退订规则说明

阿里云云产品退订主要分为六个场景:退订使用中资源、退订续费周期、创建/变更资源失败自动退订、资源降配退款、包年包月转按量付费退款、实物类商品退款。

说明

  • 退订”仅针对预付费(包年包月、资源包等)商品,当您想终止服务时,基于退订规则退还资源并退还相应的款项。

  • 后付费(按量付费)商品,您可直接在控制台释放/删除资源,不涉及退款申请操作。

  • 如何提交退订请参见退订方式说明

  • 若您退订中遇到问题,可通过人工服务联系我们。

退订使用中资源

如您购买资源后不再需要该资源,可退订当前使用中的部分(包含正在使用中的部分以及未生效的续费周期)。

退订使用中的资源有以下三种场景:五天无理由全额退订,非全额退订和不支持退订。

重要

  • 如您已开具发票,退订时款项将退回账户余额,同时将产生欠票金额,再次开具发票/余额提现时需优先冲抵欠票金额。

  • ECS实例存在关联云盘,请前往控制台确认是否需随实例释放,避免云盘持续产生费用。

警告

  • 退订前请确保已完成数据迁移或备份,您也可以前往控制台查看实例的状态。

  • 参与活动购买的云产品,如通用退订规则与活动规则冲突,以活动规则为准;活动中说明“不支持退款”的云服务资源不支持退订。

五天无理由全额退订

支持五天无理由全额退订的产品,在包年包月新购5天内,可申请无理由全额退款。

常见的支持五天无理由退订的云产品如下所示

产品线

产品名称

弹性计算

云服务器ECS(包月)

轻量应用服务器

数据库

关系型数据库RDS(包月)

云数据库Redis包年包月(云盘版)

云数据库MongoDB版副本集(包年包月)

云数据库专属集群(托管版)主机(包年包月)

云原生数据仓库PostgreSQL版(包年包月)

云原生数据仓库AnalyticDB MySQL版(包年包月)

PolarDB-X 1.0 存储层 - 私有定制RDS(包年包月)

Tair(包年包月)

其他

云市场产品

云虚拟主机

总量递减型资源包

阿里云Elasticsearch(包月)

阿里云RPA机器人

说明
  • 每个用户每个产品在一个自然年内(1月1日-12月31日),可五天无理由全额退订一台实例,同人等安全问题除外;如出现恶意退订,阿里云有权否决退订申请。

  • ECS与云虚拟主机,新购五天内做过续费、升级、更换系统和机房(增加带宽的除外)等操作,不支持五天无理由退款。

  • ECS新购后5天内如果做过降配,降配后再操作五天无理由退款,退款金额等于降配后订单的价值,而不是该实例的新购金额。

  • 云市场产品申请全额退款条件:

    • 处于“已开通”状态,且在购买之日起五天内。

    • 处于“服务中”状态,在状态变为“已完成”前可申请。

退订金额计算

需退还实付金额,即退订金额=订单实付金额

  • “订单实付金额”仅指用户以现金方式支付的订单款项,不包含用户通过代金券、优惠券抵扣的部分。

非全额退订

支持退订,但不满足五天内无理由全额退订规则的预付费云产品退货退款,属于非全额退订。

常见的支持非全额退订的云产品如下所示

产品线

产品名称

弹性计算

云服务器ECS(包月)

轻量应用服务器

无影云桌面

数据库

关系型数据库RDS(包月)

数据传输服务DTS

云数据库Redis包年包月(云盘版)

云数据库KVStore版(包月)

云数据库MongoDB版分片集群(包年包月)

云数据库MongoDB版副本集(包年包月)

云数据库专属集群(托管版)主机(包年包月)

云原生数据仓库PostgreSQL版(包年包月)

云原生数据仓库AnalyticDB MySQL版(包年包月)

ClickHouse(包年包月)

PolarDB MySQL引擎(包年包月)

PolarDB O引擎(包年包月)

