如何创建微信公众号自动回复 - 关键词回复、关注后回复和默认回复

本文主要介绍微信公众号自动回复模块的三个核心功能：关键词回复、默认回复和关注后回复，并重点讲解创建回复规则及内容配置的方法。

前提条件

已开通智能用户增长 Quick Audience用户洞察、用户营销和自动化营销服务。
完成公众号授权：在「配置管理 - 营销账号 - 微信公众号」界面完成公众号的授权。（注：个人号不支持自动回复）
开通权限：管理员在「空间管理 - 空间角色管理 - 权限配置」界面，为角色添加微信自动回复的查看和管理权限。

新建自动回复

新建关键词回复

系统会在用户消息命中关键词规则时自动回复，并根据设置条件为用户打标签。

基础信息配置

操作路径：用户营销 > 触达营销 > 微信 > 微信公众号 > 自动回复，新建自动回复类型选择”关键词回复“。
新建关键词回复界面，根据页面提示配置基础信息。
打标签配置：

配置说明

内容清单	说明

内容清单	说明
规则名称（必填）	不超过15字符。
公众号（必填）	选择空间下已完成账号授权的账号，如果没有您需要的微信公众号，请前往配置管理-营销账号重新授权。（注：个人号不能进行配置）
有效期（必填）	限时有效：提供日期-时间选项，精确到分钟；非有效期内规则失效。重要限时有效的起始时间：不能选择之前的时间，仅支持【当前】之后的时间点。如图所示：永久有效：选择后永久生效。
生效人群（必填）	全部粉丝：对所有公众号粉丝生效。选择人群：选择人群包，对人群包内粉丝生效。目前仅支持单选。人群或粉丝更新后，关键词回复规则也将对新增人群生效。
关键词（必填）	精确匹配：完全命中某一关键词后回复。模糊匹配：用户向公众号回复的内容包含关键词时会触发关键词回复。例如：① 关键词为瓴羊，用户输入”羊“则不回复；输入”瓴羊营“，触发回复。② 关键词为商品，用户输入“品”则不回复；输入“商品区”，触发回复。如果关键词为英文，匹配不区分大小写，但会区分空格。字数限制：每个规则下对应的关键词不超过20个字符。可配置【规则 - 关键词】组不超过20个。如果一个用户输入的关键词匹配了多条规则：① 优先回复关键词精确匹配的规则；② 如存在多个精准匹配回复，或都是模糊匹配，对该用户回复最新添加的一条关键词规则。
打标签（非必填）	触发关键词回复的粉丝所对应的QAID将被打上所选择的标签值，打标完成后可在用户管理中心（用户360）实时查询，标签应用（如圈人）则依赖调度任务时间。标签冲突策略：当用户已存在用户标签时，可以选择覆盖现有标签或忽略本次操作。标签类型：支持所有类型的标签。选择标签：拉取用户洞察（CDP）标签，支持多选。如果没找到您想要的标签，支持新建标签。

回复内容配置

回复方式：
- 全部回复：回复所有设置的内容，如有多条回复将按顺序多条。
- 随机回复一条：随机选取一条回复。

内容设置：支持回复文本、图片、视频、图文、音频、小程序和链接类型的内容格式。最多添加5条内容，每条内容仅支持一种格式。创建多条内容后，支持拖拽调整顺序。

回复类型	配置说明	示例图

回复类型	配置说明	示例图
文本	支持插入表情、链接和变量。说明当标签为空时，如果选择“不发送”，则不发送这条文字消息，其他已配置的消息仍正常发送。文本内容支持换行。
图片	从素材中心选择图片：可通过“只看我的上传”，或用关键字来搜索图片。本地上传图片素材：支持静态图和动态图，图片大小不超过10MB，格式为PNG、JPEG、JPG、GIF。
视频	从素材中心选择视频：可通过“只看我的上传”，或用关键字来搜索视频。本地上传视频素材：视频大小不超过10MB，格式为MP4，建议宽高比9:16。设置视频信息：包括标题和描述（必填），作为触达内容对客透出。
图文	从素材中心选择图文，或新建图文模板。说明目前仅支持单图文。同步微信草稿箱：可以实时读取微信草稿箱内所有图文模板，包含Quick Audience平台创建同步至公众号的图文素材以及微信后台草稿箱已有的图文素材。
音频	从素材中心选择音频：可通过“只看我的上传”，或用关键字搜索音频。本地上传音频素材：大小不超过2MB，播放长度不超过60s，格式为MP3。
小程序	添加小程序卡片：设置小程序AppID、落地页、分享描述以及封面（必填），作为触达内容对客透出。重要仅支持添加已绑定在公众号的小程序。图片大小不超过2M，格式为jpg，png，建议尺寸为520*416px。
链接	添加网页链接：设置标题、地址、分享描述以及封面（必填），作为触达内容对客透出。图片大小不超过2M，格式为jpg，png，建议宽高比1:1。

