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阿里云产品如何退订

阿里云目前支持三种退订类型:

新购五天无理由全额退订、非五天无理由退订、未生效续费订单退订,退订仅指用户以现金方式支付的订单款项,不包含用户通过代金券、优惠券抵扣的部分。

如您有退订云产品需求,可登录阿里云控制台—费用—订单管理—退订管理进行操作。


一、五天无理由退订说明:

1、可五天无理由退款产品:

新购包年包月产品:云服务器 ECS、轻量应用服务器、关系型数据库 RDS、云市场产品、 云虚拟主机、总量递减资源包。

2、五天无理由退款规则:

  1. 支持 5 天无理由退款的产品,在包年包月新购 5 天内,可申请无理由退款。

  2. 每个用户每个产品一个自然年(1月1日-12月31日)可五天无理由全额退订一台实例,同人等安全问题除外。

  3. 云虚拟主机新购 5 天内做过续费、升级、更换系统和机房(增加带宽的除外),不支持 5五天无理由退款。

  4. 云市场产品申请全额退款条件:

  • 处于 已开通 状态,且在购买之日起 5 天内。

  • 处于 服务中 状态,在状态变为 已完成 前可申请。


二、非五天无理由退订说明:

1、已支持非五天无理由退款产品:

云服务器ECS,云数据库RDS、轻量应用服务器、云数据库Redis版、负载均衡SLB、EIP、企业图谱、营销引擎、推荐引擎、网站威胁扫描、站点检测、(云监控)服务版本、(云监控)电话报警、(云监控)短信包、(云监控)自定义监控包、全局事务、导播服务、共享带宽、机器学习、云效、云数据库MongoDB版副本集(包年包月) 、云数据库MongoDB集群版(包年包月) 、VPN网关(包月) 、高速通道(包年包月)、 NAT网关(包年包月) 、云企业网(预付费)、消息队列 、微消息队列 for IoT(包年包月)、全局流量管理 、云解析DNS(包年包月)、云解析(包月)

其它产品退订功能也在不断完善中,敬请期待

2、计算公式

  • 非五天无理由退款规则: 退订金额 = 订单实付金额-已消费金额

1、订单实付金额:仅指用户以现金方式支付的订单款项,不包含用户通过代金券、优惠券抵扣的部分。

2、已消费金额的计算规则如下:

(1)对于云服务器ECS(包月)这款商品,

使用时长不足30天时:已消费金额=【包年包月天价x已使用时长x已使用时长可享受的折扣】*1.5

使用时长大于等于30天时:已消费金额=包年包月天价x已使用时长x已使用时长可享受的折扣

(2)对于云游戏集群这款商品,

已消费金额=【包年包月天价x已使用时长x已使用时长可享受的折扣】*1.8

(3)对于其他商品,

已消费金额 = 包年包月天价x已使用时长x已使用时长可享受的折扣

注:已使用时长精确到天,不满一天按天计算。

3、举例说明:

退订案例

注意:包月天价按照原始订单支付的原价折算。

例如:原订单支付时“1核CPU、1G内存配置”官网目录价100元/月,用户申请退订的时候“1核CPU、1G内存配置”官网目录价已经降为50元/月,则系统仍然按照100元/月计算包月天价,即100/30。(30天为举例,计算时会以订单购买的实际时长为准)

4、非五天无理由退订限制:

1、参与活动购买的云产品,如若通用退订规则与活动规则冲突,以活动规则为准;活动中说明“不支持退订”的云服务资源不支持退订

2、如果退订金额为0,不支持在线退订

3、云服务器ECS(包月) 退款quota每月有最大额度限制,额度根据您历史消费情况而定。具体额度以页面展示为准。当月退款额度超限后不能再操作退款,退款额度次月1日自动更新。退款额度详情请参见使用限制


三、退订未生效续费订单:

阿里云目前支持部分云产品续费后,未到生效日期的续费退订全额退订。

  • 已支持未生效续费订单退订产品:

云服务器ECS,云数据库RDS、轻量应用服务器、云数据库Redis版、负载均衡SLB、EIP、企业图谱、营销引擎、推荐引擎、网站威胁扫描、站点检测、(云监控)服务版本、(云监控)电话报警、(云监控)短信包、(云监控)自定义监控包、全局事务、导播服务、共享带宽、机器学习、云效、云数据库MongoDB版副本集(包年包月) 、云数据库MongoDB集群版(包年包月) 、VPN网关(包月) 、高速通道(包年包月)、 NAT网关(包年包月) 、云企业网(预付费)、消息队列 、微消息队列 for IoT(包年包月)、全局流量管理 、云解析DNS(包年包月)、云解析(包月)

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