PolarDB PostgreSQL引擎(包年包月)

PolarDB-X 1.0 存储层 - 私有定制RDS(包年包月)

RDS只读(包月)

Tair(包年包月)

网络

EIP(包月)

NAT网关(包年包月)

VPN网关(包月)

传统型负载均衡CLB(包年包月)

共享带宽(包月)

其他

阿里云Elasticsearch(包月)

消息队列 RabbitMQ 版(包年包月)

阿里云RPA机器人

云游戏集群

说明

  • 参与活动购买的云产品,如若通用退订规则与活动规则冲突,以活动规则为准;活动中说明“不支持退订”的云服务资源不支持退订。

  • 已使用时长指订单的实际消费时长,例如购买ECS服务器1年,使用10天后发起退款,则已使用时长为10天;已使用时长精确到天,不满一天按天计算。

  • 包年包月天价=订单原价/订单实际购买时长

  • 云服务器ECS(包月)退款quota每月有最大额度限制,额度根据您历史消费情况而定。具体额度以页面展示为准。当月退款额度超限后不能再操作退款,退款额度次月1日自动更新。退款额度详情请参见使用限制

退订金额计算

退订金额=订单实付金额-已消费金额

  • “订单实付金额”仅指用户以现金方式支付的订单款项,不包含用户通过代金券、优惠券抵扣的部分。

  • “已消费金额”的计算规则如下:

    • 对于云服务器ECS(包月)和云游戏集群:

      • 使用时长不足30天时:已消费金额=【包年包月天价x已使用时长x已使用时长可享受的折扣】*1.5。

      • 使用时长大于等于30天时:已消费金额=包年包月天价x已使用时长x已使用时长可享受的折扣。

    • 对于其他商品:

      • 已消费金额 = 包年包月天价x已使用时长x已使用时长可享受的折扣。

举例说明:

image

不支持退订

常见的不可退订的云产品如下所示

产品线

产品名称

安全

安全管家服务

堡垒机

高防anycast

高防IP

抗D流量包

漏洞扫描服务

全量日志

数据库审计

网站安全监测服务

现场值守服务

新BGP高防IP

一键式HTTPS

应急响应

游戏盾

存储

批量计算(包年包月)

闪电立方

数据库

RDS主机组

数据库自治服务DAS

网络

智能接入网关带宽

流量及CDN

加速上云服务

大数据计算

Flink培训

Flink专家服务

视频云

短视频SDK退款

IoT

物联网测试卡

其他

EMAS-移动测试人工支持用例编写

Hotfix-IOS设备资源包

2G/NB模组包

4G模组包(涉及硬件情况)

ID²认证授权

IoT通用类设备组件

安全通告服务

安全众测

高防托管产品

混合云灾备存储C系

解决方案PCBA

跨境高速通道

跨境加速带宽包

跨境云企业网

渗透测试

物联网无线连接服务

智能播报音箱

退订续费周期

资源创建成功后,若资源已进行续费操作,可选择单独退订未生效的续费订单。对于已生效的续费订单,退订规则参考退订使用中的资源。

说明

  • 续费订单生效前,若对该资源进行了变更操作,只能退订资源,不允许退订续费订单。

  • 资源包目前不支持退未生效续费周期。

退订金额计算

退订金额=订单实付金额

  • “订单实付金额”仅指用户以现金方式支付的订单款项,不包含用户通过代金券、优惠券抵扣的部分。

创建/变更资源失败自动退订

当订单中有资源开通失败时,系统会自动退订开通失败的资源。

说明

  • 查看该订单中资源的开通情况,请查看订单详情

  • 组合产品(如解决方案组合产品、套餐)有开通失败的资源时,系统会自动退订组合产品的全部资源。

退订金额计算

创建/变更资源失败时会全额退款,包含已使用的代金券和优惠券。

资源降配退款

当包年包月实例的规格超出您的业务需求时,如果您的账号具有实时降配的功能特权,您可以实时降低实例规格。降配时系统将按照如下规则给您计算退款费用:

