FAQ库适合一问一答的问答场景。

FAQ库管理

FAQ库管理的对象有:类目管理、问答FAQ管理、导出导入操作管理、FAQ搜索管理

双环境(测试/正式环境)

FAQ库根据环境分为测试环境和正式环境,默认进入测试环境。在测试环境中对FAQ进行的操作,需要发布后才可以反映到正式环境中。

在正式环境中,无法对FAQ进行增删改的操作,若需要操作则要切回测试环境中进行,操作完成后完成发布即可反映到正式环境。

类目管理

(1)可以创建一级类目,创建的类目会自动置于最底层如图1;

(2)把鼠标放到类目上,可以进行新建平级类目、下级类目、编辑类目名、删除类的操作。(如图2、图3、图4)注:如果类目下有知识或者子类目,需要先清理才能删除,此删除操作不可逆,请谨慎操作。

(3)通过导入模板导入FAQ时,如果类目列表中没有模板中的类目名,此类目可以自动创建在类目列表中;

(4)可以根据类目名对类目进行搜所。

问答知识管理

FAQ可以直接进行新建,也可以通过模板导入,每一条FAQ都有自己的ID、标题、核心词、状态、修改人、编辑时间,还可以对每一条FAQ进行删除、状态变为失效、转移到其他类目、查看修改历史。注意:新建和编辑等操作后的FAQ需要发布才能在正式环生效。

新建FAQ:

FAQ标题:需要选择问题的标准问法,提高问答中对该知识点的命中率。

相似问法:添加相似问题可以让算法匹配更加精准。

关联问题:添加关联知识可以让用户控制“触发问题后的知识推荐”, 即用户触发该问题后会依据关联知识和算法继续进行问句推荐。

生效时间:指定生效的时间区间(默认永久生效,可选择生效时间)。

标签引用:标签仅用于知识分类,不被机器人用于识别定位问题。

视角:为答案指定视角(即是机器人对于同一个问题,给到不同C端用户的不同话术回答)。

答案类型:纯文本知识和富文本知识。

批量操作管理

可以进行FAQ的批量导出、导入、删除。

批量删除:删除的是FAQ,并不能删除FAQ所在的类目或子类目。

批量导出:可以选择某个类目或者子类目进行FAQ的导出。

批量导入:严格根据导入模板导入知识,不可更改模板,编辑模板之前,请阅读模板内规范。

全局发布:将FAQ库中所有FAQ进行发布。

在某一类目的显示界面,也可以进行FAQ的批量操作如下图,可以对该界面所有选中的FAQ进行如下操作:转移、下载、发布、失效、删除。

FAQ搜索管理

根据FAQ的信息进行搜索,也可以输入一些关键词进行搜索,也可以根据更多过滤的菜单中提示的信息进行搜索