线下汇款认领

使用场景

当您通过银行直接向阿里云的基本收款账号进行汇款后,您需要前往线下汇款认领页面,发起对应流水的认领申请,申请通过后,对应认领的金额会充值到您阿里云余额或其他支持的账户。当前的自助认领仅支持认领到公共云阿里云用户账户余额和保证金科目,如果您是专有云的业务,请联系您的商务经理进行处理。

目前支持认领的收款账号包括如下的阿里云收款账户:

  • 招商银行股份有限公司杭州高新支行,阿里云计算有限公司,尾号为702。

  • 招商银行股份有限公司杭州武林支行,阿里云计算有限公司,尾号为901。

  • 招商银行股份有限公司海口分行营业部,阿里云计算(海南)有限公司,尾号为888。

  • 南京银行股份有限公司南京分行营业部,阿里巴巴华东有限公司,尾号为0490。

  • 招商银行股份有限公司北京分行营业部,阿里巴巴云计算(北京)有限公司,尾号为001。

阿里云为每个用户都分配了专属账号,您可前往申请开通,并通过向专属账号进行汇款,将汇款金额充值到阿里云余额中。汇款到账后直接充值到您的阿里云余额账户,无需您来认领,更为方便快捷。前往专属账号汇款

请使用与实名认证主体一致的银行账户进行汇款,系统会直接将汇款匹配到您的阿里云账户中。为防止诈骗或者洗钱的风险,对于使用与实名认证主体不一致的银行账户进行汇款的,阿里云通过进一步核查及审慎判断,有权拒绝可能存在异常情形的相关汇款。

如果您是中国香港/澳门/台湾客户,或者其他境外客户向中国内地汇款,无法通过专属账号汇款并自动认领到账,仍需要您汇款到账后,进行认领充值。

认领前的准备工作

  1. 需要准备好以下资料:

    • 需要认领的汇款流水,及银行的汇款凭证。

    • 待认领的阿里云账号、认领的金额、联系电话。

    • 认领请尽量用主账号登录进行认领,RAM子账号授权后可进行认领,但只能认领至主账号。

  2. 推荐使用Chrome浏览器SafariIE11以上的浏览器进行认领操作。

操作入口

前往新版用户中心> 资金管理 > 汇款认领,查询流水并发起认领。

操作说明

查询流水

  • 发起认领前,需要您先查询到对应的流水,然后针对查询到的流水发起认领。

  • 为了保证数据的安全,系统需要您输入汇款人、汇款账号、汇款金额,三个查询条件完全匹配后给出查询结果,且每天的查询限定为5次查询机会,查询5次后,您当天将无法再发起流水的查询。

  • 一组汇款账号、汇款人、汇款金额组合成为一次查询条件,对同一查询条件可重复查询,每个账号每天5次查询机会。

  • 有以下原因可能导致您查询不到流水:

    • 汇款人的名称中包含有括号,需要您区分是中文/英文的输入法输入的,查询不到的话,切换输入法输入括号再试。

    • 汇款账号中包含有横杠/空格等符号,在包含符号时查询不到的情况下,可以去除符号尝试查询。因为不同银行处同步的汇款数据差异较大,并无统一标准,给您查询造成困扰,深感抱歉。

汇款认领

查询结果

  • 查询到的结果上,您可以看到汇款的金额、可认领的金额、认领中的金额和认领状态。

  • 认领中的金额是指,已经发起认领,但审批还未完成,冻结中不可认领的金额。

发起认领

  • 在查询到流水后,您可对未认领和部分认领的流水,点击认领按钮来发起认领。

  • 您需要输入认领的金额、认领的科目、认领的账号、联系电话、汇款凭证等信息。

  • 认领的账号,可选择认领到当前登录的账号,以及当前登录用户管理的子账号。

  • 如果您是以子账号登录,且子账号没有财务权限,系统只能查询到您有权限的主账号,但此时发起认领,操作会失败。需要您登录账号再来发起认领。

  • 汇款凭证是您在银行汇款获取的凭证,是审核人员用于核实的重要信息,请如实上传。

发起后审批

  • 认领发起后,后台人员会对您的申请进行审批,一般3个工作日左右,审批通过后,充值即会到账。

  • 如果认领申请未通过审核,或认领充值失败,所申请的流水即可释放,您可在此重新发起认领申请。

认领记录

  • 认领记录包括流水的“认领记录”和“我的认领”。

  • 流水的认领记录是指这条流水被认领的相关记录,发起者可能是用户本人,或主账号,也可能是阿里云小二代为认领;一条流水也可被认领到多个子账号或者科目。

  • “我的认领”是指用户本人发起的流水认领申请记录,可以查询对应申请的状态,认领的去向可以是用户本人账号或者管理的子账号。

认领记录

常见问题

Q1:为什么线下汇款充值时,会失败退回?

