1. 类目新增

第一步:点击【类目管理】,开启类目管理的弹窗

第二步:鼠标放置在你需要新增的类目层级上面,会出现类目编辑选项,在选项中选择【+平级】或者【+下级】

  • 第三步:以创建平级类目为例,鼠标点击【+平级】选项,会跳转至类目创建框,输入勾选完毕,点击【绿色√】按钮进行创建类目,点击【灰色X】按钮进行取消创建类目

2. 类目删除

  • 第一步:与类目增加第一步一致
  • 第二步:鼠标放置在你需要新增的类目层级上面,会出现类目编辑选项,在选项中点击【垃圾桶】按钮进行类目删除,可以删除的类目没有二次确认
    • 不可删除类目(删除时会提示删除类型):
      • 第一种:类目下存在子类目的类目不可删除
      • 第二种:类目下存在知识的类目不可删除

3. 类目更改

  • 第一步:与类目增加第一步一致
  • 第二步:鼠标放置在你需要新增的类目层级上面,会出现类目编辑选项,在选项中点击【铅笔】按钮,在弹窗中进行更改并保存即可

4. 类目查询

  • 查看:类目目录会展现在【FAQ库管理】标签页的左侧,可直接查看

5. FAQ新增

  • 【FAQ库管理】标签页右侧红框处,有“新建知识”按钮。不过要注意先选择好对应的类目,确保左侧选中类目是您想创建的FAQ对应的类目。
  • 点击该按钮后,进入“编辑答案”页面

在这个页面上,除了创建和编辑FAQ对应的标题和答案外,您还可以为该FAQ:

  • 配置相似问法(恰当地维护相似问,将在一定程度上提升机器人的准召率)
  • 配置关联问题(客户可以指定某个知识标题被命中后,再给C端用户连带推出几条知识点,属于人工可干预的推荐结果)
  • 配置核心词及标签
  • 指定生效的时间区间(默认永久生效,可选择生效时间)
  • 为答案指定视角(即是机器人对于同一个问题,给到不同C端用户的不同话术回答)
  • 通过插入图片、视频、URL以及上传附件等手段,丰富呈现给C端用户的展现形式

6. FAQ知识的失效与删除

1)先利用搜索框,通过关键词搜索快速找到您需要处理的知识;

2)如果是永久不用,则可点击【删除】按钮;3)如果只是暂时不用,可以点击【失效】按钮(日后想用时,再点击【发布】即可)

7. FAQ修改

  • 将鼠标移到需要修改知识的知识标题上,知识标题下会浮出【编辑】【预览】两个选项,点击【编辑】按钮,则可进行知识标题、答案内容、生效时间、推荐问题、关联问题等相关内容的修改
  • 如果是想对该FAQ挂载的知识类目做调整,则需点击该知识操作选项下的【转移】按钮。在弹框中,选择需要迁移至的类目名称,并确认

8. FAQ查询

  • 默认状态下,搜索框支持基于知识ID以及知识标题所包含的关键词的搜索
  • 点击“更多过滤”,则进入高级搜索模式。在出现的筛选框下,除了知识ID及标题关键词外,还可支持基于知识类目、标签、状态、创建人、修改人、创建时间、更新时间、发布时间、失效时间等字段的搜索

9. 批量操作

  • 在【批量操作】按钮下,可支持批量删除、批量导入和批量导出三种批量操作。其中,批量删除,指的是一次性删除一个或多个类目下的全部FAQ知识。
  • 其中:
  1. 批量上传FAQ,在公共云环境中,默认一次最多可批量上传1000条。如果需要提高上限,需在后台DB租户配置中修改。
  2. 批量导出的上限是50000条,多于此条目数,则会截断。
  3. 批量删除没有上限。
  • 当您勾选【知识ID】左侧的复选框后,可基于本页的知识做批量的转移、下载、发布、失效及删除操作。