说明
  • 降配相当于取消原订单、同时生成一条新订单(降配订单),以后再做退款或降配,将以这个降配订单来计算已使用时长和已消费金额。

  • 使用代金券或通过低价活动方式购买的资源,在降配时可能导致剩余价值不足而退款金额为0,请确认并谨慎操作,降配退款金额≤0时不退款。

  • 已使用时长指订单的实际消费时长,例如购买ECS服务器1年,使用10天后发起退款,则已使用时长为10天;已使用时长不足一天,按照一天计算。

退订金额计算

降配退款金额=在线退款金额×新老配置差价比例(多个订单会分别计算后求和)

  • 在线退款金额:在线退款金额=订单实付金额-已消费金额

    • “订单实付金额”仅指用户以现金方式支付的订单款项,不包含用户通过代金券、优惠券抵扣的部分。

    • “已消费金额”的计算规则如下:

      • 对于云服务器ECS(包月)和云游戏集群商品:

        • 使用时长不足30天时:已消费金额=【包年包月天价x已使用时长x已使用时长可享受的折扣】*1.5。

        • 使用时长大于等于30天时:已消费金额=包年包月天价x已使用时长x已使用时长可享受的折扣。

      • 对于其他商品:

        • 已消费金额 = 包年包月天价x已使用时长x已使用时长可享受的折扣。

  • 新老配置差价比例新老配置差价比例=(原订单配置日单价-降配后新配置日单价)/原订单配置日单价差价

    • 原订单配置日单价差价:

      • 如果降配前未做过任何升配,则原订单配置日单价差价=原订单配置日单价

      • 如果降配前做过升配,则原订单日单价差价=原订单配置日单价-升配前的原始订单的配置日单价

    • 日单价=订单原价/订单实际购买时长。

说明

  • 如果计算出来的新老配置差价比例大于1,自动归为1。

  • 原订单配置日单价、降配后新配置日单价、升配前的原始订单的配置日单价均为不含折扣的日单价。

  • 订单实际购买时长,四舍五入到天。

举例说明:降配示例

包年包月转按量付费退款

创建一台包年包月云产品实例后,您可以将实例的计费方式转为按量付费,回收部分成本,同时更加灵活地按需使用资源。计费方式转换时,会退还剩余的费用,退订金额具体的计费规则如下:

说明

  • 退订仅指用户以现金方式支付的订单款项,不包含用户通过代金券、优惠券抵扣的部分。

  • 云服务器ECS(包月)计费方式转换时每月有最大quota额度限制,额度根据您历史消费情况而定。具体额度以页面展示为准。当月额度超限后不能再操作计费转换,quota额度次月1日自动更新。quota额度详情请参见使用限制

  • 已使用时长指订单的实际消费时长,例如购买ECS服务器1年,使用10天后发起退款,则已使用时长为10天;已使用时长不足一天,按照一天计算。

退订金额计算

退订金额 = 订单实付金额-已消费金额

  • “订单实付金额”仅指用户以现金方式支付的订单款项,不包含用户通过代金券、优惠券抵扣的部分。

  • “已消费金额”的计算规则如下:

    • 对于云服务器ECS(包月)和云游戏集群商品:

      • 使用时长不足30天时:已消费金额=【包年包月天价x已使用时长x已使用时长可享受的折扣】*1.5。

      • 使用时长大于等于30天时:已消费金额=包年包月天价x已使用时长x已使用时长可享受的折扣。

    • 对于其他商品:

      • 已消费金额 = 包年包月天价x已使用时长x已使用时长可享受的折扣。

实物类商品退款

实物类为线下交付的产品,支持提交工单人工申请全额退款,不支持部分退款。

说明

超过云产品规定的可退货周期,售后无法进行退订退款操作。

阿里云首页 用户中心 相关技术圈