A1:根据银行打款要求,汇款时,需要收款人、收款账号、开户支行均正确才能成功,否则会失败退回。退回时效以银行反馈为准,具体可咨询相关付款银行。

汇款信息核实无误后,但仍未到账时,请您关注是否存在以下情况:

  • 汇款至非专属账号

    专属账号为571905493610702+9位数组成,其中571905493610702为阿里云的对公账号,后9为数为您的专属识别码,系统识别专属识别码才能自动认领,否则不会自动认领,您的款项将处于无人认领状态。您可以参照上述汇款认领流程,手动认领至对应阿里云账号内。

  • 专属账号错误

    专属账号具有唯一性,且与阿里云账号一一对应,汇款至错误的专属账号时,系统将会自动认领到对应的阿里云账号内,此时您可以发起工单提供付款凭证并申请资金转移流程。

  • 汇款至发票主体账号

    阿里云因业务区分,存在其他开票主体,若汇款至以下账号,将无法在汇款认领界面查询,需要您发起工单提供付款凭证,人工捞款,完成后再手动认领至您的阿里云账号余额内。

    • 开票公司: 阿里巴巴云计算(北京)有限公司

    • 发票内容 :信息技术服务 * 技术服务费

    • 税率:6%

    • 涉及产品: 云通信产品

    • 税号:91110108769914581E

    • 营业地址及电话:北京市海淀区海淀东三街2号7层701-29 010-65985888

    • 开户行及账号:招商银行北京分行营业部 860188484310001

  • 在银行结算期付款

    部分银行再结算期付款时,因系统问题导致款项汇出失败,建议您联系付款银行咨询付款进度,银行反馈汇出后20-40分钟后再次在汇款认领界面重新查询。

  • 汇款人账号为港澳台人员使用其他证件认证

    您的付款凭证中,“转账附言”或“备注栏”存在“NonResident+”等字样,则表明您的付款账号实际是由港澳台人员使用其他证件认证注册的,此类账号将无法直接到账,需要向银行申请结汇流程,才能汇入阿里云侧收款账号内,您可以发起工单提供付款凭证申请结汇流程。

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  • 汇款人与实名认证不一致

    汇款人与实名认证不一致时,有可能会被系统拦截认领,此时需要您签署一份阿里云账号实名认证者与汇款人之间的代付协议,系统才能完成入账。签署代付协议可参见签署代付协议

Q2:从农业银行发生的汇款,使用正确汇款账号和汇款人为什么查询不到对应数据?

A2:可能的原因及解决方法如下:

  • 原因1:农业银行存在不同位数的银行账号,如果您的银行账号是15位的,我们实际收到的汇款数据中,汇款账号会被加上农行省份代码的前缀变成17位。

    解决方法:您需要在您的汇款账号前加上账户所开立身份的省份代码,即可查询到对应的汇款流水。比如您的账号开立是在深圳,农行深圳的代码是41,您的原账号是02080004001****,实际我们收到的汇款账号就是4102080004001****。

    农行各省市代码对照如下:01总行、02天津、03/09上海、04山西、05内蒙、06辽宁、07吉林、08黑龙江10江苏,11北京、12安徽、13福建、14江西、15山东、16河南、17湖北、18湖南、19浙江、20广西、21海南、22四川、23贵州、24云南、25西藏、26陕西、27甘肃、28青海、29宁夏、30新疆、31重庆、34大连、38青岛、39宁波、40厦门、41深圳、44广东、50河北、97香港、99澳门

  • 原因2:银行汇款是从子户中汇出,银行同步的到账流水中,是您在农行的子户。因此,

    解决方法:需要您查询您在农行的子户,并在查询流水时,输入您的子户进行查询。如您在农行的账户可能是5047809104031****,并有子户是000000****,您查询时输入的账号应为5047809104031****000000****。

Q3:流水已认领,但为什么查询不到认领记录?

A3:部分专属账号的汇款流水,由于当时在另一系统内进行的认领,当时未维护详细认领记录,故流水是已经认领,但无法查询到详细的认领记录。具体是汇款到账时间在2019/8/30 17点之间专属账号汇款流水。

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