新建默认回复

重要

用户消息未命中关键词回复规则或关注后回复规则，或者未设置回复规则的情况下，会发送默认回复内容给用户。
默认回复作为兜底规则，不支持打标签。

选择公众号：已存在默认回复规则的微信公众号不可选。您可以在数据列表中修改，或者前往配置管理-营销账号新增授权。
是否启用：开启则启用默认回复，关闭则不回复。
回复内容设置：支持添加多条回复内容，最多5条，且支持拖拽调整内容排序。具体操作步骤和关键词回复内容配置一致。

新建关注后回复

用户关注公众号（包括扫码关注）后，将根据设置的规则对其进行自动回复。关注后回复，不支持打标签。

选择公众号：选择公众号：已存在默认回复规则的微信公众号不可选。您可以在数据列表中修改，或者前往配置管理-营销账号新增授权。
是否启用：
- 如开启，用户关注后，按照设置规则自动回复用户；
- 如关闭，用户关注后，不回复。
回复内容设置：
说明
- 支持添加多条回复内容，最多3条。
- 支持拖拽调整内容排序。
- 具体操作步骤和关键词回复内容配置一致。

回复规则列表

关键词回复规则列表

功能说明

	说明

说明

筛选

支持按照公众号、状态和人群进行筛选，默认显示全部。

「公众号」下拉选项，提供历史存在过公众号任务的账号和当前有授权的账号。如果公众号状态被标记为”已失效“，前往配置管理-营销账号重新授权。
「状态」下拉选项，支持按照未生效、生效中、已过期 、创建失败进行筛选。
「人群」下拉选项，支持使用人群ID精确搜索。

搜索

支持按照规则名称、关键词进行搜索。

关键字段说明

列表字段	说明

列表字段	说明
回复次数	统计调用该规则回复次数的总计值，不去重。
回复人数	统计调用该规则回复的人数统计值，去重。
操作	编辑：编辑当前规则设置复制：复制该规则配置，并跳转至新的规则编辑页面，规则名称添加_复制（非创建失败状态可以复制）删除：删除未生效、生效中的规则。删除已过期、创建失败状态，提示：是否确认删除该条任务。详情：见下方【关键词回复规则详情页】

回复规则详情页

整体概览

明细数据：数据准实时进行更新，刷新显示当前最新数据情况。

关键指标	说明

关键指标	说明
实际发送数量	发送的openID数量，不去重。
发送成功数	发送成功，且所有回复消息全部成功的数量（送达至openID），对ID不去重。
部分成功数	发送成功，但存在部分失败的回复消息的数量（送达至openID），对ID不去重。
发送失败数	发送的回复消息全部失败的数量（没有送达至openID），对ID不去重。

导出明细：可以导出筛选条件下的明细情况。导出格式为excel（csv），文件名称为【任务名称-日期】。导出的结果为当前筛选下的结果，导出后请在浏览器-下载中查看和导出。
生成人群：可选结果类型为：成功、失败、部分成功，支持多选，提交后预计10分钟内生成人群。

默认回复规则列表

关注后回复规则列表

常见问题

删除、重新授权微信公众号有哪些影响？
- 从营销账号中删除微信公众号后，历史营销数据保留，可在自动回复和用户洞察模块维护营销数据。
- 微信公众号删除后重新授权绑定，已存在的关键词回复规则将在绑定后自动生效，可手动编辑生效时间或删除规则；关注后回复规则、默认回复规则，在重新绑定后，需手动开启或发布。