当您在进行域名实名认证或域名过户操作时，可能存在无法继续下一步操作的问题，您可以参考本文找出对应解决方法。
场景一：资料上传成功，无法单击提交或批量实名认证提示有不可实名认证域名
资料上传成功，无法单击提交。
进行批量实名认证，提示有不可实名认证域名。
解决方法
针对以上两个报错信息，可通过批量域名持有者过户来解决。
登录阿里云域名控制台，单击域名列表，在域名列表页面选中目标域名，单击。
选择已实名认证的信息模板，修改域名持有者信息后提交。
域名快速实名认证，请参见场景四：域名快速实名认证。
场景二：操作域名持有者过户时，实名认证资料无法提交
解决方法
检查提交的实名认证资料的大小及格式，图片大小需为55 KB ~ 5 MB，图片格式需为JPG、JPEG、PNG、BMP、HEIC、WebP。
如果图片格式不正确，请不要直接修改图片文件后缀，必须使用画图或PS等制图软件将图片打开后另存为上述合规格式的文件。
如上述要求均符合仍无法上传资料，请尝试清理浏览器缓存或更换浏览器再上传（建议使用Chrome浏览器）。
场景三：实名认证失败，提示有安全锁，无法再次提交认证信息
解决方法
登录阿里云域名控制台，单击域名列表，在域名列表页面的目标域名后单击管理，进入基本信息页面。
在左侧导航栏单击安全设置。
在安全设置页面，暂时关闭禁止转移锁和禁止更新锁，关闭后重新提交。
如果安全锁页面显示已关闭状态，请清空浏览器缓存或更换其他浏览器，先开启安全锁后再次关闭，重新提交即可。
场景四：域名持有者信息保存失败，单位名称包含特殊符号系统提示格式错误
问题描述：域名持有者单位名称中包含了特殊符号，在进行域名实名认证时，填写完域名信息单击保存系统会提示格式错误,请填写正确的域名持有者。
可能原因：您填写的域名持有者名称与个人或单位证件上的名称不一致。
处理方法：当个人姓名或单位名称中含有圆点（·）、书名号（《》）等特殊字符时，域名持有者名称（中文）字段的填写需与证件资料中的名称保持严格一致；域名持有者名称（英文）字段需删除圆点（·）或“书名号（《》）。
场景五：实名认证提交错误，系统提示：上传资料失败
问题描述：单个域名实名认证情况下，完成实名信息填写并上传实名认证资料后，单击保存，系统可能会提示由于网络传输错误，导致本次资料上传失败，请重新填写信息。
处理方法：您可以通过批量域名持有者过户来解决该问题。
创建域名信息模板并完成信息模板实名认证。具体操作请参见创建域名信息模板。
说明如果您不需要变更域名持有者，创建信息模板时请填写原有的域名持有者名称。
如果您已经提前创建好已实名认证的信息模板，请跳过此步骤。
操作批量域名持有者过户。
批量域名持有者过户需选中已完成实名认证的信息模板。具体操作请参见示例二：通用域名持有者信息修改（批量域名）。
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