疲劳度控制是指控制对单个用户的营销发送频次,避免对用户造成过度打扰,引起用户不满或投诉。
功能概述
功能入口:选择⼯作空间 > 配置管理 > 营销配置 > 疲劳度控制。
仅针对营销类消息进行疲劳度控制,不影响通知类消息发送。通知类消息包括:短信通知、通知类Push。
本工作空间的疲劳度控制将仅限于当前工作空间的营销推送,其他空间发送的不计入次数(即使通过同一个发送账号、向同一个用户发送也不计入)。
全局控制、单渠道控制同时发挥作用,只要触发一项控制,就不能执行相应的营销发送。
全局控制
全局疲劳度控制对当前工作空间下所有营销触达渠道生效,包括短信、邮件、企业微信、App Push、企微朋友圈、小程序订阅通知、公众号模版消息、微信群发、Webhook、自定义组件。
设置推送上限
限制在1分钟/小时/日/周/月内向同一个用户发送所有渠道消息的次数总和。例如:疲劳度控制设置了每月最多触达用户10次,然后配置了按周执行的自动化营销活动,每执行一次将会向同一个用户发送3条短信,所以当营销活动执行到最后一周时,只会发送1条短信。
推送次数:默认值为1,建议填写不⼩于1的整数。
如填写“0”或空值,均不⽣效。
如填写值包含⼩数点位,系统默认四舍五入取整。
营销触达记录查询规则:设置推送上限后,可以限制每分钟/⼩时/⽇/周/⽉的发送次数,⽀持同时开启多种限制。每次触达用户前,系统将查询相应时间内的触达记录,判断是否已达到触达上限:
每分钟:查询1分钟内的触达记录。
每小时:查询1小时内的触达记录。
每日:查询24小时内的触达记录。
每周:查询7天内的触达记录。
每月:查询30天内的触达记录。
设置节假日免打扰
在设置的时间段内,不会向用户发送营销类消息,如选择延后发送,将统一延后到该时段过后发送。节假日免打扰仅在自动化营销中生效,暂不支持非自动化营销场景。
节假日免打扰:启用后,最多可添加20个节假日免打扰时间段,可对每个节假日时段命名。
延后发送:当前仅支持自动化营销和瓴羊超信。
前提条件:已启用节假日免打扰。不启用节假日免打扰的情况下,延后发送功能不可用。
添加白名单人群
全局控制添加的白名单人群不执行全局控制和单渠道控制,始终发送。
可同时添加多个人群包。
白名单客户数上限100名,超出后随机生效100名客户。
单渠道控制
支持对单个的营销触达渠道进行疲劳度控制,如微信、短信、邮件、App Push。
新增功能:切换控制方式
可切换疲劳度控制ID类型,支持发送ID控制和QAID控制。存量客户的工作空间默认QAID控制,新购新客的工作空间默认发送ID。
选择发送ID控制:确认后,该空间的疲劳度控制按照触点实际发送的id类型如手机号(短信)、devicetoken(push)、openid(微信)等进行控制。
选择QAID控制:选择确认后,根据QAID控制ID在各个触点的疲劳度规则。
历史客户默认qaid控制,新建客户默认按照发送id控制
短信
邮件、微信、App Push
这三种渠道的配置方法类似,所以统一说明。
推送上限:可参考设置推送上限。
免打扰时间:不区分节假日,只对特定的时间段进行疲劳度控制,最多可添加20个时间段。在设置的时间段内,不会向用户发送营销类消息,如选择延后发送,将统一延后到该时段过后发送。节假日免打扰仅在自动化营销中生效,暂不支持非自动化营销场景。
添加白名单人群:在全局控制中添加目标人群包。
FAQ
规则设置前产生的触达记录是否会计入触达上限?
A:规则设置前的触达记录不会计入触达上限。
例如:今日已经触达用户2次,然后设置为每日上限为3次,今日还可以触达用户几次?答案为3次。
规则生效的优先级是怎样的?
A:全局控制、单渠道控制同时发挥作用,只要触发一项控制,就不能执行相应的营销发送。
例1:设置全局推送上限为每日20次,设置短信渠道上限为每日10次,则短信渠道每日最多触达同一用户10次。并且,还要考虑其他渠道占用全局推送上限次数的情况,比如若当日其他渠道已触达同一用户11次,受全局推送上限限制,短信渠道当日最多触达20-11=9次。
例2:设置全局推送上限为每日10次,设置短信渠道上限为每日20次,则短信渠道与其他渠道合计每日最多触达同一用户10次。
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