. 进入SIP话机初始化界面，请仔细阅读提示，确认后单击下一步。

    image

  5. 进入SIP话机初始化设置界面，请输入设备密码和设备型号，配置完成后，单击确认初始化，完成注册。

    image.png

  6. 可以通过坐席界面的SIP话机状态栏判断SIP设备是否注册成功，状态说明如下：

    • 无SIP话机：表示SIP设备未注册过，无法使用SIP设备。

    • 离线：表示SIP设备已注册，但是SIP设备当前处于离线状态，无法使用SIP设备。

    • 在线：表示SIP设备已注册，SIP设备处于在线状态，可以正常使用SIP设备。

Linphone下载

从Linphone官方网站下载系统对应的最新安装包，然后执行安装。以Windows系统为例，下载Windows desktop版本，文档编写时的最新版本为4.2.5，所以本文所有操作均基于Linphone Windows desktop 4.2.5版本。下载完成后，双击安装包执行安装，按照提示完成安装。完成安装后，启动Linphone，进入主界面。

重要

如果您使用其他版本的Linphone，请确保该版本的Linphone支持1.2及以上版本的TLS协议。

image.png

Linphone配置

语言切换

进入主界面后，可能默认显示为英文版本，如果有需要，可以通过以下设置来更改语言。

  1. 单击右上角的选项按钮，然后单击第一项偏好设置。

  2. 弹出一个设置窗口，在用户界面>语言中选择您需要的语言。这里可能需要重启Linphone，请按提示进行重启。

TLS加密配置

出于安全性考虑，需要对SIP信令进行加密。证书配置包含两种方案，一是仅信任指定证书，二是信任所有证书。第一种方案安全性更高，但是配置流程更复杂，需要安装云联络中心颁发的指定证书；第二种方案配置更简单，但是安全性稍低，适合普通用户使用。如果客户对安全性没有特别严格的要求，建议客户选择第二种方式。

仅信任指定证书（不推荐）

  1. 进入Linphone配置目录，默认目录为C:\Program Files (x86)\Linphone\share\linphone，如果您自定义了安装目录，请将C:\Program Files (x86)\Linphone换成您自定义的安装目录。

  2. 下载云联络中心证书ccc.aliyuncs.com.pem到该目录下。

  3. 使用文本编辑器打开linphonerc-factory文件，在其尾部另起新行，然后追加以下内容：

    [sip]
client_cert_chain=C:\Program Files (x86)\Linphone\share/linphone/ccc.aliyuncs.com.pem
    重要

    如果您自定义了安装目录，请将C:\Program Files (x86)\Linphone部分替换成您自定义的目录。

  4. 追加完成后，保存linphonerc-factory文件，该操作需要重启linphone才能生效。

信任所有证书

  1. 进入Linphone配置目录，默认目录为C:\Program Files (x86)\Linphone\share\linphone，如果您自定义了安装目录，请将C:\Program Files (x86)\Linphone换成您自定义的安装目录。

  2. 使用文本编辑器打开linphonerc-factory文件，在其尾部另起新行，然后追加以下内容：

    [sip]
verify_server_certs=0

  3. 追加完成后，保存linphonerc-factory文件，该操作需要重启linphone才能生效。

自动接听配置【可选】

  1. 进入设置界面，选择通话与聊天配置项。

  2. 将通话>自动接听设置为开启状态。

  3. 将通话>延时（毫秒）设置为1。

  4. 单击好，完成配置。

Linphone注册

完成上面的加密配置后，需要创建一个SIP账户并注册到云联络中心服务器。具体操作步骤如下：登记期限（秒）保持默认值 600，联系参数填写 message-expires=604800，AVPF常规RTCP间隔（秒）设为 1。

  1. 打开设置界面，切换到SIP账户选项。

  2. 单击代理账户>添加账户。

  3. 主SIP账户设置>SIP地址填写：<sip:xxxx@sh-sip.ccc.aliyuncs.com;transport=tls>，请将xxxx替换成SIP话机分机号。

  4. 主SIP账户设置>SIP服务器地址填写：<sip:sh-sip.ccc.aliyuncs.com:8443;transport=tls>。

  5. 主SIP账户设置>交通工具选择：TLS。

  6. 将主SIP账户设置>启用AVPF设置为开启状态。

  7. 单击确认，完成账户添加。

  8. 单击设置界面的好按钮，退出设置界面。退出设置界面后，Linphone会立即进行SIP注册，此时会弹出密码校验框，请按以下步骤操作：

    1. 用户ID（可选）填写SIP话机分机号。

    2. 密码请填写SIP话机初始化时设置的密码。

    3. 单击登录完成操作。

当存在多个SIP账户时，需要确保选中的是当前配置的账号，如果发现当前账户不是您配置的账户，可以通过单击Linphone主界面左上角的账户名来切换用户及设置当前用户状态。

完成账号配置后，回到Linphone主界面，观察账号左侧的图标，如果出现绿色圆点说明注册成功，其它图标说明注册失败，请参考文档，仔细检查操作步骤是否有遗漏，直到成功完成注册。必要时联系云联络中心技术支持解决。

扩展功能

录音

在Linphone上可以配置自动录音，也可以在通话过程中通过单击录音按钮进行录音。

自动录音配置

  1. 打开设置界面，切换到通话与聊天选项。

  2. 将通话>自动录制通话设置为开启状态。

  3. 单击好，完成配置。

通话过程中录音

当Linphone处于通话中状态时，单击通话界面右上角的REC按钮，可以开启录音，再次单击会停止录音。录音的默认保存目录为：C:\Users\xxxx\Documents\Linphone\captures，请将xxxx替换成您自己的用户名。

通话质量监控

当您的坐席网络质量较差时，您可以使用Linphone来检测您的网络质量，当Linphone处于通话状态时，单击通话界面左上角的通话质量监控来打开通话质量监控窗口。

通话质量监控按钮的图标为信号强度柱状图样式。

  • 上传带宽：表示Linphone发送语音包的带宽。

  • 下载带宽：表示Linphone接收语音包的带宽。

  • 发送者丢包率：表示Linphone发送到云联络中心服务器的丢包率，数值越大，表示通话质量越差。

  • 接收者丢包率：表示云联络中心服务器发送到Linphone的丢包率，数值越大，表示通话质量越差。

  • 抖动缓冲器：表示本地积压的语音包的数量，数值越大，表示通话质量越差。

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