调用ListCallEventDetailByContactId根据通话ID获取通话的详细操作日志。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

请求参数

名称 类型 是否必选 示例值 描述
Action String 是 ListCallEventDetailByContactId

系统规定参数。取值：ListCallEventDetailByContactId。

ContactId String 是 1096645650

通过指定的contactId来查询某一通电话的记录，contactId可以通过软电话SDK发生通话时获取到。

InstanceId String 是 9cfad875-6260-4a53-ab6e-b13e3fb31f7d

呼叫中心实例ID
AccessKeyId String 否 xxx

您的AccessKey ID

返回数据

名称 类型 示例值 描述
Code String OK

响应码
Data

获取到的通话详单
CallType String Outbound

呼叫类型
Callee String 13501215646

被叫号码
Caller String 80315543

主叫号码
Events

对象列表
CallEventDetail

对象列表
AgentName String cloudcallcenter

坐席名
CallMode String Outbound

通话类型
DetailData

动态添加所需的详细信息
EventType String agent

事件类型 包括：ivr、queue、agent。
HangUper String byeSystem

被求助者，求助内部坐席，对应坐席名称；求助外部的话，记录外部号码。
Helper String xme

挂机者
SatisfactionalResearch String 不满意

满意度调查
SkillGroup String 测试

技能组
Duration Integer 9

持续时间
Event String Dial

事件描述。

包括：

  • IVR事件：EnterIVR （进入IVR）；
  • 队列事件：EnterQueue（进入队列）、ACDOverflow（队列溢出）、AbandonedRing（振铃放弃）、NormalEnd（队列中正常结束）、AbandonedInQueue（进入放弃队列）、WaitingInQueue（进入等待队列）；
  • 坐席事件：Ring（振铃）、Talk（通话）、GiveUp（放弃）、End（挂断）、Handle（结束）、CallForHelp（发起求助）、CallForHelpSuccess（求助成功）、SetUpMeeting（会议建立）、Dial（拨号）、LaunchTransfer（转接）。
Status String Dialing

状态主要是坐席事件对应的状态，格式：Event—Status。

  • Ring — Ringing
  • Talk — Talking
  • Dial — Dialing
  • Handle — Handling/null
  • CallForHelp — CallForHelp
  • CallForHelpSuccess — Helping
  • End — Handling/null
  • SetUpMeeting — Talking/Meeting
  • GiveUp — null
  • LaunchTransfer — null
TimeStamp String 1555492246000

事件发生时间
PrivacyNumber String 12345677

虚拟号码
ReleaseAgent String agent

挂断方
ReleaseReason String 487-Request Terminated

挂断原因
StartTime String 1555492246000

呼叫时间
HttpStatusCode Integer 200

HTTP状态码
Message String 无

响应信息
RequestId String 7BEEA660-A45A-45E3-98CC-AFC65E715C23

请求ID
Success Boolean true

是否成功

示例

请求示例

http(s)://ccc.cn-shanghai.aliyuncs.com/?Action=ListCallEventDetailByContactId&ContactId=1096645650&InstanceId=9cfad875-6260-4a53-ab6e-b13e3fb31f7d&<公共请求参数>

正常返回示例

XML 格式 

<ListCallEventDetailByContactIdResponse>      <Data>            <Caller>80315543</Caller>            <Callee>13501215646</Callee>            <CallType>Outbound</CallType>            <ReleaseAgent>agent</ReleaseAgent>            <ReleaseReason>487-Request Terminated</ReleaseReason>            <Events>                  <CallEventDetail>                        <TimeStamp>1555492246000</TimeStamp>                        <Status>Dialing</Status>                        <AgentName>cloudcallcenter</AgentName>                        <Event>Dial</Event>                        <Duration>9</Duration>                        <DetailData>                              <EventType>agent</EventType>                        </DetailData>                        <CallMode>Outbound</CallMode>                  </CallEventDetail>                  <CallEventDetail>                        <TimeStamp>1555492259000</TimeStamp>                        <Status>Handling</Status>                        <AgentName>cloudcallcenter</AgentName>                        <Event>End</Event>                        <Duration>16</Duration>                        <DetailData>                              <HangUper>byeSystem</HangUper>                              <EventType>agent</EventType>                        </DetailData>                        <CallMode>Outbound</CallMode>                  </CallEventDetail>                  <CallEventDetail>                        <TimeStamp>1555492259000</TimeStamp>                        <AgentName>cloudcallcenter</AgentName>                        <Event>Handle</Event>                        <Duration>0</Duration>                        <DetailData>                              <EventType>agent</EventType>                        </DetailData>                        <CallMode>Outbound</CallMode>                  </CallEventDetail>            </Events>            <StartTime>1555492246000</StartTime>      </Data>      <HttpStatusCode>200</HttpStatusCode>      <RequestId>7BEEA660-A45A-45E3-98CC-AFC65E715C23</RequestId>      <Success>true</Success>      <Code>OK</Code></ListCallEventDetailByContactIdResponse>

JSON 格式 

{    “HttpStatusCode”:200,    “Data”:{        “ReleaseAgent”:”agent”,        “Caller”:”80315543”,        “Callee”:”13501215646”,        “CallType”:”Outbound”,        “Events”:{            “CallEventDetail”:[                {                    “TimeStamp”:”1555492246000”,                    “AgentName”:”cloudcallcenter”,                    “Status”:”Dialing”,                    “Event”:”Dial”,                    “Duration”:9,                    “DetailData”:{                        “EventType”:”agent”                    },                    “CallMode”:”Outbound”                },                {                    “TimeStamp”:”1555492259000”,                    “AgentName”:”cloudcallcenter”,                    “Status”:”Handling”,                    “Event”:”End”,                    “Duration”:16,                    “DetailData”:{                        “HangUper”:”byeSystem”,                        “EventType”:”agent”                    },                    “CallMode”:”Outbound”                },                {                    “TimeStamp”:”1555492259000”,                    “AgentName”:”cloudcallcenter”,                    “Event”:”Handle”,                    “Duration”:0,                    “DetailData”:{                        “EventType”:”agent”                    },                    “CallMode”:”Outbound”                }            ]        },        “ReleaseReason”:”487-Request Terminated”,        “StartTime”:”1555492246000”    },    “RequestId”:”7BEEA660-A45A-45E3-98CC-AFC65E715C23”,    “Success”:true,    “Code”:”OK”}

错误码

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     </article>
  </main>